18/08/2026
Capita spesso, entrando in un supermercato, in un negozio o in un locale, di assistere a scene poco piacevoli: dipendenti che parlano ad alta voce tra loro, si lamentano dei colleghi, criticano i responsabili o mostrano insofferenza, quasi dimenticandosi della presenza del cliente.
Il problema non è soltanto la maleducazione. È un problema di comunicazione aziendale.
Perché tutto ciò che accade davanti al cliente comunica qualcosa dell’azienda: professionalità, attenzione e rispetto oppure, al contrario, disorganizzazione e disinteresse.
La buona notizia è che questi comportamenti possono essere corretti. Spesso non servono grandi rivoluzioni: servono regole chiare, maggiore consapevolezza e formazione del personale sulla comunicazione con il cliente e tra colleghi.
È proprio su questi aspetti che lavoro nei miei corsi di comunicazione: non teoria fine a se stessa, ma comportamenti concreti che possono migliorare immediatamente l’immagine dell’azienda e l’esperienza del cliente.
Chi vuole approfondire trova maggiori informazioni su www.lonzacomunicazione.it.
