07/01/2024
שיחות המשוב השנה יראו קצת אחרת, אין ספק..
האתגרים הם משמעותיים – אך לצד זאת, גם התועלות האפשריות שיצמחו מתוך אותן שיחות.
זה מצריך קצת התאמות והרבה כוונות טובות – אבל זה לגמרי אפשרי!
לשם כך, ריכזתי עבורכם 7 עקרונות לניהול שיחת משוב אפקטיבית ומעצימה בתקופה הקרובה:
1. נהלו שיח אישי ואמפתי -
אפשרו שיח פתוח ושיתוף. פתחו את השיחה בהתעניינות כנה במצבו האישי של מקבל המשוב ובהקשבה מלאה לתחושותיו וצרכיו בתקופה זו. הקדישו לכך מעט יותר זמן ותשומת לב מהרגיל, והביעו אמפתיה לכל אורך השיחה.
2. התמקדו בעתיד (על פני ביצועי העבר) -
ככלל, שיחות משוב נועדו להביא לשיפור, לצמיחה, להתקדמות ולהתפתחות. התמקדות בעתיד, ועיסוק במה שניתן לשנות ולשפר להבא, מעוררים ציפייה ומעודדים תכנון פרואקטיבי. הגדירו כיווני פעולה ודרכי התמודדות להמשך. תאמו ציפיות להמשך, והימנעו מדברי תוכחה והאשמות על ביצועי עבר.
3. התמקדו במשימה ובפעולה, ולא באדם עצמו -
קיימו שיח ענייני על משימות ופעולות, והימנעו מהתייחסות למאפיינים אישיים או לתכונות אופי. זה נכון בשגרה, ונכון במיוחד בתקופות רגישות.
4. שמרו על ספציפיות -
השתדלו לדון בנושאים ספציפיים, הרלוונטיים במיוחד לצורך הצלחת העובד בתפקיד והמשך קיומה של רציפות תפקודית. המיקוד בימים הללו חשוב במיוחד – הוא עשוי למנוע הצפה רגשית, לסייע בהפחתת העומס, ובכך להגביר את הסיכוי לצלוח את התקופה הקרובה. הגדירו בבירור סדרי עדיפויות, והתמקדו ב-2-3 נושאים מרכזיים בשיחה.
5. בחנו יחד הזדמנויות ואפשרויות לעתיד (במקום לדון בבעיות הקיימות בהווה) -
הרחיבו את נקודת המבט, עודדו מחשבה על העתיד ועל הזדמנויות עתידיות. עזרו לעובד ליצור תמונת עתיד אשר תעורר בו מוטיבציה ואופטימיות להמשך, ותסייע לו להתעלות מעל אתגרי ההווה.
6. צרו שותפות וסייעו ללמקבל המשוב לבנות תוכנית לשיפור בעתיד -
הציעו עזרה, הביעו תמיכה, וחשבו יחד על פתרונות ותוכניות פעולה להמשך – אל תשאירו את מקבל המשוב עם האתגר לבד. השתדלו להציב יעדים רבעוניים, המאפשרים התכווננות והשגתQuick Wins בעתיד הנראה לעין, באופן המותאם לצורכי ואתגרי התקופה.
7. התמקדו בחוזקות, בהישגים ובהצלחות -
התמקדו בחוזקות, בהישגים ובהצלחות בתקופה שקדמה למלחמה, ובתקופת המלחמה. הביעו הערכה על המאמץ, ההירתמות והנכונות להמשך העשייה והתפקוד, או אמפתיה והבנה נוכח הקושי והאתגרים הנחווים בימים אלו.
לאיזה עקרון הכי התחברתם?
ספרו לי בתגובות 🙂
