11/05/2026
Webinar Esperienza cliente e valore: cosa incide davvero.
Evento di w.academy - Business School
Speacker Fabio Di Giulio
Nel corso del webinar vedremo come oggi la fidelizzazione del cliente non dipenda più principalmente da prezzo o caratteristiche di prodotto, ma dal valore percepito lungo tutta l’esperienza, costruito attraverso coerenza, affidabilità e qualità delle interazioni.
Analizzeremo i touchpoint chiave del customer journey — dall’onboarding alla gestione delle criticità, fino al post-acquisto - e come questi momenti incidano concretamente su retention, riacquisto e stabilità della relazione nel tempo.
Approfondiremo inoltre come la customer loyalty si sviluppi attraverso dinamiche relazionali ed emozionali, come fiducia, riconoscimento e qualità dell’interazione, e perché oggi sia necessario superare le metriche tradizionali per adottare KPI capaci di misurare il reale valore della relazione e dei comportamenti del cliente.
Infine, presenteremo la Road Map Experience di w.academy, un modello operativo che aiuta le aziende a tradurre strategia, customer experience e fidelizzazione in competenze evolute, allineamento organizzativo e azioni misurabili.
Link: https://www.linkedin.com/events/7455596307089481730?viewAsMember=true
Per registrarsi: https://attendee.gotowebinar.com/register/1105115194036640598?source=ggf+group