whys Service Design היא חברה לעיצוב חוויות שירות, המתבססת על מתודות של חשיבה עיצובית ועיצוב שירות. התהליך של whys מיועד לארגונים ועסקים שמוצר הליבה שלהם הוא שירות.
תהליך של עיצוב שירות בוחן את כל שרשרת השירות שארגון מספק ללקוח, מנקודת המבט של הלקוח עצמו, באמצעים של שיחות עם הלקוחות, ראיונות של הצוות וההנהלה, תצפיות בשטח וכד'. מיפוי כזה מאפשר לזהות ולמקד בעיות עיקריות, בעלי עניין לשיתופי פעולה אפש
ריים והזדמנויות שניתן לפתח ולעצב לכדי פתרונות.
אחד מערכי המפתח של עיצוב שירות הוא האנשים. המטרה של תהליך כזה היא לשנות את התפישה כי שירות הוא מוצר חד-כיווני. להפוך את השיח מחד-צדדי לדו-צדדי, כזה ששם את המשתמש במרכז, פועל על פי צרכיו, משתף אותו בתהליכי קבלת ההחלטות ומעניק ערך משמעותי לכל בעלי העניין.
תחומי העיסוק העיקריים של whys:
1.מחקר, מיפוי וניתוח: בחינת ארגון דרך מחקר ואבחון המצב הקיים, מחקר איכותני ואתנוגרפי, סקירת טרנדים ועולמות תוכן רלוונטיים, תיעוד מהשטח, שאלונים וראיונות עומק. ניתוח מסע השירות המלא של הלקוח, זיהוי צרכים, מיפוי אילוצים, משאבים קיימים ואיתור הזדמנויות חדשות לפעולה. ניתוח הנתונים שנאספו אל מול צרכי העסק ותרגום הממצאים לאלמנטים חזותיים, בכדי להציג לארגון תמונה מלאה וברורה על המצב הקיים והרצוי, לעזור לו להבין את האתגרים שעומדים בפניו ולייצר בסיס והכוונה ליישום הפתרונות בפועל.
במסגרת הפרויקטים בצענו מחקרים בתחומי רפואה ובריאות, סביבה וקיימות, מסעדנות, שילוח, שירות ציבורי, חברה וקהילה (בחינת דפוסי התנהגות), השמה ועיצוב.
2.פיתוח ועיצוב ממוקד משתמש: פיתוח קונספטים לפתרונות על בסיס ממצאים, מסקנות ותובנות שהושגו דרך מחקר, ותרגומם למוצרים, תהליכים ושירותים על ידי שימוש בכלי עיצוב; החל מאפיון משתמשי הקצה והכנת בריף עיצוב מדויק, דרך בניית אבי-טיפוס ובדיקה שלהם בשטח (Prototyping) ועד עיצובם בפועל והתאמתם באופן ייחודי לצרכי הלקוח והמשתמשים.
3.הרצאות, סדנאות והדרכות מעשיות: הכרות מעשית עם תהליך פיתוח חדשנות בגישת Service Design. גישה המשמשת בהצלחה מרובה למגוון מטרות; מפיתוח מוצרים ושירותים פורצי דרך, גיבוש אסטרטגיות ארגוניות ועד לפתרון בעיות חברתיות. התהליך מורכב ממספר מתודולוגיות הכוללות מחקר איכותני, סיעור מוחות ו-
prototyping ובמהלך הסדנאות מתנסים בשילובם ברצף. הסדנאות מספקות – מעבר לחוויה המרעננת וחיזוק המורל בצוות – שינוי בדרכי החשיבה ונקודת מבט חדשה על פעילות הארגון ושיטות העבודה שלו. לפעמים מדובר בחיזוק נקודה קיימת ולעיתים בתובנות חדשות לחלוטין, שמשפיעות על אופן התנהלות הארגון ומתורגמות אחר-כך לפעולות מעשיות. בנוסף, אנו עורכות הרצאות במסגרות שונות על גישת עיצוב שירות, אופן השימוש בה והיתרונות שלה למגוון של תחומי עיסוק.
