16/09/2026
Truffe online, l’ABF riconosce il rimborso di oltre 8.300 euro
Il Collegio ABF di Palermo ha accolto parzialmente il ricorso presentato dall’avv. Fusco
nell’interesse di un cliente vittima di una frode informatica, riconoscendo il diritto alla
restituzione di 8.311,44 euro, oltre agli interessi legali dalla data del reclamo.
La vicenda riguardava quattro operazioni fraudolente eseguite attraverso i servizi di
pagamento elettronici: una ricarica, un bonifico e due pagamenti online verso esercenti
esteri, per un importo complessivo superiore a 10.800 euro.
L’Arbitro Bancario Finanziario ha ritenuto non sufficiente la sola dimostrazione tecnica
dell’autenticazione delle operazioni. Particolare rilievo è stato attribuito al blocco
cautelativo dello strumento di pagamento, seguito dal successivo sblocco, senza che
l’intermediario fornisse adeguate spiegazioni sulle modalità adottate.
Il Collegio ha inoltre considerato inadeguato il sistema di alert utilizzato, poiché le
comunicazioni inviate al cliente non indicavano con chiarezza l’importo, il beneficiario e la
tipologia delle singole operazioni.
La decisione conferma che la sicurezza dei servizi di pagamento non può essere valutata
soltanto sulla base dell’utilizzo di codici o sistemi di autenticazione, ma richiede anche
strumenti di controllo e comunicazioni realmente idonei a consentire al cliente di
individuare tempestivamente eventuali frodi.
L’avv. Fusco richiama l’attenzione dei consumatori sulla necessità di non prestare mai
ascolto a interlocutori sconosciuti che si presentino come operatori bancari, postali o
tecnici informatici.
Banche e Poste Italiane non chiedono mai, attraverso telefonate, messaggi, e-mail o
contatti sui social, di comunicare password, codici dispositivi, PIN o credenziali, né di
effettuare trasferimenti di denaro verso conti indicati dall’interlocutore.
È quindi fondamentale interrompere immediatamente la conversazione e contattare
autonomamente la propria banca o Poste Italiane attraverso i recapiti ufficiali, senza
utilizzare numeri o link ricevuti durante il contatto sospetto.
Grazie all’attività del Centro Consumatori Italia, associazione presieduta dall’avv. Fusco di
Latina, con sede in via Quarto 41, sono numerosi gli utenti che hanno potuto avviare
procedure di reclamo e ricorso, riuscendo in diversi casi a recuperare gran parte delle
somme sottratte.
Ogni situazione deve essere comunque esaminata individualmente, verificando le
modalità della frode, la tempestività della denuncia e delle comunicazioni all’intermediario,
nonché la documentazione disponibile.