28/09/2026
Venerdì siamo stati all’E-commerce HUB 2026 e tra AI, agenti, automazioni, e-commerce e nuove tecnologie, siamo tornati a casa con una riflessione che, apparentemente, va nella direzione opposta: più la tecnologia evolve, più diventano importanti le persone e le loro competenze.
Stiamo vivendo un susseguirsi continuo di piccole e grandi rivoluzioni tecnologiche: oggi l’intelligenza artificiale e gli agenti AI, domani nuovi strumenti e nuovi modelli. Ma avere a disposizione la tecnologia più performante del mondo serve a poco se non sappiamo cosa chiederle, perché lo stiamo facendo e quale risultato vogliamo raggiungere.
Ed è qui che torna centrale una parola forse meno affascinante di AI, ma fondamentale: competenza.
Durante la giornata si è parlato molto anche di processi e procedure. L’AI può automatizzare, velocizzare e supportare moltissime attività, ma prima bisogna sapere chi fa cosa, come e soprattutto perché lo fa. Automatizzare un processo poco chiaro non significa necessariamente renderlo migliore.
Forse è proprio questo il cambiamento più interessante che stiamo osservando: dopo una fase in cui sembrava che l’AI potesse sostituire qualsiasi cosa, stiamo tornando a parlare sempre più di metodo, conoscenza, organizzazione e persone.
Perché la tecnologia può amplificare enormemente ciò che sappiamo fare, ma la direzione dobbiamo ancora sceglierla noi.
