25/02/2022
COME RISPONDERE AD UNA RECENSIONE NEGATIVA IN MODO COSTRUTTIVO?
Questa è la domanda che devi porti quando ricevi una recensione “non di tuo gradimento”.
Prima o dopo capita a tutti di ricevere un riscontro negativo e, spesso, in maniera del tutto immotivata. Alcuni ospiti utilizzano la recensione come forma di ricatto o ripicca. La rabbia sale 🤬e vorremmo rimettere subito al suo posto l’ospite irriguardoso.
Nulla di più sbagliato!!!
❗Quel cliente ormai è perso e sicuramente non tornerà più da noi, quindi va archiviato nel cassetto mentale delle scocciature passate.
👉Ecco cosa fare:
1. lascia sbollire la rabbia, prenditi un paio di giorni e poi rileggi la recensione con mente serena e razionale
2. estrapola i punti critici sottolineati dal cliente e dividili in reali e inventati
3. trai ispirazioni e consiglio dalle critiche giuste e pensa a come ribattere a quelle false
4. scrivi una risposta e lasciala “decantare” per un paio di giorni, poi rileggila e correggila!!!
5. pubblicala
📌Quando scrivi la risposta devi avere ben chiaro in mente che non stai rispondendo all’ospite scontento, ma ai nuovi potenziali clienti.
Tu soggiorneresti a casa di una persona rancorosa e maleducata? Noi no ed è esattamente quello che penserà il lettore se rispondi di getto e con rabbia.
Sii educato, ringrazia per i suggerimenti giusti e smonta in modo fermo ma corretto tutte le critiche false.
La lavastoviglie non funziona e questo non corrisponde a verità? Ecco un esempio di risposta.
🖊Siamo spiacenti che abbia avuto questo problema, l’elettrodomestico a noi risultava e risulta perfettamente funzionante. Se ci avesse segnalato subito il fatto, avremmo provveduto a verificare e a spiegarle come attivare la lavastoviglie o a contattare un tecnico per la riparazione nel caso di un reale malfunzionamento.
Gentile, educato, propositivo e costruttivo. Cosa chiedere di più ad un potenziale padrone di casa?
☕ A te è già capitata la prima recensione negativa?