14/10/2026
L’errore più grande che ho fatto con un cliente...
Leggevamo i contatori gas per un cliente con una bandiera: “paghi esattamente quello che consumi”.
Un letturista, invece di leggerli, scriveva numeri a caso. Risultato: 400 famiglie fatturate male e 400 telefonate furiose.
Sono andato dal cliente, ho chiesto scusa, pagato la penale e messo il mandato nelle sue mani.
Lui: “non hai sbagliato tu”. Io: “l’ho assunto io, la responsabilità è mia”.
E il letturista? È rimasto con noi… e poi è finito a lavorare proprio per quel cliente.
Gli errori capitano. Ma se ammetti la tua responsabilità, con te stesso e con gli altri, impari tanto, soprattutto a costruire fiducia.
