L’assistenza tecnica, infatti, può avvenire sia “on site”, che in laboratorio. Contattando direttamente il call center EBS si può concordare il giorno e la tipologia del servizio a domicilio. Il cliente, in questo modo, rilascia i dati utili a compilare la scheda tecnica riportante le informazioni di ausilio al tecnico per effettuare il servizio di assistenza. Raggiunto il domicilio segnalato - previa chiamata - il tecnico, riconoscibile dalla divisa e dal tesserino EBS, rileva la problematica dopo un'accurata analisi, risolvendo il problema. Utilizzando specifiche attrezzature, non invasive, il tecnico EBS lascia al cliente una scheda di customer satisfaction che verrà poi registrata come feedback, in sede. Attivare il servizio in Laboratorio. EBS in pieno centro a Favara, si affaccia su una delle piazze più caratteristiche e antiche della città. Il cliente può facilmente raggiungere il laboratorio EBS e disporre del servizio dedicato, portando direttamente in sede il prodotto guasto. L’ampia area di accoglienza clienti anticipa la disponibilità mostrata dagli addetti al customer service in accettazione, pronti ad ascoltare e registrare le problematiche esposte dal cliente, praticando subito dopo un esame di prova sul prodotto. Chiedendo al cliente il consenso di disporre dei suoi dati personali, l’addetto alla registrazione compilerà la scheda tecnica, riportante i dati personali, i difetti riscontrati sull’apparecchio guasto e le note.
