CX Centax

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Dal 1994 partner per le aziende che scelgono di migliorare la Customer Experience dei propri clienti. Generiamo Lead B2B e B2C.

La gestione efficiente e coordinata delle relazioni con i clienti attuali e potenziali rappresenta la principale variabile di successo per le aziende vincenti. Dal 1994, Expertise, Know How e Fidelizzazione Clienti sono i valori che guidano ogni nostro progetto, dalla gestione del singolo servizio all’outsourcing completo delle relazioni con la clientela. CX Centax oggi è il Business Process Outs

ourcer che valorizza e potenzia il vostro Patrimonio Clienti.

🆂🅴🆁🆅🅸🆉🅸

✅ 𝐆𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐝𝐞𝐥𝐥𝐚 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐥𝐚

Gestione completa multicanale del processo di vendita: gestione in outsourcing delle relazioni tra l’Azienda e i Clienti, attraverso il web, il contatto telefonico e i social media. Dall’attività di ricerca di potenziali contatti fino alla gestione della trattativa commerciale, alla chiusura dell’ordine, fino all’organizzazione delle attività di post-vendita e customer care.

𝓒𝓡𝓜 & 𝓒𝓾𝓼𝓽𝓸𝓶𝓮𝓻 𝓒𝓪𝓻𝓮: servizio clienti multicanale in tempo reale per la gestione delle relazioni con i consumatori, prima, durante e dopo l’acquisto. Fornitura di informazioni, risoluzione di conflitti e problematiche, acquisizione di dati attraverso l’utilizzo di piattaforme CRM personalizzabili condivise con il cliente.

𝓗𝓮𝓵𝓹-𝓓𝓮𝓼𝓴: assistenza multicanale per la risoluzione delle problematiche tra azienda e cliente con garanzia di operatività h24 7/7 con applicativi integrati con i sistemi informatici del committente.

𝓢𝓸𝓬𝓲𝓪𝓵 𝓒𝓡𝓜: attività di community management, attraverso il monitoraggio e la gestione dei commenti sui prodotti e servizi dell’azienda, pubblicazione contenuti e risposte ai post degli utenti sulle piattaforme social.

✅ 𝐈𝐧𝐝𝐚𝐠𝐢𝐧𝐢 𝐝𝐢 𝐦𝐞𝐫𝐜𝐚𝐭𝐨

Il modo migliore per mantenere i propri clienti è sapere esattamente quello che vogliono. I nostri strumenti di marketing consentono alle aziende di ottenere dati sul proprio target di clienti o consumatori.

𝓒𝓾𝓼𝓽𝓸𝓶𝓮𝓻 𝓢𝓪𝓽𝓲𝓼𝓯𝓪𝓬𝓽𝓲𝓸𝓷: Analisi del grado di soddisfazione attraverso indici di performance e di qualità.

𝓒𝓾𝓼𝓽𝓸𝓶𝓮𝓻 𝓡𝓮𝓽𝓮𝓷𝓽𝓲𝓸𝓷: Fidelizzazione della clientela attraverso la comprensione delle reali necessità.

𝓑𝓾𝓼𝓲𝓷𝓮𝓼𝓼 𝓘𝓷𝓽𝓮𝓵𝓵𝓲𝓰𝓮𝓷𝓬𝓮: Indagine sulla potenzialità di mercato di un prodotto o servizio su un target selezionato.

✅ 𝐓𝐞𝐥𝐞𝐦𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠

La produttività dei clienti dipende dalla capacità dell’azienda di promuovere in modo sistematico e organizzato la propria offerta. Le nostre attività di telemarketing consentono alle aziende di raggiungere metodicamente i clienti, raccogliendone i dati di contatto, stimolandoli all’acquisto e verificando in tempo reale l’efficacia delle azioni intraprese.

𝓟𝓻𝓸𝓯𝓲𝓵𝓪𝔃𝓲𝓸𝓷𝓮 𝓬𝓵𝓲𝓮𝓷𝓽𝓲: completamento dei dati di contatto commerciale della clientela acquisita.

𝓒𝓾𝓼𝓽𝓸𝓶𝓮𝓻 𝓞𝓹𝓽𝓲𝓶𝓲𝔃𝓪𝓽𝓲𝓸𝓷: massimizzazione della redditività dei clienti attraverso attività di stimolo all’acquisto.

𝓟𝓻𝓮𝓼𝓪 𝓪𝓹𝓹𝓾𝓷𝓽𝓪𝓶𝓮𝓷𝓽𝓲: gestione e sviluppo portafoglio appuntamenti per la rete vendita.

𝓛𝓲𝓿𝓮 𝓼𝓮𝓵𝓵𝓲𝓷𝓰 𝓬𝓱𝓪𝓽: assistenza in tempo reale nel processo di acquisto on line per evitare l’abbandono del carrello.

✅ 𝐃𝐢𝐠𝐢𝐭𝐚𝐥 𝐒𝐚𝐥𝐞𝐬

New business: l'acquisizione di nuovi clienti rappresenta per le aziende la chiave del futuro successo. La ricerca sistematica di new business è uno strumento indispensabile da presidiare e strutturare, anche attraverso un approccio di contatto multicanale. A disposizione della tua azienda avrai una rete di commerciali digitali, con una conoscenza specifica del mercato di riferimento e un approccio end-to-end, in grado quindi di gestire tutte le fasi del processo di vendita: dalla ricerca e contatto dei prospect, alla fase di acquisizione, fino alla gestione del post-vendita.

✅ 𝐋𝐞𝐚𝐝 𝐠𝐞𝐧𝐞𝐫𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧

Guidiamo la crescita dei nostri Clienti, attraverso strategie di marketing e campagne pubblicitarie digitali create
ad hoc a seconda degli obiettivi. Ricerchiamo i canali e i touchpoint online più adatti per raggiungere ed ingaggiare il pubblico a target. Grazie a creatività e copy rinnovati regolarmente, a landing page generate ad hoc, produciamo traffico di qualità per favorire la conversione. Monitoriamo le campagne e raccogliamo in modo puntuale i feedback per intervenire sulle performance digitali in tempo reale.

27/05/2026

Cosa significa davvero “mettere il cliente al centro”?

Non è solo rispondere velocemente.
Non è solo risolvere una richiesta.

È scegliere, ogni giorno, di andare oltre.

Significa ascoltare davvero, per capire cosa c’è dietro una domanda.
Significa anticipare un bisogno, anche quando non viene espresso.
Significa trasformare ogni contatto in un’esperienza positiva.

Nel customer care questo fa la differenza.
Perché le persone non ricordano solo la soluzione ricevuta, ma come si sono sentite durante il percorso.

Ed è proprio lì che si costruisce qualcosa di più solido: la fiducia.🫶

In CX Centax questo approccio è diventato uno dei nostri valori: la passione per il cliente.

Un valore che nasce dal lavoro quotidiano delle nostre persone e che guida ogni interazione e ogni scelta.

Guarda il video dedicato alla nostra Carta dei Valori.👇

25/05/2026

📍 Chiudi Outlook. Vieni a Bergamo.

Così è partito il nostro invito e poi… è successo davvero!

L’Open Day CX Centax di giovedì 21 maggio è stato questo: una giornata ideata per uscire dagli schermi e incontrare dal vivo alcuni prospect e clienti.

Abbiamo iniziato dalla nostra sede, raccontando come lavoriamo ogni giorno sulla Customer Experience.

Abbiamo aperto le porte del Contact Center, condiviso approcci, processi e visione.

La giornata è poi proseguita in Città Alta, con un percorso guidato tra alcuni dei luoghi più rappresentativi di Bergamo: la Rocca, il Campanone e il Teatro Sociale.

Un’esperienza che ha unito storia, territorio e tradizione, accompagnata da momenti di degustazione di piatti tipici e specialità locali.

Per noi il legame con il territorio è parte integrante del nostro modo di lavorare: è il contesto in cui nascono le relazioni e si sviluppano nel tempo.

Le relazioni migliori nascono quando ci si incontra davvero.

Grazie a tutte le persone che hanno scelto di esserci, contribuendo a rendere questa giornata speciale. 🫶

10/05/2026

Prendersi cura è qualcosa che spesso impariamo molto presto.

Per molti, la figura della mamma rappresenta il primo esempio di ascolto, presenza e attenzione verso gli altri. 🫶

Per la Festa della Mamma abbiamo raccolto i pensieri e i ricordi dei colleghi che lavorano in CX Centax.

Ne è emerso un racconto autentico fatto di piccoli gesti, relazioni e parole che restano nel tempo.

È anche da qui che nasce il nostro modo di vivere il customer care: mettere attenzione nelle relazioni, ogni giorno.

Buona Festa della Mamma! ♥️

29/04/2026

📍 Ogni esperienza cliente nasce da come si lavora, ogni giorno.

Ecco perché abbiamo definito con chiarezza i valori che guidano il nostro approccio.

💡 È nata così la Carta dei Valori CX Centax, costruita insieme alle persone che ogni giorno rappresentano la nostra azienda.

Crediamo che la qualità di un servizio non dipenda solo da processi e strumenti, ma soprattutto dalle persone.

È qui che si vede la differenza.

Abbiamo scelto valori che rappresentano:
▪️ ciò che siamo
▪️ ciò che vogliamo continuare ad essere
▪️ ciò che ci impegniamo a diventare

Guarda il video e scopri i nostri valori 👇

22/04/2026

La sostenibilità si misura nelle scelte quotidiane.

In occasione della Giornata Mondiale della Terra, condividiamo alcune azioni concrete che portiamo avanti in CX Centax ogni giorno:

🌱 100% energia da fonti rinnovabili dal 2018
📉 costante riduzione dei consumi energetici rispetto agli anni precedenti, grazie a interventi mirati di efficientamento
💡 illuminazione LED, sensori e gestione intelligente degli spegnimenti
📄 processi sempre più digitali per ridurre carta e sprechi
💧 attivazione di erogatori di acqua microfiltrata per tutti i dipendenti e introduzione di borracce aziendali
♻️ raccolta differenziata e gestione tracciata dei rifiuti
☁️ infrastrutture e innovazione sostenibile
– migrazione verso il cloud e virtualizzazione per ottimizzare consumi e risorse
– modelli di lavoro ibrido che contribuiscono a ridurre gli spostamenti

Ma sostenibilità significa anche coinvolgere i dipendenti:
🌍 campagne di sensibilizzazione interna su risparmio energetico e uso consapevole delle risorse
🤝 iniziative simboliche e partecipative che rendono la sostenibilità un valore condiviso
🌳 progetto Centax Planet: 500 alberi bio che assorbono oltre 15.000 kg di CO₂ ogni anno

La sostenibilità non è un obiettivo futuro. È una responsabilità quotidiana.

08/04/2026

📍Customer Experience Insights | CX Centax

Quando un cliente contatta un’azienda, raramente pensa al canale che sta utilizzando. Sta semplicemente cercando di risolvere un problema.

Può iniziare da una chat, passare a una mail e poi telefonare al servizio clienti. Dal punto di vista del cliente è sempre la stessa richiesta.

👉 Secondo il Customer Experience Trends Report di Zendesk, il 70% dei clienti utilizza più canali durante il percorso di assistenza.

Questo cambia profondamente il modo in cui i contact center devono organizzare la gestione delle richieste. Offrire molti canali di contatto non significa necessariamente essere omnicanali.

⚙️ La vera sfida è permettere agli operatori di accedere rapidamente al contesto della richiesta e garantire continuità tra le interazioni, indipendentemente dal touchpoint utilizzato.

Quando le informazioni non sono condivise tra sistemi e canali diversi, il cliente è costretto a spiegare nuovamente il problema e l’esperienza diventa frammentata.

Quando invece il contesto della richiesta è chiaro e accessibile, il passaggio tra i canali diventa naturale e l’interazione risulta molto più fluida.

È su questo equilibrio tra esperienza del cliente, organizzazione operativa e gestione dei touchpoint che si gioca gran parte della qualità dei servizi di customer care.

Nel carosello abbiamo raccolto alcuni dati che aiutano a capire perché la gestione omnicanale rappresenta oggi uno degli elementi più importanti nell’organizzazione dei contact center.

Scorri le slide per approfondire. 👇

03/04/2026

La vera differenza ogni giorno nasce dalle relazioni.

È da lì che partono le esperienze migliori.

Buona Pasqua da CX Centax 🐣

25/03/2026

📍 Customer Experience Insights | CX Centax
Molti segnali sui clienti emergono prima nel customer care che nei report aziendali.

👉 Secondo il report State of Service di Salesforce, oltre l’80% dei leader del customer service considera il servizio clienti una fonte strategica di insight sui clienti.

Cosa raccontano davvero le conversazioni con i clienti in un contact center?
Ogni giorno nei contact center si intercettano segnali molto concreti: domande che si ripetono, difficoltà nell’utilizzo di servizi o piattaforme, passaggi dei processi poco chiari, aspettative che cambiano nel tempo.
Queste informazioni difficilmente compaiono nelle survey o nelle analisi di mercato, ma raccontano in modo diretto l’esperienza reale dei clienti.

Quando questi segnali vengono raccolti e analizzati in modo strutturato diventano indicazioni operative utili per migliorare processi di assistenza, comunicazione verso i clienti, progettazione dei servizi e gestione delle richieste più frequenti.

📊 Nel nostro lavoro di customer care utilizziamo proprio queste evidenze che emergono dalle conversazioni quotidiane per individuare pattern ricorrenti e supportare le aziende nell’ottimizzazione dei propri servizi.

Abbiamo raccolto alcuni dati che aiutano a capire perché il customer care rappresenta oggi una delle fonti più preziose di insight sui clienti.

👇 Scorri le slide per approfondire.

Indirizzo

Via Pignolo 8
Bergamo
24121

Sito Web

http://www.cxcentax.com/

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