BSD design

17/09/2026

🤖 𝗠𝗲𝘁𝘁𝗲𝗿𝗲 𝘂𝗻 𝗔𝗜 𝗔𝗴𝗲𝗻𝘁 𝗻𝗲𝗹 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗻𝗼𝗻 𝘀𝗶𝗴𝗻𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮 𝘀𝗲𝗺𝗽𝗹𝗶𝗰𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗮𝘂𝘁𝗼𝗺𝗮𝘁𝗶𝘇𝘇𝗮𝗿𝗲 𝘂𝗻 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀𝗼.

Perché funzioni davvero, bisogna capire chi lo utilizzerà, in quale contesto e di cosa avrà bisogno.

È questo il contributo del Design che attraverso le sue metodologie permette di mettere a sistema esigenze degli operatori, flussi di lavoro e tecnologia, costruendo uno strumento che sia realmente utile e integrato nel lavoro quotidiano.

🎨 Non si tratta quindi solo di configurare un agente AI, ma di progettare le condizioni perché possa funzionare.

🛠️ È proprio su questo che lavoreremo il 𝟭𝟱 𝗼𝘁𝘁𝗼𝗯𝗿𝗲 𝗮 𝗠𝗶𝗹𝗮𝗻𝗼, insieme al team di Zendesk, durante un workshop pratico dedicato alla costruzione di un AI Agent
Partiremo da scenari reali, Knowledge Base e casi d’uso ad alto impatto, accompagnando i partecipanti passo dopo passo nella configurazione e nelle scelte progettuali.

💡 Un’occasione per chi utilizza già Zendesk, ma anche per chi sta iniziando a esplorare le possibilità dell’AI nel Customer Service e vuole capire come trasformare una tecnologia in uno strumento concreto, efficace e sostenibile.

📍 Milano | 15 ottobre | 9:00–14:00
👥 I posti sono limitati per garantire a tutti un supporto personalizzato durante l’esercitazione.
🎟️ Vuoi metterti alla prova e costruire con noi il tuo AI Agent?

Riserva il tuo posto qui: https://event.zendesk.com/aiworkshopmilano?partner_contact=003PC00000QN7xwYAD&partner_account=0018000001fKjxaAAC&utm_medium=partner_email&utm_source=Value%20Generation%20Services&utm_campaign=AIworkshop

16/09/2026

🏔️ 𝗔𝗱 𝗔𝗼𝘀𝘁𝗮 𝗮𝗯𝗯𝗶𝗮𝗺𝗼 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗶𝗻𝘂𝗮𝘁𝗼 𝗮 𝗲𝘀𝗽𝗹𝗼𝗿𝗮𝗿𝗲 𝗰𝗼𝘀𝗮 𝘀𝗶𝗴𝗻𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮 𝗽𝗿𝗼𝗴𝗲𝘁𝘁𝗮𝗿𝗲 𝗻𝗲𝗹𝗹𝗮 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲𝘀𝘀𝗶𝘁à.
Dopo la prima tappa di Milano, ieri EXEDRA è arrivata a Les Pépinières d'Entreprises de la Vallée d'Aoste con Maurizio Mesenzani e Alice Verioli, per una nuova giornata di confronto dedicata a come progettare per una complessità aziendale sostenibile.

🗣️ Se a Milano abbiamo aperto il confronto sulla complessità delle organizzazioni, ad Aosta abbiamo allargato lo sguardo alla dimensione del territorio. Abbiamo parlato di progettazione dei servizi e delle interazioni, di come accompagnare le persone nel cambiamento e di come il dialogo possa diventare uno strumento di progettazione. Su questi temi Matters ha condiviso la propria esperienza e il progetto Culture Matters VdA.

🌱 Abbiamo poi spostato l’attenzione sulle relazioni tra persone, imprese e territori, parlando di collaborazione e fiducia, della necessità di connettere percorsi culturali e identità locali e di come costruire nuove forme di valorizzazione del territorio.

Con EXEDRA Lab abbiamo portato queste riflessioni sul piano operativo, sperimentando strumenti e metodi di design per scomporre problemi complessi e trasformarli in azioni concrete.

💬 Due tappe, prospettive diverse, un percorso che continua a costruire una riflessione comune su come progettare nella complessità, mettendo in relazione organizzazioni, persone e territori.

🙏 Grazie alla Les Pépinières d'Entreprises de la Vallée d'Aoste per averci ospitato, e grazie a Sabrina Busato, Sara Vanetti e Marco Zaccarelli per aver arricchito il confronto con le loro esperienze e prospettive.

📍 Il viaggio di EXEDRA non è ancora finito. L’ultima tappa sarà a Pesaro il 12 novembre 🔜.

15/09/2026

🚀 𝗘𝗖𝗖𝗘 𝟮𝟬𝟮𝟲 è 𝗶𝗻𝗶𝘇𝗶𝗮𝘁𝗮!

🎤 A Siena, dal 15 al 18 settembre, si svolge ECCE 2026, la Conferenza europea sull’ergonomia cognitiva, alla cui organizzazione contribuiscono anche Oronzo Parlangeli, socio BSD, e Stefano Guidi, Researcher e Consultant di BSD.

🤝 Con il patrocinio dall’European Association of Cognitive Ergonomics (EACE), ECCE riunisce ricercatori, professionisti e studiosi per condividere ricerche, metodi e riflessioni su come progettare interazioni più consapevoli, accessibili e sostenibili.

🧠 Il tema di questa edizione — 𝘛𝘰𝘸𝘢𝘳𝘥 𝘢 𝘕𝘦𝘸 𝘚𝘶𝘴𝘵𝘢𝘪𝘯𝘢𝘣𝘭𝘦 𝘢𝘯𝘥 𝘗𝘦𝘢𝘤𝘦𝘧𝘶𝘭 𝘈𝘭𝘭𝘪𝘢𝘯𝘤𝘦 𝘉𝘦𝘵𝘸𝘦𝘦𝘯 𝘏𝘶𝘮𝘢𝘯𝘪𝘵𝘺 𝘢𝘯𝘥 𝘛𝘦𝘤𝘩𝘯𝘰𝘭𝘰𝘨𝘺 — invita a interrogarsi su come costruire una relazione più responsabile e armoniosa tra persone e sistemi tecnologici.

Per BSD, l’ergonomia cognitiva e la human–technology interaction sono temi centrali nel modo di fare ricerca e progettare esperienze. Comprendere le capacità cognitive, i bisogni e i contesti delle persone è fondamentale per sviluppare tecnologie più accessibili, sostenibili e capaci di supportare concretamente chi le utilizza.

📚 ECCE 2026 presenta contributi originali dedicati all’ergonomia cognitiva e all’interazione uomo-media, dalla ricerca teorica alle applicazioni pratiche. I paper sono pubblicati nei Proceedings of ECCE 2026 nella ACM Digital Library.

🔗 Scopri i paper pubblicati nei Proceedings di ECCE 2026: https://dl.acm.org/doi/proceedings/10.1145/3822301

📍 𝗦𝗶𝗲𝗻𝗮
📅 𝟭𝟱–𝟭𝟴 𝘀𝗲𝘁𝘁𝗲𝗺𝗯𝗿𝗲 𝟮𝟬𝟮𝟲

Given the challenges associated with the activities of creative design, we first outline characteristics of these activities. Then, we describe several experimental studies, performed in order to deepen the impact of the presentation of certain stimuli (...

10/09/2026

🧠 𝗟'𝗜𝗻𝘁𝗲𝗹𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝘇𝗮 𝗔𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗶𝗮𝗹𝗲 𝗻𝗲𝗹 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲 𝗻𝗼𝗻 𝘀𝗶 𝘀𝘂𝗯𝗶𝘀𝗰𝗲, 𝗺𝗮 𝘀𝗶 𝗽𝗿𝗼𝗴𝗲𝘁𝘁𝗮.

Molte aziende vedono l'AI come una semplice automazione da inserire nei processi esistenti. La vera sfida consiste nel saper integrare persone, tecnologie e flussi di lavoro attraverso il Design, trasformando gli agenti virtuali in strumenti capaci di migliorare concretamente la relazione con i clienti.

🎨 È qui che entra in gioco il nostro ruolo: attraverso le metodologie del Design, partiamo dai bisogni reali di chi utilizzerà lo strumento ogni giorno, mettendo in relazione esigenze degli operatori, processi e tecnologia.

Saremo a Milano insieme al team di per un workshop pratico dedicato a chi vuole sporcarsi le mani. Durante la mattinata affiancheremo i partecipanti nella costruzione concreta di un AI Agent, lavorando su scenari reali, Knowledge Base e casi d'uso ad alto impatto.

💡 Che la tua azienda utilizzi già Zendesk o stia esplorando nuove soluzioni per il servizio clienti, comprenderai cosa significa realmente progettare, configurare e far evolvere un agente AI in modo sostenibile ed efficace.

📍 Ci vediamo a 𝗠𝗶𝗹𝗮𝗻𝗼 𝗶𝗹 𝟭𝟱 𝗼𝘁𝘁𝗼𝗯𝗿𝗲, dalle 𝟵:𝟬𝟬 alle 𝟭𝟰:𝟬𝟬.

👥 I posti sono limitati per garantire a tutti un supporto personalizzato durante l'esercitazione.

🎟️ Vuoi progettare con noi l'evoluzione del tuo Customer Service? Riserva subito il tuo posto a questo link: https://event.zendesk.com/aiworkshopmilano?partner_contact=003PC00000QN7xwYAD&partner_account=0018000001fKjxaAAC&utm_medium=partner_email&utm_source=Value%20Generation%20Services&utm_campaign=AIworkshop

09/09/2026

🧠 𝗟’𝗔𝗜 𝗮𝘂𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮 𝗹𝗮 𝗽𝗿𝗼𝗱𝘂𝘁𝘁𝗶𝘃𝗶𝘁à, 𝗺𝗮 𝗻𝗼𝗻 𝗻𝗲𝗰𝗲𝘀𝘀𝗮𝗿𝗶𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗶𝗹 𝘃𝗮𝗹𝗼𝗿𝗲 𝗽𝗲𝗿 𝗹’𝗮𝘇𝗶𝗲𝗻𝗱𝗮.
Il punto non è solo introdurre nuovi strumenti, ma ripensare i processi in cui questi strumenti vengono inseriti. Le organizzazioni che stanno ottenendo più valore dall’AI stanno facendo un passo in più. Riprogettano i workflow, ridefiniscono il ruolo delle persone e costruiscono nuove modalità di collaborazione tra umano e tecnologia.

💡È qui che il design può fare la differenza, mettendo insieme Research, Design e Adoption per trasformare la tecnologia in un cambiamento concreto. Perché il vero ROI dell’AI non nasce dall’adozione di un nuovo tool, ma dal modo in cui ripensiamo il lavoro.

Abbiamo approfondito questo tema nel nuovo articolo che puoi leggere qui: https://medium.com/bsd-stories/il-roi-dellai-parte-dal-redesign-dei-processi-afd0bebb04a0?postPublishedType=initial

👉 Se vuoi esplorare come riprogettare i tuoi processi con l’AI, scrivi a [email protected]

08/09/2026

⏳ 𝗠𝗮𝗻𝗰𝗮 𝘂𝗻𝗮 𝘀𝗲𝘁𝘁𝗶𝗺𝗮𝗻𝗮 𝗮𝗹 𝘀𝗲𝗰𝗼𝗻𝗱𝗼 𝗮𝗽𝗽𝘂𝗻𝘁𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗱𝗶 𝗘𝗫𝗘𝗗𝗥𝗔.
Il 𝟭𝟱 𝘀𝗲𝘁𝘁𝗲𝗺𝗯𝗿𝗲 saremo ad Aosta, alle Les Pépinières d'Entreprises de la Vallée d'Aoste, per continuare a esplorare un tema che riguarda sempre più da vicino le organizzazioni: come progettare il cambiamento quando il contesto è in continua evoluzione?

🔎 Per farlo, serve cambiare prospettiva. Mettere in dialogo competenze, esperienze e punti di vista diversi. E creare spazi in cui non limitarsi a parlare di complessità, ma provare a leggerla e affrontarla attraverso il design.

Durante il pomeriggio parleremo di:
🔸 Matters presenterà EXEDRA, il progetto editoriale e le ricerche di BSD sulla complessità organizzativa;
🔸 EXEDRA LAB, un laboratorio collaborativo per sperimentare strumenti e approcci progettuali;
🔸 Sabrina Busato, Alice Verioli, Sara Vanetti e Marco Zaccarelli, per confrontare esperienze e prospettive;
🔸 Culture Matters VdA, la piattaforma che racconta e valorizza il patrimonio culturale della Valle d'Aosta attraverso storytelling e innovazione.

🤝 Un pomeriggio per fermarsi, cambiare punto di vista e costruire nuove connessioni da cui partire per progettare.

📅 𝟭𝟱 𝘀𝗲𝘁𝘁𝗲𝗺𝗯𝗿𝗲 | 𝗼𝗿𝗲 𝟭𝟲.𝟬𝟬
📍 𝗔𝗼𝘀𝘁𝗮 | 𝗟𝗲𝘀 𝗣é𝗽𝗶𝗻𝗶è𝗿𝗲𝘀 𝗱'𝗘𝗻𝘁𝗿𝗲𝗽𝗿𝗶𝘀𝗲𝘀 𝗱'𝗔𝗼𝘀𝘁𝗮

👉 Manca una settimana. Se vuoi partecipare, iscriviti qui: https://mailchi.mp/bsdesign.eu/exedra_aosta

03/09/2026

🤖 𝗟’𝗔𝗜 è 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗮𝘁𝗮 𝗻𝗲𝗹𝗹𝗲 𝗮𝘇𝗶𝗲𝗻𝗱𝗲. 𝗠𝗮 𝗶𝗹 𝘃𝗲𝗿𝗼 𝘁𝗲𝗺𝗮 𝗼𝗴𝗴𝗶 è 𝗰𝗮𝗽𝗶𝗿𝗲 𝗰𝗼𝘀𝗮 𝘀𝘂𝗰𝗰𝗲𝗱𝗲 𝗾𝘂𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗽𝗮𝘀𝘀𝗮 𝗱𝗮𝗹𝗹𝗮 𝘀𝗽𝗲𝗿𝗶𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗮𝗹𝗹𝗮 𝗿𝗲𝗮𝗹𝘁à.

Quali soluzioni stanno generando valore?
Cosa invece non sta funzionando come previsto?
Quando un caso d’uso è pronto per essere scalato?
E come stanno cambiando le modalità con cui le aziende si confrontano con queste tecnologie?

💬 Sono alcune delle domande al centro di Zendesk Presents: AI in Action Italy, l’evento dedicato al confronto su come l’AI sta entrando concretamente nelle aziende.

👥 Un’occasione per mettere a confronto punti di vista diversi e riflettere su cosa significa oggi adottare l’AI nelle organizzazioni.

📅 𝟵 𝗻𝗼𝘃𝗲𝗺𝗯𝗿𝗲, 𝗼𝗿𝗲 𝟭𝟭:𝟬𝟬

🚀 Non per immaginare cosa farà l’AI domani, ma per confrontarsi su ciò che sta accadendo nelle aziende oggi.

👉 Scopri l’evento e partecipa: https://event.zendesk.com/aiactionitaly26?partner_contact=003PC00000QN7xwYAD&partner_account=0018000001fKjxaAAC&utm_medium=partner_email&utm_source=Value%20Generation%20Services&utm_campaign=AiinactionIT

27/08/2026

🔎 𝗣𝗲𝗿 𝗽𝗿𝗼𝗴𝗲𝘁𝘁𝗮𝗿𝗲 𝗶𝗹 𝗳𝘂𝘁𝘂𝗿𝗼 𝗱𝗲𝗹𝗹𝗲 𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘇𝘇𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗶 𝘀𝗲𝗿𝘃𝗲 𝗽𝗿𝗶𝗺𝗮 𝗱𝗶 𝘁𝘂𝘁𝘁𝗼 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗿𝗲𝗻𝗱𝗲𝗿𝗻𝗲 𝗶𝗹 𝗽𝗿𝗲𝘀𝗲𝗻𝘁𝗲.

Ogni realtà sta affrontando una crescente complessità fatta di nuove sfide, equilibri da ridefinire e decisioni da prendere in contesti sempre più interconnessi.

Con 𝗘𝗫𝗘𝗗𝗥𝗔 – 𝗣𝗿𝗼𝗴𝗲𝘁𝘁𝗮𝗿𝗲 𝗽𝗲𝗿 𝘂𝗻𝗮 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲𝘀𝘀𝗶𝘁à 𝗮𝘇𝗶𝗲𝗻𝗱𝗮𝗹𝗲 𝘀𝗼𝘀𝘁𝗲𝗻𝗶𝗯𝗶𝗹𝗲, BSD sta sviluppando una ricerca per esplorare come le organizzazioni stanno vivendo questi cambiamenti e quali strumenti possono aiutarle ad affrontarli.

Per questo cerchiamo il contributo di chi ogni giorno si confronta con processi, persone e trasformazioni organizzative.

💡 Partecipare all’intervista significa dedicare uno spazio di riflessione alla propria esperienza e contribuire alla costruzione di una conoscenza condivisa sulla complessità.

👉 Raccontaci la tua esperienza. Compila il form per partecipare alla ricerca BSD: https://forms.gle/n5zxcbJehNM7y3Z36

25/08/2026

💡 𝗢𝗴𝗴𝗶 𝗽𝗿𝗼𝗴𝗲𝘁𝘁𝗮𝗿𝗲 𝘀𝗶𝗴𝗻𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮 𝗮𝗳𝗳𝗿𝗼𝗻𝘁𝗮𝗿𝗲 𝗹𝗮 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲𝘀𝘀𝗶𝘁à.

Significa creare connessioni tra persone, competenze e organizzazioni, trasformando il cambiamento in un'opportunità di innovazione.

📅 Il 𝟭𝟱 𝘀𝗲𝘁𝘁𝗲𝗺𝗯𝗿𝗲, alle 16.00, saremo ad Aosta, presso le Pépinières d'Entreprises, per un nuovo appuntamento di EXEDRA – Progettare per una complessità aziendale sostenibile.

Un pomeriggio dedicato al confronto, con:
🔸 la presentazione del progetto editoriale EXEDRA e delle ricerche di BSD sulla complessità organizzativa;
🔸 EXEDRA LAB, un laboratorio collaborativo per sperimentare strumenti e approcci progettuali;
🔸 una tavola rotonda con Sabrina Busato – Presidente FEISCT, Alice Verioli – Managing Director BSD Design, Sara Vanetti – Executive Strategist e Area Director BNI Piemonte Nord Valle d'Aosta, e Marco Zaccarelli – Autore, Regista e Cofondatore di Visioni Future, per mettere a confronto prospettive, esperienze e competenze diverse.
🔸 la presentazione di Culture Matters VdA, la piattaforma che valorizza il patrimonio culturale della Valle d'Aosta attraverso storytelling e innovazione.

Un'occasione per confrontarsi, creare nuove connessioni e immaginare insieme nuovi modi di progettare il cambiamento.

👉 Ti aspettiamo ad Aosta. Iscriviti qui: https://mailchi.mp/bsdesign.eu/exedra_aosta

18/08/2026

🤖 𝗟’𝗶𝗻𝘁𝗲𝗹𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝘇𝗮 𝗮𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗶𝗮𝗹𝗲 𝗻𝗼𝗻 𝗲𝗹𝗶𝗺𝗶𝗻𝗮 𝗹𝗮 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲𝘀𝘀𝗶𝘁à. 𝗔𝗶𝘂𝘁𝗮 𝗮 𝗴𝗲𝘀𝘁𝗶𝗿𝗹𝗮 𝗺𝗲𝗴𝗹𝗶𝗼.

Negli ambienti industriali, dove macchinari, processi e persone devono dialogare in modo preciso e sicuro, progettare un’interfaccia significa confrontarsi con sistemi complessi, abitudini consolidate e condizioni operative molto specifiche.

✨ Progettare HMI e sistemi SCADA non significa solo rendere un’interfaccia più intuitiva. Significa comprendere il contesto in cui viene utilizzata, osservare i comportamenti delle persone e trasformare la complessità tecnologica in esperienze più semplici e affidabili.

L’AI entra in questo processo come acceleratore, non come sostituto del pensiero progettuale.
🔹 Automatizza attività operative e ripetitive, liberando tempo per analisi e ricerca;
🔹 Supporta la prototipazione e l’esplorazione di nuove soluzioni;
🔹 Amplifica la capacità del designer di concentrarsi sulla relazione tra tecnologia, persone e contesto.

Il vero valore nasce dall’equilibrio tra competenze umane e strumenti tecnologici. Perché anche nell’era dell’AI, comprendere la complessità rimane una responsabilità progettuale.

👉 Nell’articolo approfondiamo come l’intelligenza artificiale possa diventare un alleato del design industriale, aiutando i progettisti a spostare il proprio focus dalla produzione alla strategia e alla comprensione dei sistemi complessi.

Leggi l’articolo completo qui: https://medium.com/bsd-stories/il-design-delle-interfacce-industriali-nellera-dell-ai-automatizzare-l-operativit%C3%A0-per-rimettere-d105cb2c346d