HiGuest - Digital Concierge

Name: HiGuest - Digital Concierge
Address: Bolzano, 39100, IT
Telephone: +39 0471 391191

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Bolzano
HiGuest - Digital Concierge

Un'accurata selezione di soluzioni integrate studiate per supportare e far evolvere al meglio il tradizionale servizio Concierge negli Hotel

Benvenuti in HiGuest, il servizio di Digital Concierge alberghiero che applica le più moderne tecnologie digitali alla realtà del settore Hospitality, mirando a soddisfare le esigenze degli Ospiti attraverso la rete.

15/06/2017

SUITEPAD è il servizio che ti permette di abbattere i costi e aumentare DA SUBITO la revenue.

Uno strumento di interazione e di dialogo con i tuoi ospiti che si adatta perfettamente a ogni tua esigenza; per rendere il soggiorno nel tuo albergo un'esperienza ancora più completa e coinvolgente.

13/06/2017

PERCHÈ IL FUTURO DEL CONCIERGE È DIGITAL?

Ecco alcuni dei vantaggi del concierge digitale.

✔ INTERAZIONE CON GLI OSPITI:
Tramite i push message e/o la chat puoi comunicare con gli ospiti, in modalità ricorrente oppure one-off, per target, channel, tipologia, lingua, arrivi, etc, in camera o all’esterno, tutte le tue promozioni, offerte speciali, attività, prenotazioni, per ottenere il MASSIMO COINVOLGIMENTO dell’ospite.

✔ UPSELLING:
La possibilità di stimolare gli ospiti offrendo soluzioni in grado di migliorare continuamente il loro soggiorno, senza apparire invadenti o eccessivamente "venditori".

✔ AUMENTARE IL RATE:
Un sistema in grado di inviare automaticamente all’ospite un push message di customer survey, già 10 minuti dopo il check-in per capire se l’ospite è soddisfatto di quello che ha prenotato oppure la sera prima della partenza, invitandolo ad una recensione sui portali. Così da conoscere le opinioni degli ospiti durante il soggiorno intervenendo laddove necessario ed evitando le sgradite sorprese delle recensioni negative postume.

✔ RIMANERE IN CONTATTO COI PROPRI OSPITI:
Instaurare un rapporto "duraturo" coi propri ospiti, aprendo un canale di dialogo in grado di generare fidelizzazione.
Da fare prima, durante e dopo il soggiorno, via chat, via email o push message. Un cliente che non torna entro un certo periodo di tempo può ricevere un push message che gli comunica le novità e una promozione speciale per il prossimo soggiorno. Conoscere meglio i clienti e stare in contatto diretto con loro è la chiave per massimizzare le revenue.

12/06/2017

La pluriennale esperienza nel settore alberghiero ci ha permesso di progettare e realizzare soluzioni hi-tech in grado di soddisfare le esigenze più disparate.

Soluzioni concrete a problemi concreti.

www.digitalconcierge.it

08/06/2017

SMART TV PER HOTEL

Un sistema di comunicazione integrato, Smart TV – Smartphone, per un engagement totale dell’ospite, dentro e fuori la camera.

Quindi non solo film, musica, canali tv preferiti o internet ma anche CHAT con il ricevimento, promozioni, prenotazioni, room service, attività, customer satisfaction, etc. una quantità di servizi disponibili in camera e nella tasca dell’ospite.

Stessi contenuti, stesso CMS per due media differenti che comunicano tra loro in modalità wireless per condividere sul grande schermo i contenuti del tablet o smartphone, inclusi musica, foto, video o la serie tv preferita.

07/06/2017

DIGITAL CONCIERGE

Anticipa le necessità dei tuoi clienti, aumenta il valore percepito del tuo hotel.

✔ Smart Tv
✔ In Room Tablet
✔ Hotel App
✔ Hotel Smartphone
✔ Wifi Captive Portal
Più servizi per i tuoi clienti, più soluzioni per il tuo business.
Scopri tutti i servizi Higuest su www.digitalconcierge.it

06/06/2017

C'ERA UNA VOLTA IL CONCIERGE.

Se provate a digitare il termine "concierge" su Wikipedia (italiano) venite automaticamente reindirizzati alla voce "portinaio". Basterebbe questo dato per far comprendere quanto la figura del concierge d'albergo sia ormai una specie in estinzione.

Eppure il concierge era (ed "è" laddove esiste ancora) la "faccia" dell'hotel, il tramite tra la struttura e il cliente, il risolutore di ogni problema, quello che non si limitava ad accogliere, ma diventava una sorta di consigliere, un ibrido tra ufficio informazioni e migliore amico.

Oggi sono pochissime le strutture che si possono "permettere" un concierge (nell'accezione più pura del termine). Ma perché?
Alcuni parlano di costi troppo elevati, altri di una concorrenza spietata da parte di una tecnologia che rende il cliente sempre più autonomo nelle proprie scelte, altri ancora imputano il declino di questa figura professionale al declino stesso della professionalità (in una sorta di circolo vizioso per cui causa ed effetto si fondono).

Probabilmente la verità sta nel mezzo, una commistione di tutte le situazioni descritte. Il paradosso sta nel fatto che cerchiamo costantemente di soddisfare i nostri clienti con servizi "accessori" in grado di aumentare il valore percepito della nostra struttura a parità di prezzo. Servizi che fino a non troppi anni fa erano erogati proprio dal concierge.

È innegabile che il futuro vada in una direzione ben precisa, in cui la tecnologia la farà sempre più da padrona. Ma dobbiamo superare il preconcetto che tecnologia sia sinonimo di distacco, di standardizzazione, di disumanizzazione; dobbiamo intendere la tecnologia come uno strumento che non sostituisce i valori dell'essere umano, ma anzi ne agevola la veicolazione. Probabilmente la figura del concierge come l'abbiamo sempre intesa sarà destinata a scomparire del tutto, ma non il suo valore intrinseco, non la sua funzione operativa volta alla piena soddisfazione del cliente.

Il concierge quindi, come ogni altra specie in natura, si evolve per poter affrontare i mutamenti dell'ambiente che lo circonda. E la naturale evoluzione è, senza dubbio, il digital concierge.

06/06/2017

IL FUTURO DEL DIGITAL CONCIERGE.

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