opera nel settore dell’allestimento veicoli industriali;produce cassoni fissi e centinati, ribaltabili da cantiere, ribaltabili stradali, rimorchi e semirimorchi, servizi di montaggio pedane caricatrici e riparazione attrezzature ecologiche. Oggetto dell’attività propria dell’Impresa O.S.B. srl riguarda:
COSTRUZIONE E MANUTENZIONE DI ALLESTIMENTI PER AUTOVEICOLI INDUSTRIALI
In particolare la soddi
sfazione del cliente interno è perseguita attraverso momenti di verifica e di aggiornamento sui temi correlati ai prodotti offerti. La soddisfazione del cliente esterno viene perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze, implicite ed esplicite, rilevate e monitorando sia i progressi tecnologici, sia il raggiungimento degli obiettivi concordati in fase contrattuale. Il cliente assume un ruolo centrale per il successo di O.S.B. Diventa perciò importante conoscerlo a fondo, erogare prodotti rispondenti ai suoi bisogni e creare un’elevata customer satisfaction. In particolare gli obiettivi che si pone O.S.B. srl sono:
adottare ed implementare un Sistema di gestione per la qualità rispondente alle prescrizioni della norma UNI EN ISO 9001:2008 al fine di raggiungere il miglioramento continuo;
coinvolgimento di tutto l’organico;
il miglioramento dell’immagine e del posizionamento sul mercato, quindi: incremento del numero dei clienti, incremento del fatturato, espansione territoriale dell’azienda;
la soddisfazione delle parti interessate (direzione, clienti, dipendenti, fornitori), e quindi: raggiungimento degli obiettivi di budget, incremento del livello occupazionale, costante riduzione del numero dei reclami, elevato livello di soddisfazione dei clienti;
il rispetto degli impegni contrattuali espliciti ed impliciti (soddisfazione del cliente);
la cura della comunicazione verso il cliente (soddisfazione del cliente);
l’assistenza al cliente (soddisfazione del cliente);
l’adozione delle più moderne tecniche di supporto al cliente, che sarà perseguito attraverso una costante attività di formazione e aggiornamento del management aziendale e dei dipendenti che ricoprono ruoli di responsabilità;
Il rispetto della normativa sulla sicurezza sui luoghi di lavoro. Con il raggiungimento di tali obiettivi si intende realizzare un’impresa fortemente focalizzata sui propri clienti, accrescere l’efficacia sul mercato e rendere la customer satisfaction il fattore differenziante in un mercato fortemente competitivo. Gli obiettivi specifici saranno definiti annualmente dalla direzione e diffusi a tutto il personale dipendente.
