DigitalContact è un’azienda controllata da Diginet srl, guidata da Fabrizio Aliani, è una società di consulenza operativa di marketing, advertising e project management sui media digitali. La Business Unit che si occupa di Call Center ha l’obiettivo di fornire, con un sistema integrato, servizi di contact center, comunicazione e marketing altamente innovativi e competitivi, sia per livello qualita
tivo che in termini di costi. Disponiamo di un grande Centro Servizi per le attività di Contact Center, Server Farm e Housing delle piattaforme tecniche. Il Call Center è predisposto per fornire servizi inbound e outbound con la possibilità di gestire fino a 30 chiamate in contemporanea, con ampia copertura oraria (dalle 9.00 alle 21.00, 365 giorni all’anno, festivi compresi). Inoltre, gestiamo piattaforme per risponditori automatici (IVR), piattaforme di gestione SMS, anche Premium, e tutte le numerazioni disponibili sul mercato (numeri verdi, geografici, a valore aggiunto, etc). Il nostro servizio Contact Center vi permette di offrire un’assistenza clienti cortese e professionale al fine di perseguire l’obiettivo di customer satisfaction totale. Comprendere e capire il cliente, rispondere alle sue domande e fidelizzarlo è sicuramente il primo obiettivo strategico aziendale. Per questo è fondamentale un efficace servizio di Contact Center, con ampia estensione oraria. Di tutte le chiamate vi forniremo una reportistica completa, in modo che possiate analizzarle a fini di marketing e business intelligence. Risponderemo con il nome della vostra azienda “Servizio clienti Rossi spa, come posso aiutarla?” e secondo le linee guida che ci indicherete. Sarà possibile far interagire i nostri operatori con nostri/vostri sistemi informativi per la raccolta di dati o l’elaborazioni delle informazioni ricevute (per esempio in caso di raccolta di nominativi e indirizzi, oppure nel caso di raccolta di trouble ticket). Tramite il nostro servizio di Contact Center in outsourcing sarà quindi possibile:
- gestire le comunicazioni coi vostri clienti senza gravare sulla normale attività della vostra azienda, permettendovi un risparmio di costi e di tempo di gestione!
- offrire un punto di contatto sempre attivo anche in orari e giorni non coperti dal vostro personale interno. Noi risponderemo per voi dalle 9 alle 21 di tutti i giorni dell’anno, festivi compresi.
- il servizio è completamente personalizzato in funzione delle vostre esigenze L’outsourcing di tali attività vi consente un miglioramento dell’efficienza e un sensibile risparmio di costi di gestione.
