BSD design, Milan (2026)

16/06/2026

⏳ 𝗠𝗮𝗻𝗰𝗮 𝘂𝗻𝗮 𝘀𝗲𝘁𝘁𝗶𝗺𝗮𝗻𝗮 𝗮𝗹 𝗽𝗿𝗶𝗺𝗼 𝗮𝗽𝗽𝘂𝗻𝘁𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗱𝗶 𝗘𝗫𝗘𝗗𝗥𝗔.

La progettazione di servizi, interfacce e sistemi richiede oggi uno sguardo capace di mettere in relazione persone, organizzazioni e tecnologia. Oggi progettare significa confrontarsi con sistemi sempre più complessi. Non si tratta semplicemente di innovare, ma di dare forma a servizi, interazioni e interfacce capaci di generare esperienze sostenibili, inclusive e realmente utili.

Da questa visione nasce EXEDRA, il nuovo progetto editoriale di BSDesign dedicato al Service Design e all'Interaction Design nei sistemi organizzativi complessi. Un ciclo di incontri pensato per mettere a confronto esperienze, casi reali e prospettive multidisciplinari sul futuro della progettazione.

📍 𝗙𝗼𝗻𝗱𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗔𝗧𝗠, 𝗠𝗶𝗹𝗮𝗻𝗼
🗓️ 𝟮𝟯 𝗴𝗶𝘂𝗴𝗻𝗼 | 𝗼𝗿𝗲 𝟭𝟲:𝟬𝟬

🎟️ Iscriviti qui: https://mailchi.mp/bsdesign.eu/exedra_milano

Ti aspettiamo!

Alice Verioli, Angela Di Massa, Maurizio Mesenzani, Alessandro Pollini, Chiara Francesca Ronzoni, Francesca Tassistro, Tania Sabatini, Eleonora Campana, Pasquale Castronuovo, Arianna Terenzi, Marco Valerio Torriero, Luca Cavioni, Laura Bassanesi, Gabriele Comi, Alessandro Ambrosio, Filippo Lovecchio

15/06/2026

🤖 𝗜𝗹 𝗳𝘂𝘁𝘂𝗿𝗼 𝗱𝗲𝗹 𝗿𝗲𝘁𝗮𝗶𝗹 𝘀𝗶 𝗰𝗼𝘀𝘁𝗿𝘂𝗶𝘀𝗰𝗲 𝗼𝗴𝗴𝗶. 𝗘 𝗹𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗲𝘁𝗲𝗻𝘇𝗲 𝘀𝘂𝗹𝗹'𝗶𝗻𝘁𝗲𝗹𝗹𝗶𝗴𝗲𝗻𝘇𝗮 𝗮𝗿𝘁𝗶𝗳𝗶𝗰𝗶𝗮𝗹𝗲 𝗻𝗲 𝘀𝗼𝗻𝗼 𝘂𝗻𝗼 𝗱𝗲𝗴𝗹𝗶 𝗲𝗹𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝗶 𝗰𝗵𝗶𝗮𝘃𝗲.

Negli ultimi due anni, insieme ai partner del progetto europeo INAIR, abbiamo lavorato per supportare le PMI del commercio nell'adozione dell'AI, sviluppando strumenti, metodologie e risorse pensati per accompagnare la trasformazione digitale del settore.

💡Il 𝟭𝟴 𝗴𝗶𝘂𝗴𝗻𝗼 si terrà l'ultimo appuntamento dei 𝗩𝗶𝗿𝘁𝘂𝗮𝗹 𝗞𝗻𝗼𝘄𝗹𝗲𝗱𝗴𝗲 𝗖𝗮𝗳é: un'occasione per condividere i risultati del progetto, confrontarsi sulle competenze necessarie per il retail del futuro e discutere le opportunità che si aprono per imprese, professionisti e organizzazioni.

Durante l'incontro parleremo di:
🔹 risultati e principali evidenze emerse dal progetto INAIR;
🔹 strumenti e risorse sviluppati per le PMI del retail;
🔹 competenze, upskilling e adozione dell'AI;
🔹 possibili sinergie con altre iniziative europee e prospettive future.

L'evento è rivolto a imprenditori, professionisti HR, formatori, ricercatori, policy maker e a tutti coloro che vogliono approfondire il ruolo dell'intelligenza artificiale nell'evoluzione del settore retail.

📅 𝟭𝟴 𝗴𝗶𝘂𝗴𝗻𝗼 𝟮𝟬𝟮𝟲 | 𝗼𝗿𝗲 𝟭𝟮.𝟬𝟬

🎟️ La partecipazione è gratuita, con registrazione obbligatoria entro il 17 giugno.

👉 𝗜𝘀𝗰𝗿𝗶𝘃𝗶𝘁𝗶: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSc9OQV91cbQGgr3bryU8w4Soh2LFjIgtqrk6NGAE0gkfwU9uA/viewform

ℹ️ Per maggiori informazioni: https://www.ai4retail.eu/it/contact

University of Cyprus, DELab UW, TEAM4Excellence, Lascò e ITKAM - Italian Chamber of Commerce for Germany

11/06/2026

🩺 "𝘓𝘢 𝘴𝘪𝘤𝘶𝘳𝘦𝘻𝘻𝘢 𝘥𝘦𝘭𝘭𝘦 𝘤𝘶𝘳𝘦 𝘯𝘰𝘯 𝘱𝘶ò 𝘳𝘪𝘥𝘶𝘳𝘴𝘪 𝘢 𝘶𝘯 𝘪𝘯𝘴𝘪𝘦𝘮𝘦 𝘥𝘪 𝘢𝘥𝘦𝘮𝘱𝘪𝘮𝘦𝘯𝘵𝘪 𝘣𝘶𝘳𝘰𝘤𝘳𝘢𝘵𝘪𝘤𝘪: 𝘥𝘦𝘷𝘦 𝘦𝘴𝘴𝘦𝘳𝘦 𝘶𝘯𝘢 𝘱𝘳𝘢𝘵𝘪𝘤𝘢 𝘤𝘭𝘪𝘯𝘪𝘤𝘢, 𝘪𝘯𝘤𝘰𝘳𝘱𝘰𝘳𝘢𝘵𝘢 𝘦 𝘳𝘢𝘥𝘪𝘤𝘢𝘵𝘢 𝘯𝘦𝘪 𝘤𝘰𝘮𝘱𝘰𝘳𝘵𝘢𝘮𝘦𝘯𝘵𝘪, 𝘯𝘦𝘭𝘭𝘦 𝘰𝘳𝘨𝘢𝘯𝘪𝘻𝘻𝘢𝘻𝘪𝘰𝘯𝘪 𝘦 𝘯𝘦𝘭𝘭𝘢 𝘤𝘶𝘭𝘵𝘶𝘳𝘢 𝘱𝘳𝘰𝘧𝘦𝘴𝘴𝘪𝘰𝘯𝘢𝘭𝘦."

Nel suo ultimo articolo, Riccardo Tartaglia, Partner di BSD, riflette sul rischio di una deriva burocratica della patient safety, un sistema che produce regole e controlli, ma che non sempre riesce a tradursi in un reale miglioramento degli esiti per i pazienti.

💡 Una riflessione che parla anche al mondo del Service Design e dell'Interaction Design.

Quando i processi vengono progettati principalmente per rispondere a esigenze normative, il rischio è aumentare complessità e carico operativo. Quando invece si progettano servizi, strumenti e interazioni a partire dai bisogni reali di professionisti e cittadini, sicurezza, qualità ed efficienza diventano obiettivi convergenti.

🎯 La sfida non è aggiungere procedure, ma progettare sistemi capaci di apprendere, adattarsi e supportare chi li utilizza ogni giorno.

Una prospettiva che richiama i principi del Safety II e della progettazione human-centered, orientata a comprendere non solo gli errori, ma anche le condizioni che permettono alle cose di funzionare bene.

10/06/2026

🇮🇹 𝗔𝗯𝗯𝗶𝗮𝗺𝗼 𝗽𝗮𝗿𝘁𝗲𝗰𝗶𝗽𝗮𝘁𝗼 𝗮𝗹 𝗗𝗲𝗺𝗼 𝗗𝗮𝘆 𝗱𝗶 𝗭𝗲𝗻𝗱𝗲𝘀𝗸 𝗮 𝗠𝗶𝗹𝗮𝗻𝗼, una giornata dedicata a esplorare come AI e automazione stiano trasformando il customer service e l’employee service.

Un confronto concreto, tra demo live, use case reali e best practice già adottate dalle aziende, che ha messo in evidenza un punto chiave: il valore dell’AI non sta nella tecnologia in sé, ma nella sua capacità di eliminare complessità e lavoro ripetitivo dai processi quotidiani.

In rappresentanza di BSD, Alice Verioli, Eleonora Campana, Marco Valerio Torriero e Filippo Lovecchio hanno partecipato alla giornata raccogliendo spunti, casi concreti e nuove prospettive sull’evoluzione del customer service.

È qui che il service design assume un ruolo fondamentale per progettare processi, strumenti ed esperienze che integrino l’innovazione in modo efficace, sostenibile e orientato alle persone.

🤝 Una giornata ricca di spunti, esempi reali e confronti utili per continuare a costruire servizi sempre più semplici, fluidi e capaci di generare impatto concreto.

09/06/2026

🧩 𝗣𝗿𝗼𝗴𝗲𝘁𝘁𝗮𝗿𝗲 𝗼𝗴𝗴𝗶 𝘀𝗶𝗴𝗻𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮 𝗰𝗼𝗻𝗳𝗿𝗼𝗻𝘁𝗮𝗿𝘀𝗶 𝗰𝗼𝗻 𝘀𝗶𝘀𝘁𝗲𝗺𝗶 𝘀𝗲𝗺𝗽𝗿𝗲 𝗽𝗶ù 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲𝘀𝘀𝗶.
Servizi digitali, interazioni, processi e interfacce non possono più essere pensati come elementi separati. Ogni esperienza nasce dall’equilibrio tra persone, organizzazioni e tecnologia.

In questo scenario, il design diventa uno strumento per dare forma alla complessità, rendendo servizi e interazioni più sostenibili, accessibili e realmente utili.

Da qui nasce 𝗘𝗫𝗘𝗗𝗥𝗔, il nuovo progetto editoriale dedicato al Service Design, all’Interaction Design e alla progettazione delle interfacce utente nei sistemi organizzativi complessi.

Un ciclo di incontri pensato per mettere in dialogo esperienze, approcci multidisciplinari e casi reali legati al futuro della progettazione.

📍 𝗣𝗿𝗶𝗺𝗼 𝗮𝗽𝗽𝘂𝗻𝘁𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗼
🗓️ 23 giugno | ore 16:00
📌 Milano, Fondazione ATM
👉 Iscriviti qui: https://mailchi.mp/bsdesign.eu/exedra_milano

05/06/2026

🚀 𝗜𝗲𝗿𝗶 è 𝘀𝘁𝗮𝘁𝗮 𝘂𝗻𝗮 𝗴𝗶𝗼𝗿𝗻𝗮𝘁𝗮 𝗰𝗵𝗲 𝗿𝗮𝗰𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮 𝗯𝗲𝗻𝗲 𝗰𝗵𝗶 𝘀𝗶𝗮𝗺𝗼 𝗲 𝗰𝗼𝘀𝗮 𝘀𝗶𝗴𝗻𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮 𝗳𝗮𝗿𝗲 𝗶𝗻𝗻𝗼𝘃𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗶𝗻 𝗕𝗦𝗗.

📢 Da un lato, negli spazi di URCA!, il nostro team ha portato in aula due workshop che hanno messo al centro il rapporto tra persone, tecnologia e progettazione.

🤖 Nel workshop sull'Agentic AI Design, Pasquale Castronuovo ed Eleonora Campana hanno guidato i partecipanti nella progettazione di agenti AI, per poi metterne alla prova la solidità con un "crash test" interattivo che ha stimolato confronto, collaborazione e creatività.

🧑‍🤝‍🧑 Parallelamente, Tania Sabatini e Damiano Gui hanno guidato un laboratorio sullo Humanity-Centred Design, mostrando come le tecnologie più innovative generino valore quando vengono progettate a partire dai bisogni reali delle persone.

✈️ Nello stesso momento, Maurizio Mesenzani e Marco Valerio Torriero erano a Caserta per il meeting finale del progetto europeo INAIR, un percorso che negli ultimi tre anni ha lavorato per supportare l'adozione dell'Intelligenza Artificiale nel settore retail e accompagnare le PMI europee nella trasformazione digitale.
🔗 La piattaforma realizzata all'interno del progetto è disponibile qui: https://app.ai4retail.eu/ #/home

🌍 Due contesti diversi, un'unica direzione, costruire un'innovazione concreta, accessibile e centrata sulle persone, mettendo in dialogo ricerca, formazione e imprese.

✨ Una giornata intensa che racconta il nostro modo di lavorare: creare connessioni, condividere competenze e trasformare le idee in opportunità.

03/06/2026

🚀 𝗔𝗜 𝗻𝗼𝗻 𝘀𝗶𝗴𝗻𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮 𝗮𝗴𝗴𝗶𝘂𝗻𝗴𝗲𝗿𝗲 𝘁𝗲𝗰𝗻𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗮. 𝗦𝗶𝗴𝗻𝗶𝗳𝗶𝗰𝗮 𝗲𝗹𝗶𝗺𝗶𝗻𝗮𝗿𝗲 𝗮𝘁𝘁𝗶𝘃𝗶𝘁à 𝗿𝗶𝗽𝗲𝘁𝗶𝘁𝗶𝘃𝗲 𝗲 𝗿𝗲𝗻𝗱𝗲𝗿𝗲 𝗶𝗹 𝗹𝗮𝘃𝗼𝗿𝗼 𝗾𝘂𝗼𝘁𝗶𝗱𝗶𝗮𝗻𝗼 𝗽𝗶ù 𝘀𝗲𝗺𝗽𝗹𝗶𝗰𝗲, 𝘃𝗲𝗹𝗼𝗰𝗲 𝗲𝗱 𝗲𝗳𝗳𝗶𝗰𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲.

📩 Ridurre i ticket ripetitivi.
⚡ Velocizzare le risposte.
🔄 Automatizzare attività operative.
🎯 Dare agli agenti più tempo per gestire ciò che conta davvero.

Quando automazioni e AI sono integrate bene, il customer service cambia approccio con meno attività manuali, più efficienza e un’esperienza migliore per clienti e dipendenti.

📍 Ne parleremo il 𝟭𝟬 𝗴𝗶𝘂𝗴𝗻𝗼 a 𝗠𝗶𝗹𝗮𝗻𝗼 insieme a Zendesk, durante un Demo Day pensato per mostrare esempi concreti e casi reali.

Durante l’evento vedremo:
🔸 AI applicata al supporto clienti;
🔸 automazioni che migliorano tempi e qualità del servizio;
🔸 use case reali già adottati dalle aziende.

📅 𝗠𝗶𝗹𝗮𝗻𝗼 — 𝟭𝟬 𝗴𝗶𝘂𝗴𝗻𝗼
🎟️ 𝗥𝗲𝗴𝗶𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗶 𝗾𝘂𝗶: https://shorturl.at/iT989

29/05/2026

🧩 𝗟𝗮 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲𝘀𝘀𝗶𝘁à 𝗻𝗼𝗻 è 𝗽𝗶ù 𝘂𝗻’𝗲𝗰𝗰𝗲𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲: è 𝗹’𝗮𝗺𝗯𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗶𝗻 𝗰𝘂𝗶 𝗽𝗿𝗼𝗴𝗲𝘁𝘁𝗶𝗮𝗺𝗼 𝗼𝗴𝗻𝗶 𝗴𝗶𝗼𝗿𝗻𝗼.

Processi che si intrecciano, tecnologie che accelerano, bisogni che cambiano rapidamente e organizzazioni chiamate a ripensare servizi, interazioni e interfacce. In questo scenario, progettare non significa “aggiungere innovazione”, ma dare forma a esperienze sostenibili, inclusive e davvero utili.

Da questa visione nasce EXEDRA, il nostro nuovo progetto editoriale dedicato al Service Design e all’Interaction Design nei sistemi organizzativi complessi. Un ciclo di incontri per mettere a confronto esperienze, casi reali e visioni multidisciplinari sul futuro della progettazione.

Primo appuntamento

🗓️ 𝟮𝟯 𝗴𝗶𝘂𝗴𝗻𝗼 | 𝗼𝗿𝗲 𝟭𝟲:𝟬𝟬
📍𝗠𝗶𝗹𝗮𝗻𝗼, 𝗙𝗼𝗻𝗱𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗔𝗧𝗠
👉 Iscriviti e partecipa al primo appuntamento di EXEDRA: https://mailchi.mp/bsdesign.eu/exedra_milano

27/05/2026

🎓 𝗖𝗼𝘀𝗮 𝘀𝘂𝗰𝗰𝗲𝗱𝗲 𝗾𝘂𝗮𝗻𝗱𝗼 𝗶𝗻 𝗨𝗻𝗶𝘃𝗲𝗿𝘀𝗶𝘁à 𝘀𝗶 𝗶𝗻𝗶𝘇𝗶𝗮 𝗱𝗮𝘃𝘃𝗲𝗿𝗼 𝗮𝗱 𝗮𝘀𝗰𝗼𝗹𝘁𝗮𝗿𝗲 𝗹’𝗲𝘀𝗽𝗲𝗿𝗶𝗲𝗻𝘇𝗮 𝗱𝗲𝗴𝗹𝗶 𝘀𝘁𝘂𝗱𝗲𝗻𝘁𝗶?

In BSD abbiamo accompagnato diversi atenei in un percorso di trasformazione dell’esperienza studente, adottando una prospettiva di Customer Experience non più una somma di servizi frammentati ma un ecosistema continuo che segue lo studente dal ruolo di prospect fino a quello di alumni e donor.

Attraverso un approccio di service design abbiamo raccolto bisogni, aspettative e punti di vista di studenti, docenti e staff lungo i diversi touchpoint, traducendo poi questi insight in una visione progettuale condivisa e attivabile.

💡 Il risultato è una journey map interattiva che diventa uno strumento concreto per l’organizzazione che supporta la governance dei servizi, abilita attività di formazione e onboarding, facilita la conoscenza dell’ecosistema e guida la definizione di nuove strategie organizzative e il ripensamento dei sistemi digitali.

Un cambio di paradigma che mette al centro l’esperienza reale delle persone per orientare scelte, processi e strumenti.

26/05/2026

🤖 𝗜𝗹 𝗽𝗿𝗼𝗯𝗹𝗲𝗺𝗮 𝗻𝗼𝗻 è 𝗮𝗱𝗼𝘁𝘁𝗮𝗿𝗲 𝗹’𝗔𝗜, 𝗺𝗮 𝗲𝗹𝗶𝗺𝗶𝗻𝗮𝗿𝗲 𝘁𝘂𝘁𝘁𝗼 𝗶𝗹 𝗹𝗮𝘃𝗼𝗿𝗼 𝗶𝗻𝘂𝘁𝗶𝗹𝗲 𝗰𝗵𝗲 𝗿𝗮𝗹𝗹𝗲𝗻𝘁𝗮 𝗶 𝘁𝗲𝗮𝗺.

📩 Ticket ripetitivi.
🔁 Richieste sempre uguali.
✍️ Risposte da riscrivere ogni volta.
⚙️ Processi che potrebbero già essere automatici.
🚀 È lì che l’AI fa davvero la differenza.

📍 Il 𝟭𝟬 𝗴𝗶𝘂𝗴𝗻𝗼 a 𝗠𝗶𝗹𝗮𝗻𝗼 saremo insieme a Zendesk per parlare di cosa succede quando automazioni e AI iniziano davvero a funzionare nel customer service.

Durante il 𝗗𝗲𝗺𝗼 𝗗𝗮𝘆 si parlerà di:
🔸 automazioni che riducono i ticket manuali senza perdere controllo;
🔸 AI che supporta gli agenti con suggerimenti e risposte più rapide;
🔸 workflow più efficienti per customer ed employee service;
🔸 casi reali raccontati da aziende che stanno già applicando questi modelli.

❌ Niente teoria.
✅ Solo demo, use case e confronto pratico.

📅 𝗠𝗶𝗹𝗮𝗻𝗼 — 𝟭𝟬 𝗴𝗶𝘂𝗴𝗻𝗼
🎟️ 𝗥𝗲𝗴𝗶𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗶 𝗾𝘂𝗶: https://shorturl.at/iT989

BSD design

16/06/2026

15/06/2026

11/06/2026

10/06/2026

09/06/2026

05/06/2026

03/06/2026

29/05/2026

27/05/2026

26/05/2026

Indirizzo

Telefono

Sito Web

Notifiche

Contatta L'azienda

Scelte rapide

Condividi

Digitare