אר אנד אס קונספט

23/04/2026

על דה קומפרסיה אחרי מלחמה ורפואה אנושית

השבוע נפגשנו Roni Seri Goldberg ואני, עם מנהלות חוויית המטופל של בית חולים גדול במרכז הארץ.
הן חיכו לפגישה הזו כבר חודש וחצי – אבל כשהיא הגיעה, יום הזיכרון היה בעיצומו והלב היה כבד.
למרות זאת הן ביקשו להתחיל וצללנו.

הן סיפרו על הירידה המדויקת והמהירה מתחת לאדמה, על הצוותים שהתגייסו באופן מלא, על עבודה בתנאים של מחסור – ללא חלונות, ללא אוורור, ללא פרטיות – תחת פחד אמיתי ותוך כדי לחץ רב.
סיפרו איך דווקא בתוך המצב הזה, נוצרו שיתופי פעולה מרגשים, לבבות נפתחו והענקה הדדית הייתה יוצאת דופן.

ואז – בין לילה – עברו מחירום לשגרה.
אחת המנהלות אמרה:
"מוזר אולי להגיד את זה… אבל המעבר מחירום לשגרה היה מאתגר יותר מהמעבר משגרה לחירום."

הצוותים ממשיכים להעניק מכל הלב, אבל הם עייפים. המלחמה "חלפה", אבל הגוף והנפש עדיין לא קיבלו את ההודעה. כשהיא אמרה את המשפט הזה זה לקח אותי אל מתחת לפני המים.

באותו רגע נזכרתי במושג שלמדתי בקורס צלילה – *דה-קומפרסיה*. אחרי ירידה לעומק של 30 מטר אי אפשר פשוט לעלות חזרה. חייבים לעשות את זה *בהדרגה*, במודעות מלאה לנשימה, עם תהליך מדויק של ריקון הריאות.
אין קיצורי דרך. זה עניין של חיים ומוות.

חשבתי על זה שבאותו האופן הצוותים הרפואיים זקוקים ל"דה-קומפרסיה" רגשית. רק שאין להם את הלוקסוס הזה. המטופלים ממשיכים להגיע. השגרה לא מחכה.
לכן , כשעכשיו אנחנו מתאימים את התוכנית, אנחנו יודעים שנתחיל קודם כל בעבודה רגשית עם הצוותים.

התוכנית לפיתוח רפואה אנושית באמצעות, עיצוב מחדש של חוויית המטופל במחלקות הפנימיות בהובלתו של Zvika Roll, תפתח בעבודה רגשית אישית עם הצוותים, ומשם נמשיך ללמידת כלים מעשיים לשיפור חוויית המטופל כמו: מסגור מידע, קונקרטיזציה של המאמץ, הצעד הבא ועוד. לאורך כל הדרך נערב את כל שדרת הניהול, כולל שילוב פעיל של מובילי חוויית המטופל במחלקות שהכשרנו במהלך השנה האחרונה. בהמשך התהליך נקיים כנס עם כלל המנהלים שייתן תנופה אמיתית לשינוי.

כי לפעמים הדבר הכי מנהיגותי שאפשר לעשות הוא פשוט לתת לצוותים שלנו *את הזמן והמרחב לעלות בבטחה חזרה לפני המים.*

19/01/2026

מאת עופרה שוורץ: הייתה לי הזכות להוביל יום מרתק, מוצלח ומשמעותי יחד עם הנהלת האחיות של המרכז הרפואי 'שמיר'.
יום שולחנות עגולים שהתמקד כל כולו בהגברת התאום, התקשורת והרצף שבין הסקטורים המטפלים *בכל* מערכי בית החולים.
הדגש היה על ה’פיל שבחדר', על פערי התקשורת, ה'מעמדות' ושיתופי הפעולה שבין צוותי הרפואה לצוותי האחיות, מתוך הבנה ברורה שרפואה טובה ואנושית מתחילה בתקשורת, ומחייבת שותפות אמיתית ועבודה קבוצתית של כלל הסקטורים המטפלים.
היום הזה היה תוצאה של שילוב מיטב המוחות מסקטור האחיות וסקטור הרפואה בליווי כל צוות הנהגת בית החולים ובנוכחות מנהלת בית החולים, מפגש שהניב שגרות משותפות יצירתיות ובעלות השפעה ישירה על איכות, בטיחות ורצף הטיפול ובוודאי שעל איכות חוויית המטופלים ומלוויהם.
מירי אברהם Miri Avraham וכל צוות הנהלת האחיות והנהגת בית החולים 'שמיר' ונעמה חולי, מנהלת מערך שיווק וחוויית מטופל Naama Hully
המרכז הרפואי שמיר - אסף הרופא
הייתם פרטנרים סופר מקצועיים!
ולכן רוני סרי Roni Seri Goldberg
ושרון רוזנטל Sharon Rosenthal
תודה על הסיוע 🙏
זכות עבורי לעבוד עם יועצות שהן ' שחקניות נשמה'
ב 'קונספט' אר אנד אס קונספט

11/01/2026

שנת 2025 היתה עבורי שנה יוצאת דופן. זכיתי ללוות כמעט כל שבוע ולפעמים מספר פעמים בשבוע קבוצות חדשות כחלק מתהליך הכשרת מובילי חוויית מטופל בבתי חולים ממשלתיים ברחבי הארץ: הלל יפה, רמב״ם, בני ציון, שמיר, וולפסון וגליל.

מי השתתף בתכנית? רופאים ורופאות, בכירים ומתמחים, אחים ואחיות, אחיות ואחים אחראים.יות, דימותנים, כוחות עזר, עו״סיות, מנהלנים ואדמינסטרטוריות, מתאמות שירות ותמיד מנהלות חוויית מטופל.

בכל פעם מחדש התרגשות בלב – איך אוכל להתחיל לחבר אנשי רפואה שחיים במערכת מורכבת, עמוסה ובמחסור של משאבים, למושגים כמו ׳רפואה אנושית׳ או ׳חווית המטופל׳ – מושגים מופשטים, שנשמעים לעתים יומרניים, וכלא שייכים לשגרות העבודה היומיומיים של המחלקה. זה יעבוד בכלל? ואיך עושים את זה?

כמו שבמפגשים עצמם לא ניסיתי להתעלם מהקשיים גם כאן אניח את הדברים כפי שהם בלי לייפות – לרוב מפגשי ההתנעה עם המנהלים היו מפגשים שהתחילו קשה...״איך אפשר לשפר את חוויית המטופל כשאנחנו ב-130% תפוסה בפנימית עם מטופלים במסדרונות?!״ בפועל בסוף המפגש כל המנהלים שלחו מובילים מטעמם וברוב בתי החולים אחרי מפגש ההתנעה כמות המשתתפים הוכפלה ואפילו שלחו להכשרה רופאים ורופאות!

אז מה עשינו בסדנאות? למדנו יחד למה חשוב לעסוק בחוויית המטופל ולהקדיש לכך זמן וקשב, ומהמקום התיאורטי צללנו למקום שממנו מתחיל הכל – המאפיינים הייחודיים שכל מובילה מביאה לתפקיד – הגישה, החוזקות – איך היא תעשה את התפקיד –בתפקיד המיוחד הזה האדם יוביל את התפקיד (ולא התפקיד את האדם) לכן עסקנו בחיבור אישי ואותנטי.

בין המפגשים יצאנו למפגשים אישיים וקבוצתיים במחלקה – למדנו להקשיב, להתבונן, לחפש נקודות כאב וסבל הניתנים למניעה. חומרי הגלם שנאספו הפכו להיות הרעיונות והמחשבות להתחלה של תנועה. התחלנו לראות את המחלקות באור חדש, שמאפשר לעצב מחדש את חווית המטופל, רלוונטית ואנושית יותר.

כבר בסוף המפגש השני רוב המובילים יצאו עם רעיונות וכווני פעולה שהפתיעו וריגשו בכל פעם מחדש, הנה כמה מהם:
~״שעתיים בשתי ידיים: יצירת נקודת יחס ומידע למטופלות בשעתיים הראשונות בביקור״ ~ הלל יפה (מיון נשים)
~״I pass אנושי: הוספת נגיעה אישית למטופל בכל העברת משמרת לצד המטופל״ – הלל יפה (פנימית)
~״קול המטופל - הטמעת מודל העברת משמרת ליד מיטת המטופל תוך שילוב ׳קול המטופל׳ כחלק מהתהליך ~ שמיר (פנימית)
~״כל המטופלים מגיעים למגש – וכולם אוכלים״ ~ רמב״ם (פנימית)
״תנו לישון בשקט – יצירת מחלקה מקדמת שינה״ ~ פנימית (פנימית)
מחוסר מעש ושעות ריקות, במחלקה לצעידה בחוץ שקיעה ~ הלל יפה (מח׳ ברה״ן)
~עיצוב מחדש של הרגע שבו מסיטים את הווילון על ההורים ~ גליל (טיפול נמרץ ילדים)
~״מ-4 יידונים לתינוק – ליידון אחד חכם ונעים לתינוק״ ~ וולפסון (ילדים)
~״המתנה אחרת למלווים מחוץ להתאוששות״ ~ בני ציון
~״מלא מלראות מספיק את המטופלים בזמן העברת משמרת לשילוב סבב ׳חיבוקי למטופלים שצריכים״ ~ וולפסון (פנימית)

שלל רעיונות וכיוונים להפחתת הסבל של המטופלים – כל תנועה כזו פורטת על המיתרים העדינים של הטיפול הרפואי במחלקה – מתוך הקיים אנחנו מעוררים התבוננות חדשה על המטופלים שלנו במחלקה, דרך נקודת המבט שלהם, ויוצרים יחד משהו חדש: שגרה אחרת, סדר עדיפויות שונה, תקשורת טובה יותר – כל תנועה מביאה איתה אדוות שפועלות עבור המטופלים, הצוותים, הטיפול ובית החולים - ״הערך המרובע״ ~ צביקה רול Zvika Roll, מנכ״ל קונספט, ראש התכנית להכשרת מובילי חוויית מטופל.

איך ממשיכים? אחרי ההכשרה נפגשים למפגשי למידת עמיתים. זו אינה עבודה פרויקטאלית חד פעמית אלא תנועה מתמשכת אינסופית. במפגשים אנחנו בונים מרחב בטוח בו אפשר להעלות שאלות ודילמות, לקבל חיזוק ולהמשיך לבנות את הקהילה של מובילי חוויית מטופל בבית החולים – לקהילה יש כוח להניע יחד מעבר לגבולות המחלקה – לראות אחרת את המטופלים ולעשות הבדל!

2026 נפתחת ואנחנו ממשיכים לחבר, לתת מקום וקול, ליצור תכניות חדשות ומפגשים שיעשו חשק להמשיך להפחית סבל ולהגדיל את הטוב בכל טיפול רפואי.

______
תודה לאלנה סלוצקר Elena Erichova, חטיבת בתי החולים הממשלתיים על סלילת הדרך לתכנית ועל השותפות לאורך הדרך.

04/10/2025

בשבוע האחרון התכנס צוות יחידת ה-IVF של הדסה עין כרם למפגש שולחנות עגולים שהוקדש כולו לשיפור חוויית המטופלות במסען ביחידה. 25 חברי צוות מכל הסקטורים – רפואה, אחיוּת, אדמיניסטרציה ומעבדה – התכנסו לדיון פתוח ומעמיק, מתוך מחויבות לעצב חוויה אנושית, מכבדת ומותאמת.
בלב המפגש קיימנו סיעור מוחות לזיהוי פערים בחוויית המטופלות, בהתבסס על ממצאי מיפוי מסע המטופלת שנערך ביחידה. התחלנו לגבש חזון משותף והגדרנו צעדים מעשיים לשיפור האינטראקציות עם המטופלות, התהליכים והשגרות ביחידה.
הייתה לנו הזכות ללוות ולהיות עדות להשיח המשמעותי והמקדם שהתקיים במפגש, שעוד יהווה מנוף רב ערך לקידום שינויים שיבטיחו מסע מיטבי למטופלות. ממשיכים בדרך!

18/07/2025

השבוע התכנסנו למפגש התקופתי של פורום מובילי חוויית המטופל במרכז הרפואי הלל יפה. הקהילה הלומדת, שהתגבשה במהלך השנה, הפעם פרקה והרכיבה יחד את המושג ׳יחס׳ כאלמנט ליבה בעיצוב חוויית מטופל. שיתפנו באתגרים, בחלומות ובתובנות לעיצוב חוויה משמעותית במחלקות השונות.
בלב המפגש, עומר גואטה, אח ומוביל חוויית מטופל במחלקה האורתופדית, הציג לקבוצה פרויקט לשיפור חוויית מטופל שהוביל במחלקה, הפרויקט הוצג בפני הנהלת בית החולים, שכבר פועלת יחד עם צוות המחלקה לשיפור חוויית המטופלים.

זוהי זכות גדולה לראות וללוות אנשי רפואה מחויבים, שפועלים לקידום רפואה אנושית ומשמעותית במחלקות השונות, כל אחד בדרכו ובתשוקהה לשיפור חיי המטופלים.
תודה גדולה לאלנה סלוצקר Elena Erichova, שסללה את הדרך לעבודה מעמיקה בבתי חולים ממשלתיים ומלווה אותנו במסירות ואמונה. לענת מנחם, מנהלת חוויית המטופל בהלל יפה, שמובילה בעוצמה ובנחישות את עיצוב החוויות קטנות כגדולות בכל רחבי בית החולים. ולאדריכל הדרך צביקה רול Zvika Roll, שתורתו פורצת הדרך בתחום הבריאות מהווה השראה לקידום רפואה אנושית בישראל כבר שני עשורים.

#חווייתמטופל #רפואהאנושית #הלליפה #קהילהלומדת

15/07/2025

מה קורה כשעוצרים רגע את הרכבת – ומאפשרים לאנשים להיפגש באמת?

אתמול זכינו להנחות בכנס של חטיבת הכספים והכלכלה ברכבת ישראל – יום שכולו חיבורים, ממשקים, והיכרות מזווית קצת אחרת.
באמצעות פעילויות ODT עם יצירות עץ וסדנת סגנונות חשיבה כמפתח לחדשנות, בחנו יחד איך לכל אחת ואחד יש תרומה ייחודית – לרעיונות, לצוותים, ולפתרונות של מחר.

תודה לרותי גפני Ruti Yehuda-gafni מנהלת פיתוח ארגוני ברכבת ישראל על האמון והשותפות ולרונית זלמן מלאך סמנכ״לית כספים וכלכלה על ההובלה והפתיחות לצבעוניות.

✨ כי עשייה משמעותית וחדשנית תמיד מתחילה באנשים.

09/07/2025

https://www.facebook.com/share/p/1JkuXC4p7Y/?mibextid=wwXIfr

12/06/2025

https://www.linkedin.com/posts/tel-aviv-medical-center_meteorprogram-ichilov-medicalleadership-activity-7338839023399927808-kl_T?utm_medium=ios_app&rcm=ACoAAADigVIBn4bKsheEFywew5RCF8G3gv1J854&utm_source=social_share_send&utm_campaign=copy_link

After a fascinating start to our leadership journey in Berlin, today we had the privilege of spending time at Charité - Universitätsmedizin Berlin and the Berlin Institute of Health (BIH) — two institutions at the forefront of academic medicine and innovation. We were warmly welcomed by a divers...

08/05/2025

היום הסתיימה עוד הכשרה של יועצי שירות וחווית מטופל חדשים בכללית. קבוצה מגוונת, סקרנית ואיכותית. היה כייף
לעבוד לפתח ולהשפיע.