The One

31/07/2020

تأسست شركة نيتفلكس في عام 1997 وكانت تقوم بتاجير 20 فيلم على شكل اقراص DVD من خلال موقع الكتروني وبمبلغ 20 دولار لمدة شهر، وكانت ترسل 3 اقراص وبعد ان يتم اعادتها من قبل الزبون تقوم الشركة بارسال 3 افلام اخرى وهكذا لحين اكمال الزبون الافلام الي قام باختيارها.

كان المنافس في ذلك الوقت هي شركة BlockBuster والتي كانت تعمل بنظام المتاجر وبالتالي كانت المصاريف التشغيلية عالية مقارنة بنتفلكس الذي اختار العمل بالنظام الالكتروني.

في عام 2003 بلغت حصة نيتفلكس السوقية 2% وبمعدل ارباح 20 مليون دولار شهريا وفي نفس العام حاول منافس جديد دخول سوق تأجير الافلام وهي وكالة Walmart لكن نيتفلكس توصل لاتفاق معهم باعطائهم نسبة على التاجير مقابل انسحابهم من السوق ووافق Walmart وقرر عدم دخول السوق.

في عام 2007 عملت نيتفلكس على تطوير استراتيجية عمل جديدة من خلال تغيير الخطة التسويقية، حيث قرروا تخفيض الاشتراك الشهري الى 9 دولار في الشهر مقابل جعل مشاهدة الافلام مباشرة من الموقع الالكتروني وبالتالي لم يتمكن المنافس BlockBuster من الاستمرار في السوق وخرج من المنافسة.

في عام 2019 بلغت ارباح نيتفلكس 20 مليار دولار والقيمة السوقية للشركة بلغت 125 مليار دولار.

31/07/2020

24/07/2020

تأسست شركة باي بال في عام 1998 وانتجت الشركة في البداية برامج حماية للاجهزة المحمولة ولكن لم ينجح المشروع الذي تأسست من اجله الشركة، فقاموا بتغيير تركيزهم لخدمة جديدة وهي المحفظة الالكترونية والنسخة الاولى لخدمة باي بال لنظام الدفع الالكتروني اطلقت في عام 1999.

إن الخدمات التي قدمتها باي بال كانت هي الخدمة الأصعب، كما أن مخاطرتها كانت كبيرة إلى حد كبير، حيث كان عملها يعني التغيير العقلية السائدة بشأن الدفع عبر الإنترنت. وكان هذا السبب وحده كفيلًا بالتوقعات التي تنبأت بفشلها، لكنه رغم ذلك استمرت لتصبح الآن أكبر منصة دفع عبر الإنترنت، حيث استطاعت أن توفر موقعًا يضمن الأمان والخصوصية، باستخدام الأدوات والوسائل التي توفر للمستخدم تجربة آمنة.

في عام 2000 وصل عدد مستخدمي باي بال الى 5 مليون مستخدم.
في عام 2002 اشترت شركة eBay حصة باي بال مقابل 1.5 مليار دولار.
في عام 2014 عادت باي بال وانفصلت عن eBay وارتقعت قيمتها بعد يوم من انفصاله بمقدار 49 مليار دولار.

حاليا باي بال تمتلك 203 مليون مستخدم فعال و 16 مليون حساب تجاري.

23/07/2020

ما هي نسبة وقت التواصل بين الأشخاص في مكان عملك الي يقضيها الموظفين بالتحدث عن هذين الموضوعين؟

1- حديث يستعرض فيه الناس كم هم اذكياء، مميزون أو رائعون، او الاستماع بينما الاخرين يتحدثون.
2- حديث يستعرض فيه الناس ما لدى الاخرين من ضعف في الاداء او سوء أو غير مناسبين، او الاستماع بينما الاخرين يتحدثون.

كم نتعلم عندما نتحدث عن مدى ذكائنا؟ الجواب لا شيء
كم نتعلم عندما نتحدث عن مدى ضعف اداء شخص آخر؟ الجواب لا شيء.

كم يضيع من حياتنا على هذين الحوارين؟ الجواب كثير جداً.

كونك قائدا لفريق عملك من غير الممكن ان تمنع هكذا نوع احاديث لكن من الممكن ان تكون نموذج لهم بالامتناع عن الحديث في هكذا حوارات وتذكر فريق عملك وزملائك برفق للتوقف عن هكذا حوارات.

22/07/2020

المدير السيء Bad Boss

للمدير السيء انواع عدة وكل نوع له طريقة تعامل وادارة من قبل الموظف بأسلوب مختلف. يختلف الموظفين بتعريف المدير السيء باختلاف وجهات نظرهم واسلوبهم في الحياة لكن لايختلف اثنان ان احد اسوء انواع الادراة هو التعنيف المعنوي للموظف والتنمر المستمر فبالتالي تنشأ بيئة عمل غير صحية تنعكس بشكل سلبي على الحياة الخاصة للموظفين لكونهم تحت ضغط نفسي مستمر.

وفي دراسة حديثة اعدها مركز كالوب Gallup تبين ان واحد من موظفين اثنين قد غادر وظيفته بسبب المدير السيء في مرحلة معينة من حياته المهنية. وبشكل مفاجىء في دراسة ثانية وجدوا بأن الموظفين يستمرون في العمل لفترة اطول لمدة سنتين في المعدل في حال كانت بيئة العمل غير صحية وسامة، وكان السبب لكون قرار مغادرة العمل ليس بالقرار السهل.

الموظفين بشكل عام لايفضلون مغادرة عملهم لعدة اسباب منها :

- لايملكون طاقة كافية لبداية عمل جديد.
- يحبون وظيفتهم وزملائهم في العمل.
- الموظف بحاجة مستمرة للراتب الشهري ولا يرغب بخسارة المستحقات والفوائد.
- لاتوجد وظائف افضل.
- الموظف لا يملك مهارات كافية تساعده على المنافسة على وظائف جديدة.
- يتوقعون ان تتحسن الاوضاع في المستقبل.

22/07/2020

دراسة سلوك المستهلك يعد امرا مهما لكون هذه الدراسة مهمة للتسويق من حيث فهم ما يؤثر على قرارات الشراء التي يتخذها المستهلكون. كما تساعد دراسة سلوك المستهلك المسوقين على تحديد كيفية تقديم منتجاتهم بطريقة تحقق أقصى تأثير على المستهلكين. غالبًا ما يتأثر سلوك المستهلك بعوامل مختلفة والتي يجب على المسوقين دراسة أنماط شراء المستهلك.

ماهي العوامل التي تؤثر على سلوك المستهلكين:

1- الحملات التسويقية: توثر الحملات على قرارات الشراء كثيرا اذا تم بشكل صيحيح ومنتظم. الرسالة التسويقية المناسبة يمكنها حتى اقناع المستهلكين بتغيير العلامات التجارية او اختيار بدائل اكثر تكلفة.

2- الظروف الاقتصادية: يتخذ المستهلكون قرارات في فترة زمنية اطول للمشتريات باهظة الثمن مثل المنازل والسيارات لان الظروف الاقتصادية تلعب دورا كبيرا. البيئة الاقتصادية الايجابية تجعل المستهلكين اكثر ثقة وراغبين في الاستثمار في المشتريات بغض النظر عن التزاماتهم المالية الشخصية.

3- التفضيلات الشخصية: يمكن ان يتاثر سلوك المستهلك أيضًا بالعوامل الشخصية كالاعجاب وعدم الاعجاب والاخلاق والقيم في صناعات مثل الملابس او الماكولات حيث تعتبر الاراء الشخصية اساسية. يمكن للاعلان ان يساعد لكن تتاثر خيرات المستهلكين بشكل كبير بتفضيلاتهم. مثلا اذا كنت نباتيا فاعلانات البركر لن تجعلك تبدأ بتناول اللحوم.

4- تاثير المجموعة: ما يعتقده أو يفعله أفراد عائلتنا ، والاصدقاء ، والأقارب المباشرون ، والجيران ، والمعارف ، يلعبون دورًا مهمًا في قراراتنا.




#تسويق
#ألمستهلك

20/07/2020

ما الذي يجعل المستهلكين مخلصين لعلامة تجارية؟

اسباب ولاء العملاء تتفاوت و تختلف عند الشرائح المختلفة للمستهلكين وتكون قابلة للتغيير بمرور الوقت. تعتبر المحفزات الدافع وراء مستوى ولاء والتزام العميل لعلامة تجارية معينة، مثال على هذه المحفزات اشياء مثل السعر، القيمة، الجودة، تجربة العميل و الملائمة او الراحة، كلما زاد عدد المحفزات لدى عملائك بالتالي زاد مستوى ولائهم.

تستثمر العلامات التجارية بشكل كبير في حملات في مجال التسويق والاعلان لتحفيز العملاء على اختيار علامتهم التجارية، وبالرغم من ان هذه الحملات يمكن ان تجلب الارقام لكن هل ينتج عنه عملاء مخلصون للعلامة التجارية؟

هذه بعض المحفزات التي يجب ان تنتبه لها العلامات التجارية لتحديد سلوك الشراء وينتج عنها زبائن مخلصين:

- السعر: يعتبر احد اهم المحفزات في المجتمعات التي يكون وضعها الاقتصادي صعب ومع ذلك يمكن لأي شركة منافسة التغلب على السعر الخاص بك، لذلك فأن الهدف هو جعل منتجك او خدمتك في متناول
عملائك وربطه بالقيمة التي يوفرها دون المساومة على الارباح و الجودة.

- القيمة: ما فائدة منتجك او خدمتك لعملائك؟ هل هو مهم لهم ام مفيد؟ هل يحل مشكلة، يملأ حاجة او يوفر الترفيه؟ عليك دائما تقييم كيفية مقارنة قيمة منتجك او فوائده مقارنة بالمنافسين.

- الجودة: كيف ينظر العملاء الى منتجك او خدمتك؟ هل تلبي التوقعات؟ تجاوزت التوقعات؟ ام اقل من ذلك؟

- تجربة العميل: سبب استمرار المستهلكين في الشراء من عدمه من شركة معينة هو بسبب التجربة. في حال مررنا بتجربة سيئة في عملية الشراء او اثناء استخدام المنتج او الخدمة فبالتالي هذه التجربة ستلعب دور كبير في ما اذا قررنا الشراء مرة اخرى ام لا.

- الملائمة: في بعض الاحيان يشتري المستهلكين الاشياء لمجرد كونه الخيار الاسهل، مثال كالشراء عبر الانترنت او من مكان قريب حتى وان كان ذلك يعني انفاق اكثر لكن هنا الملائمة تفوقت على السعر طالما هي في حدود المعقول واذا كان فرق السعر يستحق الشراء او توفير الوقت.

وهناك العديد من المحفزات قد ترتبط بمنتج او خدمة متواجدة في السوق من فترة طويلة و كذلك يميل المستهلكون للشركات الذين لديهم مسؤوليات ونشاطات تجاه المجتمع.

اخيرا تذكر ان المنتج لا يمكن اي يخلق الولاء طالما يمكن تكراره او تقليده من قبل المنافسين لكن المحفزات الايجابية هي من تصنع الفارق لدى المستهلكين لعلامتك التجارية.

17/07/2020

قصة نجاح شركة أمازون

تم إنشاء شركة أمازون في عام 1994 في الوقت الذي كان فيه الشراء والتعامل المالي عبر الإنترنت أمرًا غير موثوقًا من قبل الكثيرين، والكل توقع آنذاك فشل الشركة، فكيف يمكن أن تقوم ببيع منتجاتها عبر الإنترنت في الوقت الذي لا يوجد فيه الكثير من الأشخاص المقتنعون بدفع الاموال عبر الإنترنت ليصلهم المنتج الذي طلبوه!

لقد عمل جيف بيزوس على تطوير شركته بشكل مذهل، حيث جعل من أمازون أكبر موقع للتسوق حول العالم، كما أصبح ملهمًا للعديد من الأشخاص الذين قاموا بتأسيس مواقع مشابهة ومنافسة لأمازون، لكن أمازون حافظ دائمًا على المرتبة الأولى.

17/07/2020

ان تمتلك سرعة بعرض منتجك او خدمتك من خلال مشروعك الناشئ فهذا جيد لكن تعني انك مجرد كسبت نصف المعركة!
رواد الاعمال بحاجة الى الاستماع بفاعلية لزبائنهم او المستثمرين تماما مثل موظفي المبيعات الذين يحتاجون للاستماع قبل ان يبدوأ بالكلام.

البدء بالكلام عن تفاصيل المنتج او الخدمة وبدون فهم الحاجة الفعلية للزبون او طرح بعض الاسئلة الي تستوضح متطلبات الزبون من خلال اجاباته فهذا يعني مجرد كلام وليس بيع.

الزبون حتى يتخذ القرار بالشراء يجب ان يفهم قيمة منتجك او خدمتك واضافه هذه القيمة على عمله وبهذه الحالة فقط يكون مهتم بالنقاش وتزداد احتمالية البيع واتمام الاتفاق.




#مبيعات