DeNì Marketing e Comuniczione

21/01/2024

04/01/2020

E' consuetudine quella di cercare di propiziarsi nuovi clienti in ogni attività commerciale o dei servizi che sia per aumentare il proprio fatturato.

Gli operatori spesso si affidano a professionisti della comunicazione e influencer affinché diffondano notizie e comunicati atti a "lucidare" la reputazione della propria attività.

Purtroppo questa è una pratica che funziona, sì, ma in modo limitato, ovvero i messaggi sui social e le notizie diffuse sul web colpiscono per lo più avventori della gastronomia poco documentati in materia.

Seppur hanno sentito dir di bene nel visitare un locale hanno la sensazione che non tutto sia a buoni livelli di qualità.

Il problema risiede nel fatto che né l'operatore, né gli influencer e professionisti della comunicazione conoscono bene i fattori che influenzano il comportamento del consumatore.

Secondo alcuni studi di marketing il processo di acquisto del consumatore risulta significativamente influenzato da fattori individuali riconducibili alla sfera personale, socio-culturale e psicologica.

Conoscere questi fattori, quindi, è più facile soddisfare le aspettative dei clienti, che trovando piena soddisfazione del servizio ricevuto saranno ben disposti a consigliare ad amici e parenti il locale visitato, oltre alla disponibilità a ritornarci.

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Fare marketing per un'azienda non vuol dire fare pubblicità pensando che basti, in questo caso si sta lavorando su una sola "P", ovvero la pubblicità. Per crescere occorre si, comunicare attraverso influencer, andando ben oltre quest'ultima. Altrimenti si sta usando solo una strategia a metà.

Occorre affidarsi ad esperti reali di marketing, affidare le attività ad un Marketing manager che sappia esattamente di cosa necessita la Vs. azienda.

Così come afferma Philip Kotler, egli evidenzia il ruolo del CMO (Chief Marketing Officer), descrivendolo come “colui che deve rappresentare quello che i clienti vogliono e cosa essi pensano della compagnia. Qualcuno che possa dirci dove soffia il vento e come sta cambiando. Qualcuno che sia in grado di proteggere il brand e rafforzarlo. Qualcuno che possa rinnovare la tecnologia marketing attraverso l’analisi di gruppo o l’analisi di fattore”. E infine egli deve anche essere “qualcuno che misura il rendiconto dell’investire nel marketing”.

Ecco che affidarsi solo ed esclusivamente a professionisti della carta stampata o del web blogging è come correre su una gamba sola e pretendere di vincere la corsa.

10/12/2018

Attento osservatore