29/06/2012
Il servizio “OWER ROOM”
E’ il servizio più importante dell’intera attività alberghiera, l’aspetto sul quale i clienti non transigono. La nostra offerta “chiavi in mano” è di un livello uguale o superiore a quello che si ottiene con prestazioni sviluppate all’interno degli Hotels. Forniamo un servizio di eccellenza e siamo molto attenti nella scelta e nell’utilizzo di prodotti ed attrezzature che se non adatti possono deteriorare gli arredi o rivelarsi poco salubri. I nostri addetti alla pulizia, nell’ambito di un corretto rapporto interpersonale con i clienti, sono discreti, attenti, accurati ed affidabili.
L'offerta, fino ad oggi, si basava esclusivamente sulla fornitura di servizi di pulizia. A un certo punto, però, abbiamo sentito il bisogno di creare un nuovo brand. L’idea era quella di rispondere meglio, e in modo esclusivo e originale, alle richieste degli hotel nostri partner: vogliamo offrire qualcosa di diverso da quello che lo scenario dell’outsourcing propone ad oggi, cercando di proporci sempre più in linea con le esigenze degli stessi albergatori.
Abbiamo deciso di aggiungere alle pulizie altri servizi, come, per esempio, la linea cortesia, la gestione della lavanderia e una serie di programmi di formazione mirati, introducendo, oltre tutto, sistemi innovativi di management del reparto piani. Perché, così come in tutte le aziende degli altri settori produttivi, anche nelle forniture legate alla pulizia delle camere i sistemi di gestione sono diventati uno strumento indispensabile per monitorare costi e prestazioni.
Sin dalle prime fasi di contatto, il rapporto che cerchiamo con il cliente è un partenariato vero: qualcosa che non si limita a garantirci di staccare periodicamente una fattura, ma che ci consente pure di costruire insieme schemi virtuosi di relazioni e procedure. Il vantaggio che ne traiamo entrambi è poi misurabile non solo dal livello di soddisfazione raggiunto dagli ospiti, ma anche dalla qualità della gestione dei costi.
Owner servizio “Ower Room”
Stefano Zanlorenzi
Hospitality Service Manager
