Rony Russo עיצוב חזותי מקדם מכירות

Rony Russo עיצוב חזותי מקדם מכירות עיצוב חזותי מקדם מכירות הוא תהליך קריאטיבי ודינאמי המח

לאחר שנים בהן עבדתי בקופסה השבדית הכחולה (איקאה), כמעצבת פנים ראשית ומנהלת צוות עיצוב, החלטתי לצאת לדרך חדשה ולהעניק מניסיוני הרב לקידום עסקים קטנים ובינוניים באמצעות עיצוב מסחרי שעובד ומקדם מכירות.

בזכות עבודה אינטנסבית עבור לקוחות קמעונאים שונים ומגוונים הצלחתי לבסס שיטת עבודה ייחודית ואסטרטגיה ברורה בעיצוב חללי מכירה:
מיקום עמדות ואזורי תצוגה, חלונות ראווה, סידור והנגשת עמדות מכירה, שטחי פרסו

ם, הבנה צרכנית ופסיכולוגיה של תהליכי קניה, שימוש בידע קיים בעסק לקידום מכירות ועוד.

אני מזמינה אותך לפגישת ייעוץ ראשונית אצלך בחנות ולהפוך עיצוב חזותי להצלחה עסקית,

נתראה בקרוב,

רוני רוסו

07/01/2023

נמאס לכם לחשוב על איזה מתנות לקנות למשפחה והחברים לחג? עשינו עבורכם את כל העבודה הקשה ובנינו רשימה של הגאדג’טים החמים ביותר שסביר להניח שלא ידעתם על קיומם. הוסיפו או...

שוב פייסבוק אמר לי שלא שמעו ממני בזמן האחרון, שאל אותי על מה אני חושבת.יש לי כל כך הרבה מחשבות ומעשים בזמן האחרון- לא כו...
15/09/2020

שוב פייסבוק אמר לי שלא שמעו ממני בזמן האחרון, שאל אותי על מה אני חושבת.
יש לי כל כך הרבה מחשבות ומעשים בזמן האחרון- לא כולן מצליחות להתרגם למילים.
כעצמאית, שעובדת עם עסקים עצמאים אחרים, זאת תקופה לא קלה. הכל מבולבל, מעורפל, לא ברור. צריך להיות עם יד על הדופק כל הזמן, להיות מסוגלים לכל ידיעה בחדשות בזמן אמת, ואז לחכות לבאה כדי להגיב גם עליה.

הרבה מהעשיה שלי, קורית בימים אלו, במקומות קצת אחרים. אני מגלה עוד עולמות. עוד ערוצים. לומדת עוד נושאים. מרחיבה את מכלול הכישורים. ובעיקר מנסה לשמור על אופטימיות

שניה לפני שהפוסט הזה יבלע בים של ברכות רציתי לברך אותכם בשנה אופטימית. אני לא רואה שום דרך אחרת לנצח את השנה הזו!!
וגם בריאות

עוד מחשבות על קורונההקורונה בעצם האיצה תהליכים. את כולם. תהליכים שהיו אמורים לקרות, עם השתנות העולם והדיגיטציה. תהליכים ...
03/08/2020

עוד מחשבות על קורונה
הקורונה בעצם האיצה תהליכים. את כולם.
תהליכים שהיו אמורים לקרות, עם השתנות העולם והדיגיטציה. תהליכים של סחר מקוון, של למידה מרחוק, תהליכים של עבודה מהבית, של נוודות דיגיטלית ועוד הרבה אחרים. אני חושבת שהרבה מהדברים האלו, היו קיימים בתוכניות מגירה, חלקם נשארו רק ברמת המחשבה או הדיבור ואז הגיעה התקופה ואיתה ההסתגלות המהירה והשינויים.
הקורונה האיצה גם תהליכי הסתגלות ומענה מהיר להרבה מהדברים. בעיקר בעסקים בעלי גמישות מחשבתית.
מבחינתי לדוגמה זהו זמן של למידה. למידה של תחומים נוספים הנושקים לתחומי העיסוק שלי, (היוש ניהול קהילות 😉) למידה של סיטואציות חדשות, ובעיקר הבנה שהכל מסביבנו לפעמים יכול להיות קצת שברירי וזה המקום שלנו לבחור איפה אנחנו נמצאים בתוך הסיטואציה.
איפה זה תופס אותכם??

אתמול אחר הצהריים הגיע לסיומו הסמינר של מנחי סדנאות design thinking. אלו היו ימים מרוכזים, של למידה, הנחיה והתמודדות עם...
13/07/2020

אתמול אחר הצהריים הגיע לסיומו הסמינר של מנחי סדנאות design thinking.
אלו היו ימים מרוכזים, של למידה, הנחיה והתמודדות עם אתגרים חדשים. למרות החששות, היה כיף לצאת, לראות אנשים עם חשיבה יצירתית וחדשנית, בעולם האמיתי והפחות וירטואלי וגם להזיז קצת את גלגלי המוח.
היה מרגש, מאתגר, מחדש ואינטנסיבי.
עכשיו יש לי בארגז הכלים עוד מתודה חדשנית, להסתכל דרכה, לנתח את העולם, וכמובן את הסיטואציות השונות אותן אנחנו צריכים לבדוק בחנויות ביום יום שלנו.
תודה Rotem Binheim Moshe Weiss על הכל!
ניחושים למה רותם מחזיקה תיבה ומה בתוכה יתקבלו בשמחה

בחודש ינואר נרשמתי לקורס שהיה אמור להתחיל בסוף מרץ. ענת, המליצה עליו בחום ואמרה שנראה לה שהוא יתאים לי בול.חיכיתי לו בקו...
06/07/2020

בחודש ינואר נרשמתי לקורס שהיה אמור להתחיל בסוף מרץ. ענת, המליצה עליו בחום ואמרה שנראה לה שהוא יתאים לי בול.
חיכיתי לו בקוצר רוח. ממש. הקורס הזה סימל עבורי תחילת תקופה חדשה. סיום של תקופת מעבר. התנתקות קלה מהניו בורן. וגם עוד שלב התפתחותי שלי ושל העסק שלי.

מפה לשם אני לא צריכה לספר לכם איך נראתה החצי שנה האחרונה. נכון שבחצי שנה הזו, למדתי עוד מלא דברים חדשים, גיליתי כישורים ויכולות חדשות כמנהלת קהילות, כאמא, כבת זוג ובכלל.
במקביל,עדיין המשכתי לחכות לקורס.

הבוקר זה קרה. עם הקורונה שבועטת ברקע, מסיכות ושאר הגבלות, התחלתי קורס מנחי קבוצות בDesign thinking. בתכלס זו מתודה, שעוזרת לנו לפתור בעיות, בצורה יצירתית, חדשנית וחוצת תחומים.
איך זה קשור לכל מה שאני עושה? בכל כך הרבה נקודות. מבטיחה לפרט יותר כשאסיים.
בנתיים קבלו תמונה לשימוש יצירתי בתגי שם בזמן קורונה
Discoverspro

מה נסגר עם שירות לקוחות ואיך אפשר ללמוד מזה מלא דברים??? יש לי עוד מלא סיפורים ותגובות. אבל בואו נגיע לתכלס. דברים קטני...
05/06/2020

מה נסגר עם שירות לקוחות ואיך אפשר ללמוד מזה מלא דברים???
יש לי עוד מלא סיפורים ותגובות. אבל בואו נגיע לתכלס.
דברים קטנים שיכולים להפוך שירות נוראי למעולה.

שירות לקוחות זה הבסיס לכל תקשורת עם לקוח ואבן הדרך האחרונה במסע הקניות של הלקוח. כדי שהמסע יהיה מושלם השירות הזה חייב להיות מעולה. גם בחברות הגדולות וגם בעסקים קטנים ומקומיים.

שירות לקוחות זה מאסט. גם זמינות מיידית.
אל תחביאו את דף צור קשר באתר. תצרפו לו גם זמינות בווטסאפ. במייל. במדיות החברתיות.

הזמנות נולדות מצורך- התפקיד של העסק שלכם הוא לספק אותו.

אל תתמהמהו עם איסוף ההזמנה, ככל שיעבור יותר זמן, יהיו הרבה יותר חוסרים. אין אף מערכת שיכולה לצפות אותם.

אם יש חוסרים תעדכנו את הלקוח. אספתם עליו כל כך הרבה אינפו בזמן התשלום. אתם בטוח יודעים איך לפנות אליו.
זו הזדמנות מצוינת גם להציע לו מוצר חליפי.

שימו לב לאיסוף. לחוסרים. לכמויות. אל תחייבו על חוסרים. מצליח זו לא שיטה.

אם לקוח דיבר איתכם בזמן שבין ההזמנה לשליחתה/קבלתה כנראה שיש בעיה.
צריך לעקוב אחרי זה.

בכלל באופן כללי תעקבו אחרי משלוחים. מה הסטטוס שלהם והאם הם התקבלו.

תהיו קשובים ללקוחות שלכם. אל תקחו שום דבר כמובן מאליו. בעיקר לא אותם.

טעויות קורות. אנחנו רק בני אדם. קחו אחריות על הטעויות שלכם.

קורונה זה לא תירוץ. ממש לא. וגם לא המשפט חסר המשמעות- בגלל המצב.

כנות שקיפות והתנצלות יעלו את ערככם הרבה יותר מעל זיכוי. גם פתק בכתב יד יכול לעשות את אותה עבודה.
כמובן שאף אחד לא יתנגד לעולם לפינוק.

לעסקים קטנים ומקומיים קל יותר להיות יותר קשובים ללקוחות ולקהילה וגם להיות יצירתיים בפיתרון בעיות. תשמרו את היכולות האלה. זה אחד הפלוסים הגדולים שלכם.

מקווה הפוסט הזה עוזר לכם אפילו אם זה בעצירה קטנה לחשוב איך אני עושה את הדברים אצלי בעסק.

מה נסגר עם שירות לקוחות ואיך אפשר ללמוד מזה מלא דברים???אתמול התחלתי להעלות סדרה של סיפורי שירות לקוחות שנתקלתי בהם לאחר...
03/06/2020

מה נסגר עם שירות לקוחות ואיך אפשר ללמוד מזה מלא דברים???
אתמול התחלתי להעלות סדרה של סיפורי שירות לקוחות שנתקלתי בהם לאחרונה ולראות איך אפשר ללמוד מהם. דברים קטנים שיכולים להפוך שירות נוראי למעולה.

שירות לקוחות זה הבסיס לכל תקשורת עם לקוח ואבן הדרך האחרונה במסע הקניות של הלקוח. כדי שהמסע יהיה מושלם השירות הזה חייב להיות מעולה. גם בחברות הגדולות וגם בעסקים קטנים ומקומיים.
ולא. קורונה זה לא תירוץ. ממש לא.

סיפור 2:
עסק מקומי וקטן של מזון.
מקום מקסים , ממש לא רחוק מאיתנו, עושה דברים טעימים. ממש.
פעם ראשונה התקשרתי לעשות הזמנה טלפונית, קיבלתי תשובה מעצבנת שהזמנות נעשות רק באתר (אבל היי כבר טרחתי והתקשרתי). פניתי לאתר בו לא היה כלום במלאי (באג?) ושם ויתרתי.

פעם שניה, ניגשתי לאתר המסורבל עד מאוד, וביצעתי הזמנה. כחלק מהתהליך תיאמתי זמן משלוח.
ביום בו היתה אמורה להגיע ההזמנה, חיכיתי עד הערב, ואז התקשרתי להתריע שההזמנה שלי עוד לא הגיעה. אין לך מה לדאוג. משלוחים לא יצאו עדיין, היתה תשובה. כמובן שלא הגיע כלום באותו יום.

למחרת בבוקר, מתקשרת לבדוק מה סטטוס ההזמנה והאם היא תגיע. קיבלתי תשובה לאקונית שהדבר יבדק מול חברת השליחויות ושיחזרו אלי. אחרי שעתיים בודקת שוב מה עם ההזמנה.
בשש בערב שוב מתריעה על זה שההזמנה לא הגיעה.
אחרי עוד שעתיים מקבלת אותה.

מה אפשר ללמוד מזה????

אם לקוח דיבר איתך יותר מפעמיים על בעיות בהזמנה. כנראה שיש בעיה. ושצריך לעקוב אחרי זה.
תהיו קשובים ללקוחות שלכם. אל תקחו שום דבר כמובן מאליו. בעיקר לא אותם.

לעסקים קטנים ומקומיים קל יותר להיות יותר קשובים ללקוחות ולקהילה וגם להיות יצירתיים בפיתרון בעיות. תשמרו את היכולות האלה. זה אחד הפלוסים הגדולים שלכם.

הזמנות נולדות מצורך- התפקיד של העסק שלכם הוא לספק אותו.

לטעון לבדיקה של סטטוס הזמנה של מזון מול חברת שליחויות זה בעייתי בכל קנה מידה (גם אם אנחנו מכירים את העסק ויודעים שהם עושים את השליחויות בעצמם)

שוב פעם לקיחת אחריות על הטעות היתה עוזרת.

גם פתק סליחה על העיכוב בטוש על השקית. או משהו בסגנון.

יש עוד כמה תובנות, אבל נשאיר קצת למחר. טוב??
בנתיים מוזמנים לשתף מה אתם חושבים על מהו שירות טוב

בא לי לצעוק! בעיקר כי נמאס לי!! מה נסגר עם שירות לקוחות מסביבי?? בזמן האחרון לכל איפה שאני פונה אני נתקלת בשירות מזוויע....
02/06/2020

בא לי לצעוק! בעיקר כי נמאס לי!!

מה נסגר עם שירות לקוחות מסביבי?? בזמן האחרון לכל איפה שאני פונה אני נתקלת בשירות מזוויע. שירות לקוחות זה הבסיס לכל תקשורת עם לקוח והאבן דרך האחרונה במסע הקניות של הלקוח. כדי שהמסע יהיה מושלם השירות הזה חייב להיות מעולה. גם בחברות הגדולות וגם בעסקים קטנים ומקומיים.
ולא. קורונה זה לא תירוץ. ממש לא.

לכן החלטתי שבימים הקרובים ננסה ללמוד מהסיפורים, ללא שמות, דברים קטנים שהיו יכולים להפוך שירות נורא לשירות מעולה.
מוכנים??

סיפור 1:
חברה בינ"ל גדולה. עם מספר סניפים בארץ.
הימים ימי שיא הקורונה. חנויות סגורות.
מתכוננת מראש(מעל לשלושה שבועות) ליום ההולדת של מספר 2.
מזמינה מספר פריטים און ליין. מקבלת למייל סיכום הזמנה וחיוב מלא בכרטיס האשראי.
כעבור שבועיים(!) מקבלת הודעה שהחבילה עברה לחברת השילוח.
אחרי שלושה ימים שהחבילה לא נראית באופק פונה לחברת השילוח. מתחננת שימצאו את החבילה ושישלחו אותה. כי הרי היומולדת באופק.
אחריי שלושה ימים אכן מגיעה החבילה. כאשר בתוכה פריט אחד(!) מכל ההזמנה. כל מה שהזמנתי כמתנה לא הגיע. מחר יום ההולדת.
מנסה להשיג את החברה ממנה הזמנתי בכל המדיות האפשריות. אין להם מענה. לא טלפוני. לא באתר. כלוווום.
לאחר חיפוש מעמיק מצליחה למצוא כתובת מייל.
משם עוד סאגה שלמה וחודש עד שזוכיתי בחזרה.

מה אפשר ללמוד מזה????
זמינות בשירות לקוחות זה מאסט. צור קשר באתר. בווטסאפ. במייל. המדיות החברתיות.

אם עושים איסוף שבועיים אחרי ההזמנה, ברור שיהיו מלא חוסרים. אין אף מערכת שיכולה לצפות אותם.

אם יש חוסרים צריך לעדכן את הלקוח בזמן. אספתם עליו כל כך הרבה אינפו בזמן התשלום. אתם בטוח יודעים איך לפנות אליו.

אל תחייבו על חוסרים. שימו לב לזה. מצליח זו לא שיטה.

כנות והתנצלות יעלו את ערככם הרבה יותר מהר מכל זיכוי.

במקרה של טעויות קחו אחריות.

ועוד כמה תובנות נשאיר למחר. טוב??
בנתיים מוזמנים לשתף מה אתם חושבים על מהו שירות טוב

מחשבות קורונה #3לא הייתי פה כבר חודש. פייסבוק לא ויתר עלי. כל הזמן שאל על מה אני חושבת. מה אני רוצה להגיד לכם. זה היה ח...
12/05/2020

מחשבות קורונה #3
לא הייתי פה כבר חודש. פייסבוק לא ויתר עלי. כל הזמן שאל על מה אני חושבת. מה אני רוצה להגיד לכם.
זה היה חודש מבלבל. זה היה חודש מבלבל כי כל יום היה דומה לקודמו אך מפתיע, בהנחיות, בהתנהגות שלו. זה היה ועדיין מבלבל כעצמאית שעובדת עם עסקים עצמאיים. אלו שמככבים בכותרות העיתונים. אלו שנלחמים על ההישרדות שלהם.

אני רוצה לספר לכם שבמבט מהצד על העסקים האלה, אני גאה ממש בכל אחד מהם. על ההתאמה האישית שלו בתקופה הזו, ללקוחותיו. על היצירתיות שלא נגמרה לרגע. על שלל הפיתרונות המדהימים, שנמצאו לכל סיטואציה שנוצרה. על זה שהם לוקחים עוד נשימה וממשיכים לרוץ קדימה. מבטיחה עוד לפרט על כל עוד בהמשך.
המצב הזה הוכיח שאלו העסקים שמתפקדים הכי טוב בזמן משבר.
ובאותה נשימה הוא הזכיר לנו, את הדבר הכי חשוב. עלינו להמשיך לקנות מוצרים בעיצוב וייצור מקומי. מחנויות קטנות ושכונתיות. ממעצבים ישראליים, מחקלאים ישראלים. מהאנשים שמסביבנו.
רק ככה נוכל לעבור את המשוכה הזו ולהמשיך הלאה. זו הדרך היחידה שלנו לאושש אותם, לתת להם אויר כדי שהם יוכלו להמשיך להביא לנו מכל טובם.

עוד מחשבות על חוויות לקוח בזמן קורונה.*פסח הוא יותר גדול מהרבה דברים שקורים מסביבנו. לכן אנשים ממשיכים לקנות אוכל בכמויו...
06/04/2020

עוד מחשבות על חוויות לקוח בזמן קורונה.

*פסח הוא יותר גדול מהרבה דברים שקורים מסביבנו. לכן אנשים ממשיכים לקנות אוכל בכמויות לא הגיוניות, דברים לבית ומתנות לפסח לכל המשפחה המרוחקת. או לפחות לנסות.

*אומנם ישראל הייתה מעצמת קניות ברשת אבל הרבה הקניות לא נעשו באתרים ישראלים. עם סגירת השמיים וביטול משלוחים לארץ, בשילוב ההנחיות והצווין הכל עבר למשלוחים. רשתות מזון וצריכה וחנויות שעד היום התעלמו ממגמת באון ליין. סמכו על זה שאנשים אוהבים לצאת ולקנות כרגע מגמגמים בגדול אחרי כולם. אולי להם חנויות און ליין להזמנות. אין להם מערך לוגיסטי לאיסוף והפצה ובעיקר הם לא יודעים להתמודד ולהגיב בסיטואציה הזו.

*דווקא מהמקום הזה יש פריחה של עסקים קטנים אלו שיודעים לקרוא את התמונה. יודעים לאלתר. יכולים ובנויים לתת יחס אישי גם אם אין חנות וירטואלית. (כן ווטסאפ לגמרי סוגרת הרבה פינות במקום הזה) ולייצר משלוחים בין אם דרך חברות שילוח או בגיוס זריז של עובדים ובני משפחה לתפקיד
*הרצון לעזור והסולידריות שנבנתה במהלך התקופה, תרומה חברתית, לחקלאים, לעסקים קטנים פה ממשיכה לתפוס תאוצה ושוב בגלל היכולת של העסקים האלה לאלתר ולתת שירות יצירתי.

*בכלל שירות יצירתי היא עוד מילת מפתח. תקשורת בווטסאפ, הזמנות בגוגל דוקס ושאר המצאות היא הדרך כרגע לשמור על העסק וקיומו.

*החקלאים והמגדלים בדרכ לא עסוקים ולא מכירים את עולמות הפרסום, שיווק והפצה. הכלים שכרגע הכי מצליחים להציל אותם, ואת היבול הרב שנשאר. פה נכנסת הרבה עזרה של הדור הצעיר יותר מהם, בעולמות הרשתות החברתיות ובזכות יוזמות מקומיות/קהילתיות הם יכולים למכור יותר סחורה.

עוד רעיונות שיש לכם בנושא??
ושיהיה חג אביב שמח ואופטימי

מחשבות לזמן קורונה. * העסקים שישרדו הם אלה שיגיבו הכי מהר בהתאם לסיטואציה החדשה שנוצרה.אלא שלא יוותרו אלא שימצאו את הפתר...
25/03/2020

מחשבות לזמן קורונה.

* העסקים שישרדו הם אלה שיגיבו הכי מהר בהתאם לסיטואציה החדשה שנוצרה.
אלא שלא יוותרו
אלא שימצאו את הפתרונות הכי יצירתיים
אלא שישמרו על קשר עם הלקוחות ויקשיבו להם.

* זמן, מרחב ומקום מתבטלים. אין משמעות לרובם.
צריך להבין את הנקודה הזו ולפרוץ את הגבולות האלה שכולנו מכירים. לא סתם zoom הפכה להיות האפליקציה השולטת. וזו שמקרבת בין אנשים.

*אנחנו אנושיים ולכן אנחנו צריכים חברה וקשה לנו בלעדיה. זה עוד גבול והבנה של מצב שצריך לתפוס בשתי ידיים. איך אנחנו נשארים בחברה גם כשהיא מבודדת.

*מתוך אלה ערבות הדדית, עזרה לזולת וקהילה הופכות להיות מילות מפתח. הן אלו שמניעות הרבה מן התהליכים.

*הערכים שלנו משתנים מיום ליום. אנחנו לומדים להוקיר דברים חדשים ולפתח מערכת ערכים חדשה.

*הפחד מהלא נודע משחק הרבה אנשים. פחד מהוירוס, פחד כלכלי. ולכן קל להאחז במקומות מוכרים ונעימים. תדאגו להיות המקום הנעים הזה.

*הגבולות בין הפרטי לציבורי/משפחתי גם הם שונים בתקופה הזו. צריך להבין איך עדיין שומרים על הגבולות שחשובים לנו בתוך זה.

מה יש לכם להוסיף לזה?? כלקוחות? כבעלי עסקים?

***מתחילה מהסוף.בעלי עסקים הפוסט הוא עבורכם!! ספרו לנו, מה אפשר לקנות אצלכם, שתפו בקישורים****לא הייתי פה מלא זמן. קצת ש...
13/03/2020

***מתחילה מהסוף.
בעלי עסקים הפוסט הוא עבורכם!!
ספרו לנו, מה אפשר לקנות אצלכם, שתפו בקישורים****

לא הייתי פה מלא זמן. קצת שקעתי לתוך מחלות החורף שהיו פה ברצף, ובחירות, טיול שהתבטל וקורונה.

כל הסיטואציה הזו יוצרת מצב מאוד מורכב. בכל בית. הן כבעלי עסקים והן כלקוחות.
חוסר ההבנה לאן הסיטואציה הזו תתקדם, חוסר הבהירות הכלכלית ושאלת הבידוד משתקת את כולם.
בזמן הזה הכי חשוב לי להזכיר לי שיש מסביבכם מלא עסקים קטנים שצריכים אותכם בעיקר עכשיו. אז אם בכל זאת החלטתם לקנות. תקנו דרכם. את היצירה והמשחק שחסרים לכם, את האוכל, או את הפינוקים.
ויאללה רק בשורות טובות

ופה אני אפנה לחברי בעלי העסקים. שתפו מה אפשר לקנות אצלכם. בטוח יש דברים שאנחנו צריכים לדעת.

Address

Tel Aviv

Opening Hours

Monday 09:00 - 18:00
Tuesday 09:00 - 18:00
Wednesday 09:00 - 18:00
Thursday 09:00 - 18:00
Sunday 09:00 - 18:00

Telephone

+972584924650

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Rony Russo עיצוב חזותי מקדם מכירות posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to Rony Russo עיצוב חזותי מקדם מכירות:

Shortcuts

Featured

Share

Category