Kumaux, Via Galileo Galilei 33/C, sovizzo (2026)

27/02/2026

9 anni di Kumaux.
Oggi, nel giorno del nono anniversario di Kumaux, scegliamo di guardare quello che abbiamo costruito.

Perché i numeri non sono solo vanità, sono prove di resistenza:
✳️ +70 clienti che in 9 anni ci hanno dato fiducia.
✳️ 19 Paesi dai quali provengono i nostri clienti (sì, quando la nonna vi dice "studia le lingue", ha ragione!).
✳️ Progetti hashtag e hashtag che ci hanno costretto a reinventarci ogni singola volta.

9 anni non sono un traguardo, sono la rincorsa per il decimo.

04/03/2025

𝗖𝗼𝗺𝗲 𝘀𝗳𝗿𝘂𝘁𝘁𝗮𝗿𝗲 𝗹𝗮 𝗿𝗲𝗴𝗼𝗹𝗮 𝗱𝗲𝗹 𝟯 𝗽𝗲𝗿 𝗿𝗲𝗻𝗱𝗲𝗿𝗲 𝗶 𝘁𝘂𝗼𝗶 𝗺𝗲𝘀𝘀𝗮𝗴𝗴𝗶 𝗽𝗶𝘂̀ 𝗲𝗳𝗳𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶.

Hai mai notato come molte delle frasi più memorabili siano composte da 3 elementi?

🦅 "Veni, vidi, vici."
🎬 "The Good, the Bad, and the Ugly"
🥖 "Liberté, Égalité, Fraternité"
🎩 "Government of the people, by the people, for the people"

Non è un caso.

Il cervello umano tende a elaborare le informazioni in gruppi di 3, trovandole più chiare, equilibrate e convincenti.

📌 Il principio della triplice persuasione
Questo schema è utilizzato in comunicazione, hashtag e vendite per rendere i messaggi più memorabili e incisivi.

📜 Radici nella retorica classica: Aristotele aveva già individuato tre pilastri della persuasione:

1️⃣ Ethos – Credibilità dell’oratore o del venditore.
2️⃣ Pathos – Coinvolgimento emotivo del pubblico o del cliente.
3️⃣ Logos – Uso della logica e della razionalità per convincere.

Da secoli, questa struttura triadica è alla base della comunicazione efficace, dai discorsi politici alla pubblicità, fino alle strategie di vendita.

🚀 Applicazione nella vendita: la chiusura 1-2-3

Questo principio funziona benissimo per enfatizzare 3 vantaggi chiave di un prodotto o servizio, aumentando l'impatto e la memorabilità del messaggio.

💡 Esempio pratico:
"Questi sistemi di fissaggio sono silenziosi, durevoli e facili da installare. Questo significa meno resi, maggiore soddisfazione per i clienti e riduzione dei costi di assistenza."

✅ Perché funziona?
✔️ 3 elementi sono più facili da ricordare rispetto a una lista lunga di benefici.
✔️ Creano un ritmo e una struttura logica che rendono il messaggio più forte.
✔️ Offrono una percezione di completezza e solidità alla proposta.

Se vuoi rendere i tuoi messaggi più chiari, prova a strutturarli in gruppi di tre.

Funziona.

Hai contato quante volte ho usato la tecnica in questo post?

27/02/2025

Oggi compie 8 anni.

In questi anni ho avuto il privilegio di collaborare con aziende di ogni dimensione, nei settori più differenti e da 19 Paesi diversi.

Soprattutto, ho imparato il vero valore delle persone con cui condivido questo percorso.

Sono stati:
▪️ 8 anni di errori, che però hanno generato miglioramento
▪️ 8 anni di sfide, che però hanno acceso entusiasmo
▪️ 8 anni di "no", che però hanno lasciato il posto ad altre opportunità

Questo è solo un altro passaggio di un viaggio che continua, con nuove idee, nuovi obiettivi e la stessa voglia di provarci.

Otto anni di crescita, progetti ambiziosi, clienti straordinari e sfide che mi hanno reso ogni giorno più determinato e (grazie al percorso) anche più competente.

10/02/2025

𝗛𝗮𝗶 𝗺𝗮𝗶 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼 𝘂𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝘀𝗲𝗻𝘇𝗮 𝗰𝗮𝗽𝗶𝗿𝗲 𝗽𝗲𝗿𝗰𝗵𝗲́?

Ottimizzare l’esperienza cliente 📌 Tecnica del customer journey mapping.

💡 Leggi il post oggi, ringraziami domani.

Il cliente non rinnova, non chiede ulteriori forniture.

A volte non è il prezzo.
Non è nemmeno il prodotto/servizio.

È l’esperienza complessiva che lo ha fatto allontanare.

Se 𝗡𝗢𝗡 mappi il , stai lasciando soldi (e clienti) sul tavolo.

🔴 Il problema
Le aziende spesso si concentrano solo sulla vendita e ignorano l’esperienza del cliente prima, durante e dopo.

🟠 I sintomi
⚠️ I clienti arrivano, ma non tornano.
⚠️ Non sai quali punti del percorso creano frustrazione.
⚠️ Il servizio clienti riceve sempre le stesse segnalazioni.

🟢 𝗟𝗮 𝘀𝗼𝗹𝘂𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲: 𝗺𝗮𝗽𝗽𝗮 𝗶𝗹 𝗰𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗷𝗼𝘂𝗿𝗻𝗲𝘆

📌 Come?
Analizza i 5 touchpoint chiave:
1️⃣ Scoperta – Dove ti trovano? (Google, social, passaparola)
2️⃣ Acquisto – Il processo è chiaro e senza ostacoli?
3️⃣ Utilizzo – Il cliente capisce subito come usare il tuo prodotto/servizio?
4️⃣ Supporto – L’assistenza è veloce ed efficace?
5️⃣ Fidelizzazione – Stai dando ai clienti un motivo per restare?

🎯 Risultato: Un’esperienza più fluida, clienti più soddisfatti e più vendite ripetute.

✅ Perché funziona?
✔️ Ti fa vedere la tua azienda con gli occhi del cliente.
✔️ Identifica colli di bottiglia che stanno bloccando le vendite.
✔️ Ti permette di ottimizzare ogni fase del percorso.

👉 Hai mai analizzato il Customer Journey della tua azienda?

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💬 Vuoi migliorare l’esperienza dei tuoi clienti? Scrivimi in DM.
Sono Massimo, e consulente di strategie di mercato, supporto le aziende a crescere come, quando e se serve. 🚀

07/02/2025

📌 Tecnica del Net Promoter Score (NPS): Misurare la fedeltà dei clienti in 10 secondi
💡 Leggi oggi, ringraziami domani.

"Quanto è probabile che consigli il nostro prodotto/servizio a un collega o amico?"

Se non stai ponendo questa domanda, stai volando alla cieca.

Il Net Promoter Score (NPS) è uno dei metodi più semplici ed efficaci per misurare la soddisfazione e la fedeltà dei tuoi clienti.

E la parte migliore? Ti servono solo 10 secondi per applicarlo.

🔴 Il problema:
Non avere un metodo chiaro per capire se i clienti sono davvero soddisfatti.

🟠 I sintomi:
⚠️ Feedback sporadici e poco strutturati.
⚠️ Perdita di clienti senza preavviso.
⚠️ Nessuna strategia per trasformare i clienti soddisfatti in promotori del brand.

🟢 La soluzione: Il metodo NPS
Basta fare una sola domanda:
📝 "Su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che consigli il nostro servizio?"

🔹 Classificazione delle risposte:
✅ 9-10 → Promotori (clienti fedeli, pronti a consigliarti)
😐 7-8 → Passivi (soddisfatti, ma senza entusiasmo)
❌ 0-6 → Detrattori (insoddisfatti, a rischio recensioni negative)

🎯 Risultato:

I Promotori diventano ambasciatori del tuo brand.
I Passivi hanno bisogno di un motivo per restare.
I Detrattori vanno gestiti prima che diventino un problema.
✅ Perché funziona?
✔️ Ti dà una metrica chiara e facile da monitorare.
✔️ Ti aiuta a identificare chi può generare passaparola positivo.
✔️ Ti permette di intervenire tempestivamente su clienti a rischio.

👉 Stai misurando la fedeltà dei tuoi clienti o stai solo sperando che rimangano?

Scrivimi nei commenti qual è l’ultima volta che un cliente ti ha consigliato senza che glielo chiedessi!

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Sono Massimo, Fractional CMO e consulente , e aiuto le aziende a crescere come, quando e se serve. 🚀

04/02/2025

𝗦𝗲 𝗵𝗮𝗶 𝗮𝘃𝘂𝘁𝗼 𝘂𝗻𝗮 𝗰𝗼𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲 𝗶𝗻 𝗰𝘂𝗶 𝗶𝗹 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗱𝗶𝗰𝗲 𝘂𝗻𝗮 𝗰𝗼𝘀𝗮, 𝗺𝗮 𝘁𝘂 𝗻𝗲 𝗰𝗮𝗽𝗶𝘀𝗰𝗶 𝘂𝗻’𝗮𝗹𝘁𝗿𝗮, 𝗾𝘂𝗲𝘀𝘁𝗼 𝗽𝗼𝘀𝘁 𝗲̀ 𝗽𝗲𝗿 𝘁𝗲.

📌 Il segreto per una comunicazione efficace. Tecnica della riformulazione

💡 Leggi il post oggi oggi, ringraziami domani.

Incomprensione.
La trattativa si blocca.
L’interlocutore si irrita.
Il problema resta irrisolto.

Questo accade perché la comunicazione non è quello che dici, ma quello che l’altro comprende.

La soluzione? La tecnica della Riformulazione.

Un metodo semplice per dimostrare ascolto attivo, evitare malintesi e migliorare la relazione con il cliente.

🔴 Il problema:
Molti problemi in azienda nascono da una comunicazione inefficace.

🟠 I sintomi:
⚠️ Clienti frustrati perché “non vengono capiti”.
⚠️ Errori di interpretazione che rallentano il lavoro.
⚠️ Trattative che si bloccano perché le parti parlano lingue diverse.

🟢 𝗟𝗮 𝘀𝗼𝗹𝘂𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲: 𝗹𝗮 𝗧𝗲𝗰𝗻𝗶𝗰𝗮 𝗱𝗲𝗹𝗹𝗮 𝗥𝗶𝗳𝗼𝗿𝗺𝘂𝗹𝗮𝘇𝗶𝗼𝗻𝗲

Esempio pratico:
👤 Cliente: "il vostro software è troppo complicato, non si capisce niente!"
👨‍💼 Risposta classica (errata): "Ma no, è molto intuitivo! Basta leggere le istruzioni: è tutto semplice" ❌

👨‍💼 Risposta con riformulazione: "Se ho capito bene, durante le prime sessioni ha trovato il software difficile da usare e ha bisogno di una guida più chiara, giusto?" ✅

🎯 Risultato:
✔️ Il cliente si sente ascoltato.
✔️ L’operatore può dare un supporto mirato.
✔️ La conversazione si sposta dalla lamentela alla soluzione.

✅ Perché funziona?
✔️ Riduce il rischio di fraintendimenti.
✔️ Aumenta la fiducia e migliora il rapporto con il cliente.
✔️ Permette di risolvere i problemi più velocemente.

👉 Quanto spesso verifichi di aver davvero capito il tuo cliente prima di rispondere?

04/02/2025

Hai mai risolto un problema… solo per vederlo riapparire poco dopo?
Il metodo che ti aiuta a risolvere problemi alla radice

Tecnica dei 5 Perché

💡 Leggi il post oggi, ringraziami domani.

Succede perché spesso ci fermiamo alla prima causa apparente, senza scavare più a fondo.

La soluzione? La tecnica dei 5 Perché.

Un metodo semplice ma potente per scoprire la vera causa di un problema e risolverlo in modo definitivo.

🔴 Il problema:
Le aziende spesso agiscono sui sintomi senza capire la causa reale.

🟠 I sintomi:
⚠️ Problemi che si ripresentano ciclicamente.
⚠️ Soluzioni temporanee che non risolvono nulla.
⚠️ Perdita di tempo e risorse su azioni inefficaci.

🟢 La soluzione: La Tecnica dei 5 Perché

Esempio pratico:
📦 Un cliente si lamenta perché il suo ordine è arrivato in ritardo.

1️⃣ Perché è in ritardo? → Il corriere ha avuto un problema.
2️⃣ Perché il corriere ha avuto un problema? → Non ha ricevuto l’ordine in tempo.
3️⃣ Perché non ha ricevuto l’ordine in tempo? → Il sistema ha registrato un errore.
4️⃣ Perché il sistema ha registrato un errore? → L’ordine è stato processato manualmente.
5️⃣ Perché l’ordine è stato processato manualmente? → Non c’era un’automazione per gli ordini urgenti.

🎯 Soluzione: Implementare un sistema automatico per gestire gli ordini urgenti e prevenire ritardi futuri.

✅ Perché funziona?
✔️ Ti aiuta a evitare soluzioni superficiali.
✔️ Ti porta alla vera radice del problema.
✔️ Trasforma un errore ricorrente in un miglioramento permanente.

👉 Stai analizzando i tuoi problemi alla radice o ti fermi alla prima risposta?

03/02/2025

𝐕𝐮𝐨𝐢 𝐩𝐢𝐮̀ 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐢? 𝐒𝐦𝐞𝐭𝐭𝐢 𝐝𝐢 𝐜𝐨𝐧𝐜𝐞𝐧𝐭𝐫𝐚𝐫𝐭𝐢 𝐬𝐨𝐥𝐨 𝐬𝐮𝐥 𝐫𝐢𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐭𝐨 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐥𝐞.

💡 Leggi il post oggi, ringraziami domani.

Molto spesso sento frasi come:
❌ "Dobbiamo trovare 2 nuovi clienti entro il trimestre!"
❌ "Abbiamo deciso che il fatturato deve aumentare di 250K€ entro metà anno!"
❌ "Puntiamo a +20% di appuntamenti fissati da parte dei commerciali!"

Obiettivi chiari? Sì.

Nascondono un problema: senza un piano d’azione concreto, restano solo numeri sulla carta.

🔴 Il problema:
Focalizzarsi solo sul risultato finale senza una strategia precisa.

🟠 I sintomi:
⚠️ Provare ogni nuova “tattica magica” senza coerenza.
⚠️ Saltare da una strategia all’altra senza misurare nulla.
⚠️ Perdere tempo senza capire cosa sta realmente frenando la crescita.

🟢 La soluzione:
🎯 Trasformare il risultato in un piano eseguibile:
✔️ Metti attenzione nella parte alta del funnel di vendita
✔️ Obiettivo: raccogliere 200 nuovi contatti.
✔️ Contattali e punta a un 5% di risposta (10 risposte).
✔️ Trasforma il 30% delle risposte in chiamate o incontri (3 call).
✔️ Chiudi il 30% degli incontri.
✔️ Risultato: 1 nuovo cliente.

Può sembrare controintuitivo, ma "trovarne 1 su 200" è più fattibilile che "trovarne 1".

✅ Un sistema replicabile. [OK, non sono un grandissimo fan dell'outbound, ma ci cono casi in cui si rivela una strategia vincente]
✅ Un processo misurabile per capire cosa funziona e cosa no.
✅ Una strategia che ti porta risultati, non solo speranze.

👉 Stai davvero misurando ogni passaggio o stai solo sperando nel risultato finale?

31/01/2025

How to stop losing customers by improving their experience."
💡 Read this post today, thank me tomorrow.

Customers don’t leave because they want to—they leave because they feel undervalued or frustrated. 🚨 A poor customer experience can undo all your hard work and damage your brand’s reputation.

How to know if this is your challenge?
Here are the symptoms:
❌ Customers churn quickly, even after positive first impressions.
❌ Negative feedback about service or product experience is growing.
❌ You rarely receive repeat business or referrals.

Sound familiar? You’re not alone.

The solution: Elevate your customer experience.

Here’s a simple 3-step framework to fix it:

1️⃣ Map the customer journey.
✔️ Identify every touchpoint and look for pain points or gaps.
✔️ Use tools like journey mapping templates or customer feedback.

2️⃣ Personalize every interaction.
✔️ Greet customers by name, recommend based on past behavior, and show you care.
✔️ Automation tools like CRMs can help scale this personalization.

3️⃣ Proactively resolve issues.
✔️ Monitor complaints and respond quickly, even if it’s just to acknowledge them.
✔️ Go the extra mile to turn negative experiences into positive ones.

📌 Pro Tip: Use Net Promoter Score (NPS) surveys to measure customer satisfaction and identify areas for improvement.

Stop losing customers to poor experiences. 🚀 Build loyalty through exceptional service and care.

👉 What’s your biggest challenge in improving customer experience? Let me know in the comments!

Kumaux

27/02/2026

04/03/2025

27/02/2025

10/02/2025

07/02/2025

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03/02/2025

31/01/2025

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