Colloquia utilizza le più moderne tecnologie dell’informazione e della comunicazione e le sviluppa anche direttamente, per facilitare l’accesso ai propri prodotti e servizi al più ampio pubblico possibile, integrandole con contenuti comunicativi ad alto valore aggiunto. Per questo la società, fondata nel 2002, persegue una strategia di diffusione del CRM (Customer Relationship Management). Il CRM completa la fase storica dell’attenzione sulla qualità con la personalizzazione, del prodotto/servizio, oggi sempre più possibile grazie alla diffusione del telefono portatile e alla sua aumentata integrazione col computer per permettere ai clienti di comunicare con l’azienda utilizzando il canale telefonico, la corrispondenza tradizionale (fax, lettere. E-mail) e le nuove opportunità offerte dalla rete internet (VoIP, cobrowsing, live interaction, …). L’attenzione per il servizio personalizzato al cliente, il multilinguismo e la multicanalità posizionano Colloquia come “boutique” di medie dimensioni specializzata nell’offerta di servizi di alta qualità in italiano e in altre 20 lingue verso la PA, le Aziende, in particolare quelle del settore turistico e quelle con vocazione all’internazionalizzazione, con soluzioni all’avanguardia. La società vanta significative competenze di CRM nell’ambito sia delle aziende multiutilities e del gioco legale sia dell’accoglienza multilingue H24 verso gli stranieri e svolge attività face to face per ospedali, tribunali e aziende private.
