CX Centax

Dal 1994 partner per le aziende che scelgono di migliorare la Customer Experience dei propri clienti. Generiamo Lead B2B e B2C.

La gestione efficiente e coordinata delle relazioni con i clienti attuali e potenziali rappresenta la principale variabile di successo per le aziende vincenti. Dal 1994, Expertise, Know How e Fidelizzazione Clienti sono i valori che guidano ogni nostro progetto, dalla gestione del singolo servizio all’outsourcing completo delle relazioni con la clientela. CX Centax oggi è il Business Process Outsourcer che valorizza e potenzia il vostro Patrimonio Clienti.

🆂🅴🆁🆅🅸🆉🅸

✅ 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐝𝐞𝐥𝐥𝐚 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐥𝐚

Gestione completa multicanale del processo di vendita: gestione in outsourcing delle relazioni tra l’Azienda e i Clienti, attraverso il web, il contatto telefonico e i social media. Dall’attività di ricerca di potenziali contatti fino alla gestione della trattativa commerciale, alla chiusura dell’ordine, fino all’organizzazione delle attività di post-vendita e customer care.

𝓒𝓡𝓜 & 𝓒𝓾𝓼𝓽𝓸𝓶𝓮𝓻 𝓒𝓪𝓻𝓮: servizio clienti multicanale in tempo reale per la gestione delle relazioni con i consumatori, prima, durante e dopo l’acquisto. Fornitura di informazioni, risoluzione di conflitti e problematiche, acquisizione di dati attraverso l’utilizzo di piattaforme CRM personalizzabili condivise con il cliente.

𝓗𝓮𝓵𝓹-𝓓𝓮𝓼𝓴: assistenza multicanale per la risoluzione delle problematiche tra azienda e cliente con garanzia di operatività h24 7/7 con applicativi integrati con i sistemi informatici del committente.

𝓢𝓸𝓬𝓲𝓪𝓵 𝓒𝓡𝓜: attività di community management, attraverso il monitoraggio e la gestione dei commenti sui prodotti e servizi dell’azienda, pubblicazione contenuti e risposte ai post degli utenti sulle piattaforme social.

✅ 𝐈𝐧𝐝𝐚𝐠𝐢𝐧𝐢 𝐝𝐢 𝐦𝐞𝐫𝐜𝐚𝐭𝐨

Il modo migliore per mantenere i propri clienti è sapere esattamente quello che vogliono. I nostri strumenti di marketing consentono alle aziende di ottenere dati sul proprio target di clienti o consumatori.

𝓒𝓾𝓼𝓽𝓸𝓶𝓮𝓻 𝓢𝓪𝓽𝓲𝓼𝓯𝓪𝓬𝓽𝓲𝓸𝓷: Analisi del grado di soddisfazione attraverso indici di performance e di qualità.

𝓒𝓾𝓼𝓽𝓸𝓶𝓮𝓻 𝓡𝓮𝓽𝓮𝓷𝓽𝓲𝓸𝓷: Fidelizzazione della clientela attraverso la comprensione delle reali necessità.

𝓑𝓾𝓼𝓲𝓷𝓮𝓼𝓼 𝓘𝓷𝓽𝓮𝓵𝓵𝓲𝓰𝓮𝓷𝓬𝓮: Indagine sulla potenzialità di mercato di un prodotto o servizio su un target selezionato.

✅ 𝐓𝐞𝐥𝐞𝐦𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠

La produttività dei clienti dipende dalla capacità dell’azienda di promuovere in modo sistematico e organizzato la propria offerta. Le nostre attività di telemarketing consentono alle aziende di raggiungere metodicamente i clienti, raccogliendone i dati di contatto, stimolandoli all’acquisto e verificando in tempo reale l’efficacia delle azioni intraprese.

𝓟𝓻𝓸𝓯𝓲𝓵𝓪𝔃𝓲𝓸𝓷𝓮 𝓬𝓵𝓲𝓮𝓷𝓽𝓲: completamento dei dati di contatto commerciale della clientela acquisita.

𝓒𝓾𝓼𝓽𝓸𝓶𝓮𝓻 𝓞𝓹𝓽𝓲𝓶𝓲𝔃𝓪𝓽𝓲𝓸𝓷: massimizzazione della redditività dei clienti attraverso attività di stimolo all’acquisto.

𝓟𝓻𝓮𝓼𝓪 𝓪𝓹𝓹𝓾𝓷𝓽𝓪𝓶𝓮𝓷𝓽𝓲: gestione e sviluppo portafoglio appuntamenti per la rete vendita.

𝓛𝓲𝓿𝓮 𝓼𝓮𝓵𝓵𝓲𝓷𝓰 𝓬𝓱𝓪𝓽: assistenza in tempo reale nel processo di acquisto on line per evitare l’abbandono del carrello.

✅ 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬

New business: l'acquisizione di nuovi clienti rappresenta per le aziende la chiave del futuro successo. La ricerca sistematica di new business è uno strumento indispensabile da presidiare e strutturare, anche attraverso un approccio di contatto multicanale. A disposizione della tua azienda avrai una rete di commerciali digitali, con una conoscenza specifica del mercato di riferimento e un approccio end-to-end, in grado quindi di gestire tutte le fasi del processo di vendita: dalla ricerca e contatto dei prospect, alla fase di acquisizione, fino alla gestione del post-vendita.

✅ 𝐋𝐞𝐚𝐝 𝐠𝐞𝐧𝐞𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧

Guidiamo la crescita dei nostri Clienti, attraverso strategie di marketing e campagne pubblicitarie digitali create
ad hoc a seconda degli obiettivi. Ricerchiamo i canali e i touchpoint online più adatti per raggiungere ed ingaggiare il pubblico a target. Grazie a creatività e copy rinnovati regolarmente, a landing page generate ad hoc, produciamo traffico di qualità per favorire la conversione. Monitoriamo le campagne e raccogliamo in modo puntuale i feedback per intervenire sulle performance digitali in tempo reale.

16/09/2026

Come si applica concretamente l'Intelligenza Artificiale al Customer Care?

Non significa semplicemente aggiungere un chatbot o automatizzare una conversazione.
Significa capire dove l'AI può generare valore all'interno dei processi.💡

Con MUSA l'Intelligenza Artificiale può comprendere le richieste, accedere alla knowledge aziendale, gestire le interazioni previste e supportare le persone nelle attività quotidiane.

Può farlo attraverso chat e voce, mantenendo informazioni e contesto e coinvolgendo l'operatore quando il suo intervento diventa necessario.

Perché non tutto deve essere automatizzato.
E non tutto ha bisogno dell'intervento umano.

💡 Il valore sta nel capire dove utilizzare l'uno e dove valorizzare l'altro.

È così che applichiamo l'AI al Customer Care: partendo dai processi, dalle esigenze e dagli obiettivi di ogni servizio.

👇 Nel carosello raccontiamo alcune delle applicazioni concrete di MUSA.

09/09/2026

💡Un nome può raccontare molto più di ciò che fa una tecnologia. Può raccontare il modo in cui scegliamo di immaginarla.

MUSA nasce dall'idea di un'Intelligenza Artificiale che non prende il posto delle persone, ma le supporta, le affianca e le ispira.

Un nome che rappresenta il ruolo che vogliamo affidare all'AI nel Customer Care: essere uno strumento capace di mettere conoscenza e tecnologia al servizio delle persone, aiutandole nel lavoro quotidiano.

Ma MUSA racconta anche un altro aspetto importante del progetto. Il suo nome è stato scelto dalle persone di CX Centax.📋

Tra le proposte finaliste, sono stati i nostri dipendenti a scegliere MUSA: un'identità nata quindi anche dal coinvolgimento di chi questo percorso lo sta vivendo dall'interno.

Perché se la nostra visione è Human + AI, volevamo che anche il suo nome partisse dalle persone.

👇 Scorri il carosello e scopri cosa c'è dietro il nome MUSA.

02/09/2026

👉Di fronte a un Customer Care sempre più complesso, la domanda non è se utilizzare l'Intelligenza Artificiale. La vera domanda è come utilizzarla.

Per CX Centax la risposta è chiara.
L'AI è un copilota operativo: supporta le persone, semplifica i processi, mette a disposizione le informazioni giuste nel momento giusto e supporta le decisioni in tempo reale.
Ma il controllo resta sempre nelle mani del team.
MUSA non sostituisce il lavoro umano. Lo rende più efficace.💯

Perché nel Customer Care la tecnologia può ottimizzare attività e processi, ma sono le persone a comprendere il contesto, interpretare i bisogni e costruire relazioni di valore.

Questa è la filosofia che ispira MUSA.
Human + AI.
La tecnologia amplifica. Le persone fanno la differenza.

👇 Scorri il carosello e scopri la filosofia su cui abbiamo costruito il nostro ecosistema AI.

27/08/2026

🎉 Ogni percorso professionale è fatto di esperienze che si sommano, competenze che crescono e nuove sfide da affrontare.

Oggi vi presentiamo Marzia Corti, che dopo 9 anni di percorso in CX Centax ha assunto il ruolo di Account Operativo.
In questo ruolo gestisce le commesse e coordina le attività tra clienti, operation e uffici interni, con l'obiettivo di garantire la qualità dei servizi e contribuire al miglioramento continuo dei processi.
Il suo percorso è iniziato mentre frequentava l'università. Negli anni ha ricoperto ruoli diversi – da operatrice a Knowledge Leader – costruendo una conoscenza concreta del customer care e delle persone che ne fanno parte.

💬 "Aver vissuto esperienze diverse all'interno dell'azienda mi aiuta ogni giorno. Conoscere da vicino le esigenze operative, coordinare i team e comprendere i processi mi permette oggi di avere una visione più completa e di affrontare ogni sfida con maggiore consapevolezza." – Marzia Corti

Ciò che apprezza di più del suo lavoro è la possibilità di confrontarsi ogni giorno con situazioni diverse, trovare soluzioni e collaborare con ruoli differenti, contribuendo concretamente alla crescita dei progetti e alla soddisfazione dei clienti.
Fuori dall'ufficio, Marzia coltiva una grande passione per il teatro: fa parte di una compagnia di prosa di Bergamo come regista e attrice, un'esperienza che le ha insegnato il valore della comunicazione e dell'ascolto, oltre che la capacità di parlare in pubblico.

❤️ Da poco è diventata anche mamma. Un'esperienza che, come racconta lei stessa, le sta insegnando ogni giorno organizzazione, pazienza e la capacità di gestire le priorità.
Il suo percorso in CX Centax è cresciuto insieme alle diverse fasi della sua vita: da studentessa ad Account Operativo, fino alla maternità. Una storia di crescita professionale e personale di cui siamo felici di far parte.

Complimenti Marzia, e in bocca al lupo per questa nuova sfida! 💛

05/08/2026

Ogni estate prepariamo una valigia. 💼
Quest'anno abbiamo scelto di riempirla così:
Tempo.
Relazioni.
Ascolto.
Cura.
Sorrisi.
Energia.
È ciò che conta davvero.

Sono i valori che ci accompagnano ogni giorno nel nostro lavoro e che speriamo possano accompagnare anche voi durante questa estate.

Noi continueremo a essere al fianco dei nostri clienti, grazie alle persone che, ogni giorno, garantiscono con professionalità e passione la continuità dei nostri servizi. 🫶

Ai nostri clienti, partner e dipendenti auguriamo un'estate ricca di tempo da dedicare a ciò che conta davvero.

☀️ Buone vacanze da tutto il team di CX Centax!

29/07/2026

Il Customer Care è diventato più complesso, cambiando poco alla volta.

I clienti si aspettano risposte sempre più rapide.
I canali di contatto sono aumentati.
Le informazioni si moltiplicano.
Le richieste diventano più articolate e la qualità del servizio deve rimanere costante, indipendentemente dal punto di contatto.

Per le aziende questo significa affrontare una sfida nuova: gestire una complessità crescente senza perdere efficienza, coerenza e attenzione verso le persone.

💡 È proprio da questa evoluzione che nasce MUSA.

Non per sostituire chi lavora nel Customer Care, ma per aiutarlo a gestire questa complessità, mettendo la tecnologia al servizio delle persone.

Nel prossimo appuntamento parleremo proprio di questo: Human + AI.

👇 Ora scorri il carosello e scopri quali sono le principali sfide che stanno trasformando il Customer Care e perché, oggi più che mai, è necessario un nuovo approccio.

Per approfondire il progetto MUSA, visita il nostro sito: https://www.cxcentax.com/musa/

27/07/2026

🏐 Sabbia, divertimento e tanto spirito di squadra.
Anche quest'anno il nostro torneo di beach volley ha trasformato una semplice serata estiva in una festa: un’occasione per ritrovarsi, fare squadra e condividere momenti che vanno oltre il lavoro.
Tra schiacciate, tuffi improbabili, tifoserie improvvisate e tante risate, abbiamo visto ancora una volta quanto sia bello stare insieme anche fuori dall'ufficio.
Complimenti alle 10 squadre che sono scese in campo e un applauso speciale ai vincitori di questa edizione:
🥇 Bancomatti
🥈 STAFF
🥉 Ticketfirma
E una menzione anche ai WeDONTCare, che hanno chiuso al quarto posto dopo una sfida combattutissima.
Grazie a tutti i partecipanti e a chi è passato anche solo per fare il tifo o condividere un aperitivo.
Perché in CX Centax crediamo che le relazioni più forti si costruiscano anche così: giocando insieme, facendo squadra e divertendosi.
Alla prossima edizione e buona estate a tutti! 💛🖤

21/07/2026

Oggi il Customer Care non è più soltanto un servizio di assistenza: è uno dei principali fattori che influenzano la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti.

Le richieste aumentano, i canali di contatto si moltiplicano e le persone si aspettano risposte immediate, coerenti e disponibili in ogni momento. Gestire tutto questo mantenendo elevati standard di qualità è una sfida sempre più complessa.

💡È proprio qui che l'Intelligenza Artificiale può fare la differenza, a condizione che sia progettata per lavorare insieme alle persone e non per sostituirle.

Da questa visione nasce MUSA, il nuovo ecosistema AI di CX Centax.

🤖 Non è solo una tecnologia. È un progetto che unisce più di 30 anni esperienza, conoscenza dei processi e innovazione per accompagnare l'evoluzione del Customer Care.

Questo è il primo capitolo di un percorso che racconteremo nei prossimi mesi.

Benvenuta, MUSA❗

Scorri il carosello o visita il nostro sito per maggiori info: https://www.cxcentax.com/musa/

15/07/2026

📍Il 15 luglio si celebra il World Youth Skills Day, la Giornata Mondiale delle Competenze dei Giovani: un’occasione per ricordare quanto sia importante investire nella formazione, nel talento e nelle capacità delle nuove generazioni.

Competenze che non si costruiscono solo sui libri, ma anche nelle esperienze quotidiane, nel confronto con le persone e nella capacità di affrontare situazioni diverse.

Nel Customer Care, oggi, servono skill sempre più complete: ascolto, empatia, problem solving, comunicazione efficace, gestione degli strumenti digitali e velocità nel comprendere bisogni differenti.💯

In CX Centax lo vediamo ogni giorno: circa l’80% dei nostri operatori ha meno di 30 anni e il 75% è composto da laureati e laureandi.

Numeri che raccontano una scelta precisa: investire nei giovani, nel loro potenziale e nel valore aggiunto che portano dentro l’organizzazione.

Allo stesso tempo, il lavoro nel Customer Care diventa per loro un’esperienza concreta di crescita: un contesto in cui sviluppare competenze trasversali, misurarsi con grandi aziende, imparare a gestire relazioni, strumenti e situazioni diverse.

🔀È uno scambio reciproco: CX Centax valorizza energia, preparazione e nuove prospettive; le persone che entrano nei nostri team costruiscono competenze utili oggi e domani.

Perché dietro ogni buona Customer Experience ci sono persone preparate, curiose e capaci di fare la differenza.

03/07/2026

⚽ Più di un torneo. Un'occasione per stare insieme.

Anche quest'anno CX SPORT è tornato in campo con la quarta edizione del torneo di calcetto a 7, confermandosi un appuntamento ormai atteso da tanti colleghi.

Quattro squadre, sfide avvincenti, gol, sorrisi e una finale combattuta. Ma, come spesso accade, il risultato più importante è stato quello fuori dal campo.

Un grazie a chi ha indossato gli scarpini, ma anche a chi ha riempito gli spalti con entusiasmo, applausi e incoraggiamenti. Il tifo ha reso ogni partita ancora più coinvolgente e ha dimostrato che ogni squadra può contare sul supporto di una grande squadra: quella di CX Centax.

E poi il terzo tempo: il momento in cui il cronometro si ferma, le maglie passano in secondo piano e si lascia spazio a una chiacchiera e a tante risate. Perché è anche così che si costruiscono relazioni, si rafforza lo spirito di squadra e si alimenta quel senso di appartenenza che rende speciale lavorare insieme.

Ancora una volta, il campo ha decretato un vincitore (per il secondo anno consecutivo lo stesso team!). Ma la vera vittoria è stata ritrovarsi, condividere una serata di sport e divertimento e continuare a costruire, anche fuori dall'ufficio, lo spirito di squadra che ci accompagna ogni giorno.

Grazie a tutti, e… alla prossima sfida! 💛🖤

Indirizzo

Via Pignolo 8
Bergamo
24121

Sito Web

http://www.cxcentax.com/

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