Mikaline

16/02/2026

: Innovare il Processo per Proteggere il Margine
Il 13 febbraio 2026, al Perugia Park Hotel, il ha presentato la SUITE SPRINT. ha arricchito l'evento portando i dati inediti dell’indagine condotta a gennaio 2026 sui serramentisti italiani.

In un mercato di prodotti standardizzati, la vera differenza la fa la gestione del foro finestra. Il nostro CEO Gianni Giovanni Ricci ha evidenziato come la catena del valore si inceppi in fasi critiche: presa misure, dialogo tra reparti e assistenza tecnica.

I numeri dell’inefficienza:
Il nostro Direttore Commerciale Giorgio Giulioli ha analizzato l'impatto economico degli errori:
- 3% di errore medio bloccante sulle commesse.
- 2% di errore irreparabile (rifacimento totale).

Traduzione: 30.000 € di perdita diretta ogni milione di ordinato, senza contare i costi del tempo sprecato.

La Suite SPRINT interviene qui: non è solo tecnologia, ma un metodo strutturato per difendere il bilancio e consolidare l'azienda. Un dialogo costruttivo con una platea di imprenditori motivati ha confermato l'urgenza di questo cambiamento.

Complimenti a Enrico Romoli per l’intuizione dell'App SUITE SPRINT: un’innovazione che batte tutti sul tempo e mette l'efficienza nelle mani dei serramentisti.

Buona Customer Experience a tutti.
Mikaline Research – Milano

Venerdì 13 febbraio 2026 al Perugia Park Hotel di Ponte San Giovanni si è svolto il primo evento di presentazione della SUITE SPRINT del Sistema Controtelai MAGO’. Mikaline Research è stata invitata all’evento presentando una indagine di mercato sui serramentisti italiani condotta a gennaio 2...

24/12/2025

Insieme verso un grande 2026! 🚀

Tanti auguri di Buon Natale e Felice Anno Nuovo da Mikaline & Proattiva. Grazie per aver fatto parte del nostro viaggio quest’anno! 🌟

24/12/2025

Insieme verso un grande 2026! 🚀

Tanti auguri di Buon Natale e Felice Anno Nuovo da Mikaline & Proattiva. Grazie per aver fatto parte del nostro viaggio quest'anno! 🌟

01/12/2025

25/11/2025

𝐌𝐈𝐊𝐀𝐋𝐈𝐍𝐄 𝐒𝐓𝐑𝐀𝐓𝐄𝐆𝐘 𝐓𝐎𝐔𝐑: 𝐦𝐚𝐩𝐩𝐚𝐭𝐮𝐫𝐚, 𝐝𝐚𝐭𝐢 𝐞 𝐜𝐨-𝐜𝐫𝐞𝐚𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐝𝐞𝐥 𝐟𝐮𝐭𝐮𝐫𝐨

Il viaggio strategico di Mikaline prosegue, definendo con precisione chirurgica la rotta per il successo dei nostri clienti industriali e delle loro reti di vendita. Il nostro lavoro non è un report, ma una vera e propria roadmap di espansione.

Abbiamo viaggiato tra Milano, Roma, Torino, Palermo… ma non solo! Conosciamo approfonditamente tutti i distretti provinciali con gli ultimi analizzati come i mercati di Perugia, Reggio Emilia, Macerata, Arezzo. Ogni tappa è un'immersione completa nella realtà economica locale.

𝐋𝐚 𝐦𝐞𝐭𝐨𝐝𝐨𝐥𝐨𝐠𝐢𝐚 𝐜𝐡𝐞 𝐟𝐚 𝐥𝐚 𝐝𝐢𝐟𝐟𝐞𝐫𝐞𝐧𝐳𝐚
Questo progetto, nato dall’ufficio "studi di mercato" di Mikaline Research, si fonda su due pilastri strategici:

1) Pianificazione economica avanzata: analisi dettagliata del Budget 2025 (con valutazione dell'avanzamento) e co-creazione del nuovo Budget 2026, per proiettare la crescita futura.

2) Posizionamento territoriale: mappatura geografica delle rivendite e analisi della loro incidenza all'interno delle province di riferimento.

𝐈𝐥 𝐫𝐢𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐭𝐨?
Forniamo ai decisori una visione chiara dell'attuale peso del loro business sul territorio e indichiamo esattamente come ampliare la loro quota di mercato (il loro "portafoglio"), supportando concretamente l'espansione strategica del brand.

𝑳𝒂 𝒅𝒊𝒓𝒆𝒛𝒊𝒐𝒏𝒆 𝒆̀ 𝒄𝒆𝒓𝒕𝒂, 𝒒𝒖𝒂𝒏𝒅𝒐 𝒍𝒂 𝒕𝒓𝒂𝒄𝒄𝒊 𝒄𝒐𝒏 𝒍𝒂 𝒎𝒆𝒕𝒐𝒅𝒐𝒍𝒐𝒈𝒊𝒂 𝑴𝒊𝒌𝒂𝒍𝒊𝒏𝒆.

Buona Customer Experience a tutti!!!

Gianni Giovanni Ricci Ceo Mikaline Research
Martina Rinaldi Analista Cx Ex
Giorgio Giulioli Formatore

20/11/2025

𝐑𝐨𝐭𝐭𝐚 𝐝𝐞𝐥 𝐅𝐮𝐭𝐮𝐫𝐨 𝐅𝐚𝐫𝐦𝐚𝐜𝐞𝐮𝐭𝐢𝐜𝐨: 𝐋𝐚 𝐌𝐢𝐬𝐮𝐫𝐚𝐳𝐢𝐨𝐧𝐞 𝐜𝐡𝐞 𝐓𝐫𝐚𝐬𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚

In un settore farmaceutico dove il comparto retail è sempre più aggredito e schiacciato, le farmacie non possono più rimandare una trasformazione necessaria per restare attive ed aderenti al nuovo contesto. Il focus deve dunque spostarsi dal semplice prodotto all'Esperienza Cliente incentrata su emozione, ascolto strategico ed innovazione di servizio misurabile.
Mikaline Research – Milano, organizzazione impegnata nella ricerche di mercato indipendente e certificata ISO 9001, sta guidando la 𝐅𝐚𝐫𝐦𝐚𝐜𝐢𝐚 𝐑𝐨𝐬𝐬𝐢 𝐆𝐮𝐞𝐧𝐝𝐚𝐥𝐢𝐧𝐚 di Roma in questo percorso cruciale di crescita e riorganizzazione.
Attraverso la nostra rigorosa analisi di Customer Experience (CX) ed Employee Experience (EX), basata su interviste strutturate e KPI proprietari, abbiamo:
- Certificato i Punti di Forza
- Individuato Aree di Leva trasformandole in priorità operative.

𝐈𝐥 𝐕𝐚𝐥𝐨𝐫𝐞 𝐀𝐠𝐠𝐢𝐮𝐧𝐭𝐨 𝐝𝐢 𝐌𝐢𝐤𝐚𝐥𝐢𝐧𝐞:
Il progetto sfidante di preparare la farmacia al salto generazione è stato affrontato con consapevolezza e ordine, garantendo una roadmap per il progressivo cambiamento e una direzione strategica chiara. L'ascolto strutturato è l'unico modo per allineare in modo vincente l'esterno (clienti) con l'interno (dipendenti).
L'analisi è stata supportata dal nostro team, con il contributo strategico dell’analista di mercato Martina Rinaldi, sotto la supervisione metodologica di Giorgio Giulioli.
LaFarmacia Rossi Guendalina oggi non è più una realtà di quartiere, ma un punto di riferimento evoluto. Il percorso è appena iniziato e, grazie ai nostri dati, la direzione da prendere è certa.

𝐅𝐚𝐫𝐦𝐚𝐜𝐢𝐚 𝐑𝐨𝐬𝐬𝐢 𝐆𝐮𝐞𝐧𝐝𝐚𝐥𝐢𝐧𝐚 𝐞 𝐢 𝐃𝐚𝐭𝐢 𝐝𝐞𝐥 𝐂𝐚𝐦𝐛𝐢𝐚𝐦𝐞𝐧𝐭𝐨:
- CX complessiva: 9.3/10
- ⁠Net Promoter Score: 9.4/10

… e la vostra farmacia è pronta a evolvere con la stessa consapevolezza?

Contattateci per trasformare l'incertezza in un progetto misurabile e vincente.

Buona Customer Experience a tutti!

29/10/2025

𝐋𝐚 𝐯𝐞𝐫𝐢𝐭𝐚̀ 𝐬𝐜𝐨𝐦𝐨𝐝𝐚 𝐬𝐮𝐥𝐥𝐚 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐄𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐞: 𝐢𝐥 𝐩𝐫𝐞𝐳𝐳𝐨 𝐞̀ 𝐮𝐧 𝐜𝐨𝐧𝐭𝐨𝐫𝐧𝐨, 𝐥𝐚 𝐟𝐢𝐝𝐮𝐜𝐢𝐚 𝐞̀ 𝐥𝐚 𝐯𝐚𝐥𝐮𝐭𝐚.

Molte aziende perdono i clienti non per il prodotto, ma per un’unica ragione: la totale disconnessione tra la fase di vendita e quella di assistenza.

Il cliente è felice quando compra, ma si sente abbandonato quando ha bisogno di aiuto.

𝐂𝐨𝐬𝐚 𝐝𝐢𝐬𝐭𝐫𝐮𝐠𝐠𝐞 𝐥𝐚 𝐟𝐢𝐝𝐮𝐜𝐢𝐚?

L’Esternalizzazione senza controllo: Affidare la manodopera a ditte esterne non allineate ai tuoi standard è come vendere un’auto e farla riparare da un meccanico sconosciuto. La responsabilità resta tua, e la CX si sgretola.

La Doppia Velocità Commerciale: Se il venditore chiude in un "nano secondo" ma il post-vendita risponde in "una vita", il messaggio è chiaro: "Non mi interessi più."

Il punto chiave è questo: L'Assistenza Clienti non è un costo, è un servizio che l'azienda vende a tutti gli effetti.

Dobbiamo urgentemente investire in Educazione Commerciale per i venditori. Devono diventare i primi garanti del post-vendita.

Le aziende sono fatte di persone, in primis. Il fattore umano è quello che fidelizza. Se l'uomo fallisce, l'intero sistema fallisce.

Tu cosa ne pensi? Hai mai "perso" un cliente nella fase di assistenza?

01/08/2025

Il dei serramenti è in mano alle le di e ai ? Il raffronto tra le due indagini condotte nell’ambito di da Mikaline Research - Milano in collaborazione con Cosmoserr tende a metterlo in luce, come rileva Giovanni Ricci. ✍️Articolo completo qui: https://www.cosmoserr.it/focus-serramenti-due-indagini-a-confronto-sul-mercato-degli-infissi/

17/07/2025

di Mikaline Research - Milano, in collaborazione con Cosmoserr, rivela qual è il materiale desiderato dagli italiani nel caso di entro l’anno. La risposta sorprenderà molti...📌Clicca qui per l’articolo completo:https://www.cosmoserr.it/il-materiale-desiderato-per-i-serramenti-di-sostituzione/

16/07/2025

Una Ricerca di Mercato di Mikaline Research - Milano Research, in collaborazione con Cosmoserr, rivela la propensione delle italiane alla dei nel secondo semestre 2025. Palpabile il crollo del mercato rispetto al 2023 e 2024. Ma dopo il disastro del primo semestre... 📌Clicca qui per l’articolo completo:https://www.cosmoserr.it/famiglie-quale-la-propensione-alla-sostituzione-di-serramenti/

16/07/2025

Una Ricerca di Mikaline Research, in collaborazione con Cosmoserr, rivela la propensione delle Famiglie alla sostituzione dei serramenti