18/03/2020
IL THE’ TIEPIDO.
Peter Drucker diceva che la maggior parte delle nuove teorie manageriali, best practice comprese, fosse inutile e fuorviante. Soprattutto per la loro tipica applicazione esagerata.
Ciò che conta non è il momentaneo COME, ma il COSA e PERCHE’ di lungo periodo.
Solo un parametro storico legato al perché ci permette di capire quali principi manageriali potranno avere un successo duraturo.
Molti manager si concentrano invece sul come produrre, trascurando cosa offrire al cliente in termini di Customer Value Proposition.
Non sanno di offrire al cliente un prodotto che è percepito come una sorta di “thè tiepido”. Né caldo né freddo.
Come le auto della Fiat. Pochi sanno che lo stabilimento Fiat di Melfi aveva una produttività superiore addirittura agli stabilimenti della Toyota. Qual’era allora il problema? Produceva automobili che rimanevano invendute nei piazzali, perché avevano poca richiesta!
Il problema oggi non è come organizzare i quotidiani processi di routine, ma come adeguarsi ai cambiamenti. E’ la soluzione a cosa offrire al cliente che fa invece la differenza rispetto alla concorrenza. La risposta la troviamo nello stabilimento o nei concorrenti, ma solo nella mente del cliente.
Tratto da “Reinventare la strategia” di Fabio Venturi (FrancoAngeli)
