30/04/2024
ארבע השנים האחרונות היו סוערות, כאשר מנהלים, בכל התעשיות, נאלצו לנווט בין רוחות חזקות בשוק, ריביות גבוהות והיחלשות שוק העבודה. למרבה המזל, המיתון שרבים חששו ממנו מעולם לא התממש. עם זאת, המנהיגים התכוננו לגרוע מכל, ולכן שנת 2023 נחשבת בעיני רבים ל"שנת היעילות". חברות צמצמו וקיצצו בעלויות, ייעלו את הפרודוקטיביות ולעתים ארגנו מחדש את הארגונים שלהן כדי להתקרב לשוק ולהישאר מעל המים.
שנת 2024 נחשבת בעיני רבים כשנת חזרה לצמיחה, כדי להבין טוב יותר מה עומד מאחורי תחושת האופטימיות הזו, חברת Prophet - חברת מיתוג מהמובילות בעולם ניתחו יותר מ-50 דוחות של העסקים הגדולים בעולם, בתעשיות שונות. הינה כמה מהדברים שלהם ששווה להקדיש להם כמה דקות לחשיבה.
המחקר מצא כי אסטרטגיית "לעשות יותר עם פחות" בשנה שעברה השתלמה עבור רוב הארגונים, ויצרה צמיחה של 85% משנה לשנה ברווח הנקי בכל החברות שנבדקו. כעת, לאחר שחברות ייעלו את הארגונים שלהן, הן חוזרות ליסודות הצמיחה. הם משקיעים באסטרטגיות צמיחה גמישות, ולכן 2024 מתעצבת להיות "שנת החוסן".
חמישה דברים שחשוב ללמוד מהגדולים לקראת שנה זו:
1. "התייעלות" ו"קיצוצים בתקציב" היו מילות הבזק שקפצו במחצית הראשונה של 2023. כעת, "חדשנות" ו"התרחבות" נמצאות במרכז הבמה. הכרזות מרגשות על מוצרים, שירותים וחוויות חדשות שחוצות את גבולות התעשייה המסורתית.
בתחום הקמעונאות, למשל, טארגט הכריזה על תוכנית תשלום חדשה’ ומקיימת את הבטחתו של המנכ"ל בריאן קורנל "לוודא שנהפוך את טארגט שוב לחברת צמיחה". לאחר שנת האופטימיזציה של וולמארט, היא הייתה עדה לפרץ צמיחה משמעותי של 23% משנה לשנה במכירות המסחר האלקטרוני, שחוזק על ידי ההכרזה על אתר רכישות B2B חדש. אפל משיקה פלטפורמת שירותB2B , Apple Business Connect. פייזר מרחיבה את המומחיות (והמותג) שלה מעבר לתחום הנשימתי ככל שהיא מעמיקה באונקולוגיה. ופלוטון משיקה את "פלוטון לעסקים". הרחבות אלה מייצגות את תחילתו של מסלול מואץ לקראת צמיחה.
2. אימוץ AI כמנוף צמיחה אסטרטגי
כמעט כל החברות במחקראומרות ש-AI נמצא בראש סדר העדיפויות, וממלא תפקיד לא רק בהנעת יעילות אלא גם צמיחה בת-קיימא.
מפיתוח שירותי שאלות ותשובות אוטומטיים ומדויקים יותר, להפחתת עלויות רכישת לקוחות ושיפור יכולות המיקוד של מאמצי השיווק, ועד מינוף קידוחים אוטומטיים בעומק הים. חשוב להיות ברור, AI עדיין מתמודד עם אתגרים, חששות חברתיים , ותביעות משפטיות - הקשורים לבעיות פרטיות ואבטחת סייבר. הכנסת טכנולוגיות AI דורשת שינויי פרדיגמה מאסיביים עבור רוב החברות.
3. רתימת התמקדות בלקוח כדי לשפר חוויות ברמה עולמית
חברות עם הפוטנציאל המשמעותי ביותר לפרוץ דרך שווקים תחרותיים יותר ויותר המחוברים זה לזה מגלות דרכים לרתום טכנולוגיות כדי לשפר את ההתמקדות בלקוח, לבסס רמות עמוקות יותר של רלוונטיות ולספק ערך ללא תחרות.
רתימת אנליטיקה מתקדמת, למידת מכונה ואוטומציה של תהליכים כדי לחזות את צרכי הלקוחות , שיפור חוויית נאמנות , אספקת מוצרים מותאמים אישית יות. חברות ביטוח משתמשות בטכנולוגיות מתקדמות כדי ליצור מוצרי ביטוח מותאמים אישית העונים על צרכי הלקוח ופרופילי הסיכון הספציפיים. United Health Group, Walgreens ו-Cigna כולן ממנפות טכנולוגיות כדי לתאם טיפול מבוסס ערך, לשפר את ההיצע הדיגיטלי ולשפר את חוויית המטופל.
בתחום התחבורה, חברת פורד הביאה בכיר לשעבר באפל, פיטר שטרן, כדי לעזור להסתגל לנוף הרכב החשמלי המשתנה ולבנות חוויות לקוח באמצעות פורד+. המנכ"ל ג'ים פארלי מתאר את הגיוס הזה כ"טרנספורמטיבי עבור החלק האסטרטגי החיוני הזה של העסק שלנו". והכל במטרה לייצר פתרונות מונחי לקוחות שימשיכו לשפר חווית לקוח.
4. בניית הצעות ערך של הדור הבא לעובדים
אין זה סוד שמקום העבודה השתנה במידה רבה כאשר מנהלים מתמודדים עם הדיון ההיברידי-מרוחק שנגרם על ידי הקורונה ההשלכות של פיטורים המוניים והתפטרות שקטה והסיכונים הבלתי ניתנים להכחשה שמציבה אוטומציה מהירה. הכישרון של העובדים הוא עמוד התווך הקריטי להנעת הצמיחה. בהתאם לכך, חברות רבות מגבות את טענותיהן בהשקעות משמעותיות ובשינויים בשכר, בפיתוח וברווחת העובדים.
החלטתה של הום דיפו ב-2023 להשקיע כמיליארד דולר בתגמול שנתי לשותפיה השעתיים - גם בשנה מושבתת - ממחישה את החשיבות של טיפוח מה שהיא מחשיבה כגורם המבדל העיקרי שלה: "הסינרים הכתומים". מהלך אסטרטגי זה מדגיש את ההכרה של החברה כי שמירה על כוח עבודה מרוצה, מיומן ובעל מוטיבציה חיונית לניווט באי ודאות כלכלית ולהבטחת צמיחה מתמשכת.
בשעות הפנאי, הילטון התאימה את עצמה לדינמיקה המשתנה של שוק העבודה על ידי השקת ilton Work Anywhere" . היא מאפשרת לעובדי החברה לעבוד מרחוק מרשת המלונות הגלובלית שלה, הילטון מנצלת את הביקוש הגובר לגמישות ולהזדמנויות עבודה מרחוק.
5. עוברים להשפעה רווחית על קיימות
בעוד שקיימות המשיכה להיות בראש סדר העדיפויות של הצרכנים, חברות נוספות מוכיחות כעת כי "לעשות את הדבר הנכון" משתלם. לדוגמה, חברת חומרי הבניין והספקית Holcim הציבו יעד להגיע ל-100% אנרגיה מתחדשת בפעילות בארה"ב עד 2050, והפתרון הידידותי לסביבה שלה ECOPact concrete , מהווה כעת 19% מהמכירות נטו של Holcim . החברה גם "מניעה צמיחה מהירה בבנייה מעגלית" באמצעות פרקטיקת ECOCycle למזעור פסולת, מה שעוזר לה לבדל ולצמוח כמובילה בבנייה בת קיימא.
איסטמן כימיקלים פועלת לבסס את מעמדה כ"מובילה ביצירת כלכלה מעגלית", תוך ניצול ביקוש הלקוחות והזדמנויות צמיחה על ידי החלפת פלסטיק במוצרים המיוצרים מתוכן ממוחזר ומתקני מיחזור מולקולרי חדשניים.
(נלקח מכתבה של חברת פרופט)
www.brandon.co.il
