21/10/2026
🚗 Il 97% dei clienti guarda la rete di assistenza quando sceglie il marchio della prossima auto. Il 95% vuole un referente dedicato, l'82% approverebbe il preventivo online.
⏱️ Il tempo è la variabile che decide: indice di raccomandazione +65 se l'appuntamento arriva entro sette giorni, -20 se si superano i ventuno.
🔎 Per chi gestisce flotte: il canale business pesa sempre più sulle immatricolazioni, ma le officine autorizzate fino a poco tempo fa non consideravano le flotte fra i destinatari.
💡 Una cosa da chiedere in gara: il tempo medio di presa in carico sulle province dove avete i mezzi, messo a contratto.
📚 Service Customer Study 2026 di Quintegia, 16 e 19 ottobre. Il campione non è pubblicato.