31/07/2020
Diventa digitale... e impara a , con il , questo conosciuto (per me, magari non per te).
Conosci il “podcast”?
Una volta si diceva: “Quando sei fermo nel traffico, sei sui mezzi pubblici o in coda allo sportellò, puoi IMPIEGARE il tuo ⏰ tempo in modo più utile, invece che semplicemente farlo passare: leggiti un 📖 libro o, in modo più moderno, 🎧 ascoltati un podcast.
Ho detto ‘una volta’ perché oggi in tempo di covid, le code forse non ci sono più,
Non importa. Il podcast è proprio quella cosa, quel mezzo che sta nel mezzo, ecco!
Lo puoi ascoltare mentre fai dell’altro: mentre fai sport 🏃♂️in palestra o all’aperto, mentre stai stirando, mentre pulisci 🧽 🧹 la cucina ...
È nato apposta per essere usato come sottofondo vocale. Invece della 🎶 musica, che si è bella, ti cambia l’umore, ti da la carica, ma niente di più, non aggiunge nulla alla tua preparazione personale, ascolta il podcast.
Spiegazione 📚: il podcast è una lezione audio che puoi ascoltare quando vuoi.
Apri il tuo smartphone e vai sull’app. Nello spazio di ricerca scrivi ‘podcast’ e se sei su un device Apple (device = dispositivo) ti aprirà proprio la app “podcasts”, se invece sei su Android (Samsung, Huawei o altro) ti aprirà qualcosa di simile, magari anche Spotify.
Da lì potresti navigare per mesi, scoprendo che esistono già miliardi di podcast!
Oppure puoi partire da quello che ti consiglio qua sotto: “Strategia Digitale di Gaudiano”, il veterano del podcast in 🇮🇹 Italia,
che ha creato addirittura il Festival del che si tiene ogni anno a Milano (https://podcasts.apple.com/it/podcast/fare-podcasting/id1118444334?i=1000452294060).
Prima ancora di scaricare l’app (se già non ce l’hai) clicca sul link e ti verrà suggerito cosa usare.
In questa puntata si parla di chats, bot ed email, strumenti moderni per gestire la relazione col cliente, nel customer care o all’help desk.
Lasciati dire che questo è un ambito su cui noi italiani siamo piuttosto carenti. Hai mai provato a chiedere assistenza? Magari fallo adesso, che siamo quasi in agosto, mese delle vacanze (anche se non c’è nulla da cui vacare, cioè scappare, visto che molti forse il lavoro non ce l’hanno più e tante altre aziende sono a rischio).
Poi parliamo male di Amazon Italia: hai mai provato? Risposta rapida e immediata a tutte le ore del giorno e soluzione pronta a tutto.
Guarda, voglio farti male: soluzione immediata anche quando si tratta di restituire dei soldi 💵 !!! Non te l’aspettavi eh?
Ecco, impara a a gestire i tuoi clienti con cura, ascolta le parole di Annamaria Anelli ( http://aanelli.it/ ) e se vuoi prendi il suo libro “Caro cliente”.
Secondo me farà bene alla tua azienda e al tuo business!
Un esempio? Avresti mai pensato di far dire alla tua risposta automatica via mail “In questo momento mi sto godendo il mare della Sardegna e ti risponderò tra due settimane”?
Oppure di mettere un risponditore automatico che dice “Scusa, non ti so aiutare, perché io sono solo un bot, ora ti passo il mio collega umano che sa tutto”?
La fantasia, ragazzi, salverà il mondo! E il podcast ti aiuta a risvegliarla.
🎧 Buon ascolto!! 🎧
Programma Strategia Digitale, episodio Cosa scrivere in chat e via email per vendere, aiutare e trovare clienti: Annamaria Anelli - 13 gen 2020
