https://www.instagram.com/s_malanina7/

Svetlana Malanina, G. Rossini 49, Vicenza (2026)

10/03/2022

Ранее я рассказывала, чат-бот - это программа, предназначенная для общения с пользователями социальной сети от лица менеджера или владельца бизнеса. Личный помощник автоматически принимает заявки, отвечает на часто задаваемые вопросы 😎🔥

🔝Что же он умеет:

🟣 Работает круглосуточно и без перерывов, в том числе в праздники и выходные, и отвечает на все сообщения и комментарии.

🟣 Не пропускает ни одного запроса.

🟣 Он всегда на связи.

🟣 Улучшает клиентский сервис.

🟣 Ведёт пользователя по заранее спланированному сценарию автоворонки: от знакомства с продукцией или услугами до совершения покупки.

🟣 Отвечает быстро, вежливо и по делу. Ничего при этом не навязывает.

🟣 Экономит время ваших менеджеров.
Сотрудникам не придется отвечать на однотипные вопросы — они смогут сосредоточиться на сложных консультациях и не отвлекаться на рутину.

🟣 Позволяет больше зарабатывать.
Здорово повышает конверсию заявок из Instagram в продажи. Люди чаще принимают решение о покупке, когда быстро получают всю необходимую информацию по своим запросам.🕙 Тем самым превращаясь из холодной аудитории в потенциального клиента готового у вас приобрести ваш продукт/услугу.

Перед запуском чат-бота я разрабатываю воронку продаж, изучая и анализируя рынок ниши клиента. Продумываю какие вопросы чаще задают в Директ затем готовлю варианты ответов и вопросов.

Беспокоитесь пропустить заказ из-за своей загруженности?😩

Пишите мне в Директ, настроим вам чат-бот и вы забудете что такое тревога 🤩

07/03/2022

Возможности чат-ботов в Инстаграм

Наконец люди придумали как можно упростить и автоматизировать любой бизнес. Были созданы чат - боты. Вы сталкиваетесь с ними каждый день чаще всего в приложениях банков и интернет-магазинах.

Это настроенные роботы, которые всегда онлайн, отвечают на вопросы⌨️
Их первоочередная задача - удержать клиента, быстро ответив на сообщение в директ или на комментарий. Это поможет не упустить ни одного клиента. Не оставить при этом ни один вопрос без ответа. Их использование и увеличивает количество продаж и демонстрирует высокий сервис.
Что же могут делать чат-боты в Инстаграме?🕹

Рассылка автоматических ответов на сообщения в директе, а также отправка реакции на какие-либо действия с вашим аккаунтом. Например, комментарий к посту или отметка вашего аккаунта в сторис.

Что это даёт вам:

💡даёт возможность практически мгновенно отвечать на типовые вопросы, которые поступают в директ;

💡отвечать на комментарии к вашим постам по готовым шаблонам,не пропуская ни одного;

💡даёт возможность увеличить активность в профиле, поощряя комментарии к вашим постам и реакции на сторис;

💡вовлекать в диалог и выстраивать воронку продаж, стимулируя обращения в директ, например, предлагая какой-либо бонус;

💡даёт возможность бесплатной рекламы и продвижения, предлагая что - то полезное и заманчивое за отметку вашего профиля в сторис других пользователей.

Все это происходит автоматически без личного участия человека, чат - бот берет на себя больше половины поступающих ежедневно обращений. Тем самым вы сокращаете затраты на персонал,или освобождаете свое время для решения других задач🕙 или отдыха.

04/03/2022

Когда чат-бот необходимость

Все мы знаем, как важно не пропускать входящие сообщения, когда их становится слишком много. Пропустишь вопрос или комментарий от клиента - все он ушёл к конкурентам. Чат-бот помогает решить эту задачу: видит все входящие, отвечает на них и переводит диалог на менеджера только при необходимости. В небольших компаниях он ведь заменяет целиком полноценный отдел поддержки.👌

Аккаунт растёт органически со временем, количество запросов увеличивается, логично будет или нанять менеджера или заказать у специалиста чат-бот. В моей практике были случаи когда он стоил для клиента в 2 раза дешевле, чем менеджер поддержки.🔥

Если бот способен внятно общаться и верно понимает человека, то нет особой необходимости нанимать дополнительного сотрудника. Обращаясь к представителям бренда за консультацией, клиент чаще всего сам действует по определённому шаблону. Нет нужды нанимать живых сотрудников, которые будут по скрипту отвечать всем пользователям заученный текст - такой персонал обезличен, но при этом нуждается в заработной плате, выходных и отпуске,больничных.

Чат-боты, при относительно низкой стоимости, могут круглосуточно помогать бесконечному числу людей.

Ключевой момент здесь - качественно настроенный чат-бот. Когда робот не понимает вопросов и невпопад отвечает, это раздражает пользователей, они могут бросить отвечать и отказаться от совершения покупки.🙄

Напоминаю, используя чат-бота можно решать такие задачи:

1. Сбор контактов и регистраций
2. Информирование клиентов о новых продуктах и акциях
3. Рассылки полезного контента
4. Автоматизированные продажи недорогих продуктов
5. Автоматизация сложных действий (расчёт стоимости, бронирования и другое)

В наше время главное найти грамотного специалиста с опытом по созданию действительно эффективных чат-ботов. Он должен изучить бизнес заказчика, ознакомиться с целевой аудиторией и четко сформулировать задачи, которые предстоит решать программе. Чат-боты - сейчас находка и необходимость, если вы хотите зарабатывать деньги в Инстаграм. ☝️

02/03/2022

Какому бизнесу в Instagram пригодится чат-бот

Я уже рассказывала вам о существовании суперпомощников - чат-ботов.

Это некие «заменители человека», которые сидят по ту сторону чата, и ведут с вами диалог.

В современном мире чат-боты – вполне полноценные программы, живущие в платформах мессенджеров.

Каждому из них можно присвоить бесконечное количество функций, настроить, обучить.

Чат-бот проконсультирует покупателя по наличию товара, условиям заказа и доставки, доведет до покупки, ответит на вопросы по оплате, поделится адресами офлайн-точек.🔥

Итак, каким же бизнесам и нишам он просто необходим☝️:

🟣 Инфобизнесу

Обеспечит круглосуточную активность и общение с аудиторией, проведет конкурс по сценарию и огласит победителей, проконсультирует рекламодателей.

🟣 Магазинам

Опросы демонстрируют, что большинство онлайн - покупателей нуждаются в поддержке во время шоппинга.

Клиентам может потребоваться помощь, чтобы понять, какие продукты соответствуют их потребностям / бюджету, в любое время дня и ночи.

Еще одна возможность улучшения обслуживания — сбор обратной связи. С помощью простых вопросов, вы получаете актуальные пользовательские данные о предпочтениях и настроениях своей целевой аудитории.

Чат-бот поможет продвигать информационные продукты среди новых подписчиков, проведет анкетирование, расскажет об акциях и новинках всей аудитории.

🟣 Блогерам

Поможет автоматизировать процессы в разных сферах, где Instagram — одна из главных площадок для продаж услуг и продуктов.

Основное призвание чат-ботов - быть инструментом для упрощения каких-то конкретных бизнес-процессов.

Вам точно стоит подумать о боте, если🤔:

-у вас много сообщений поступает на электронную почту, в социальные сети и мессенджеры;

-в деятельности компании есть простые рутинные операции, на которые тратят время менеджеры или вы (проверка наличия, подсчет цены и другие);

-у вас есть идея специального продукта, который клиенту будет удобно вызывать через мессенджер (такси, доставки, билетные сервисы).

Ps: Если у вас остались вопросы, я с удовольствием проконсультирую вас по возможности создания чат-бота для вашего бизнеса и помогу с его реализацией на практике! 🤩

21/02/2022

Особенности чат-ботов в Инстаграм Директ 🤩🚀

В Direct бизнес аккаунтов и личных страниц, которые нацелены на получение прибыли и продажи, приходят десятки сообщений в день. Пользователи в Инстаграм, как показывает практика, задают обычно однотипные вопросы. 🤷🏻‍♀️

Отвечать нужно каждому пользователю, и тут важна скорость ответа - нельзя долго игнорировать вопросы или заявки. Поэтому приходится нанимать сотрудников, которые занимаются исключительно директом и общением с пользователями. Однако такому специалисту придётся платить немаленькую зарплату. 💰

Трудно ещё найти клиентоориентированного, толкового специалиста, который будет старательно работать на благо компании. Поэтому популярность чат-ботов растёт и бизнес все чаще выбирает этот инструмент как помощника в этих вопросах.

Чат - боты стали необходимостью для эффективного продвижения в Instagram.

В Инстаграм пользователи пишут бизнесам, чтобы узнать наличие продуктов, получить ответы и поддержку на свои вопросы и сомнения, оформить заказ или записаться на консультацию.

Если вы уже использовали для своего бизнеса чат-ботов, например, в Телеграмме или во Вконтакте, то знайте, что в Инстаграме есть отличия🙄

Главная особенность чат-ботов в Инстаграме - это индивидуальная коммуникация в моменте по запросу пользователя, то есть самостоятельно первому нельзя отправить сообщение. Только ответить и сделать это максимально быстро.

Пользователю чат-бота по правилам Инстаграма должна быть предоставлена возможность пообщаться с человеком.😏 Лучшей практикой будет в сообщениях с быстрыми ответами добавить кнопку «Связаться с менеджером».

Знание этих особенностей чат-ботов, позволяет мне строить воронку продаж для своих клиентов в едином сервисе и автоматизировать её на каждом этапе: от перехода в профиль до приёма оплаты и предоставления доступа к заказанным услугам.

Не могу не отметить также, что возможности и функционал чат-ботов в Инстаграм дополняются каждый месяц, становясь лишь удобнее и привлекательнее для использования😉. Так что следим за новостями💯

Ps: Протестировать как работает чат-бот можно, написав мне в Директ триггер-слово “Подарок” 🤗

14/02/2022

Автоворонка продаж

Клиенты видят рекламу, переходят на сайт или в аккаунт, но не покупают?😦 Это потому, что "продажа в лоб" не работает. Для того, чтобы клиент купил, с ним нужно сделать несколько касаний.

Если у вас настроена автоворонка, автоматические сообщения удерживают клиентов и уменьшают потери на каждом шаге, расширяя тем самым шаги воронки.
Автоворонка мягко переводит клиентов с одного шага на другой, сохраняя их заинтересованность.Она доводит клиентов от знакомства с продуктом до покупки🕹

Внедрение автоворонки позволит вам:

✅увеличить суммарный доход с одного клиента;
✅увеличить цикл жизни клиента;
✅увеличить общую выручку;
✅уменьшить расходы на привлечение новых клиентов;
✅уменьшить и перераспределить расходы на рекламу;
✅уменьшить потерю клиентов.

Фактически автоворонка позволяет использовать ваш продукт в полную силу для привлечения клиентов. Во многих бизнесах проблема привлечения и удержания клиентов решается просто: нанять больше менеджеров по продажам, привести больше трафика на сайт, то есть потратить больше денег. Но если деньги тратятся неэффективно, вы не сможете получать достаточно прибыли и оставаться на плаву☝️

Благодаря автоворонке продаж вы сможете потратить больше времени и денег на улучшение продукта и меньше — на те задачи, которые можно автоматизировать.
Внедрение ее требует сил, времени и денег.
Есть бизнесы и типы клиентов, для которых автоворонка будет пустой тратой денег.
Автоворонка не избавит вас полностью от необходимости человеческого присутствия в пути клиента. Есть этапы, где нужен будет менеджер.
Независимо от стоимости и сложности ваших товаров\услуг напишите мне, и мы обсудим целесообразность внедрения автоворонки в ваш бизнес 😉🤗🤩

11/02/2022

Смотрела урок с .torgov про позиционирование, по мере того что я слышала у меня рождались мысли которыми я и хочу поделиться здесь с вами. ☺️

Почти все кто на меня подписан знают, что я веду ещё аккаунт на итальянском, некоторые даже подписались на меня в этом аккаунте. Спасибо вам большое за поддержку. 🙏🏻🥰

Я хочу выйти на Итальянский рынок, тк во первых я здесь живу и почему бы не воспользоваться этим, во вторых здесь бизнес онлайн только начал набирать обороты а значит рынок ещё свободен. Первое что я заметила, они начинают сразу грамотно себя позиционировать и это конечно плюс, второе у них очень развит маркетинг, здесь стоит сказать что во всей Европе маркетинг развит сильнее чем в России. 🤭

С чем столкнулась я?, они не принимают иностранцев в том плане что не доверяют и плохо идут на контакт. Что показывает моя статистика с периода 14 марта 2021 когда я начала вести блог 18-20 лайков из которых 2-3 поставили итальянцы. Сейчас почти год после начала ведения из 10 постов 6-7 сохранённые, из 40 просмотров сторис 18 человек итальянцы. Тут как бы думаешь раз сохраняют, значит им интересен мой контент, но комментариев, какой-то поддержки или хотя бы лайков по прежнему нету.😤

Меня это расстраивает? 🤔 Да, 😤 меня это расстраивает, потому что я знаю что могу помочь своими знаниями и опытом, я хочу сотрудничать с ними. Мне начинает казаться, что я делаю что то не то или не так.

Я подписана на одного маркетолога здесь и вижу что он крутой профи, но также вижу что у него всего 3000 подписчиков и по 10-14 комментариев под постами. Глядя на его профессионализм я также понимаю что в России у него было бы как минимум 30000 подписчиков. 🤗

И этот пример мне помогает понять, что просто они не готовы принимать вот так всё и сразу. Что нужно двигаться вперёд и не падать духом. Сколько времени на это уйдёт я не знаю, но что останавливаться не надо, это я знаю точно. Потому что я уверена в себе и в своих знаниях. 😇

Продолжение в карусели 👉👉

04/02/2022

Преимущества внедрения чат бота для вашего бизнеса:

✅ Персонализация - чат боты сохраняют всю информацию о каждом клиенте.

✅ Скорость - чатботы не заставляют клиентов ждать. Они дают ответ молниеносно. И все это в привычном интерфейсе мессенджера.

✅ Клиент делает запрос на заказ, а бот отвечает в соответствии с заранее определенным сценарием.

✅ Чат Бот поможет вам автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы в Direct.

✅ Сегментировать всех ваших потенциальных клиентов, чтобы каждый сегмент затем смог получить свое собственное выгодное предложение.

✅ Привлечение и разогрев холодных лидов, снижение затрат на рекламу и повышение её эффективности.

✅ Вы можете мгновенно оповещать лидов об акциях, специальных предложениях, взрывать существующую аудиторию Instagram и привлекать новых с помощью геймификации (геймификация - это игра в очки).

Сегодня информация, или ее отсутствие, обладает такой силой, что может разрушить бизнес в считанные дни. Поэтому понимание потребностей вашей целевой аудитории является ключом к успеху любого бизнеса. 😏

Но проблема в том, что большинство клиентов не готовы тратить свое время на опросы. Вспомните, часто ли вы оставляете отзывы, если вам понравилась покупка или вы остались довольны предоставленной услугой? 🤔

Чат-боты отлично умеют маскировать сбор данных под дружескую беседу и поэтому служат незаменимым источником полезной информации о болях и предпочтениях клиентов. ☺️

А поскольку боты работают круглосуточно и без выходных, клиенты всегда могут быстро связаться с вами или с менеджером по продажам. Это экономит время, избавляет клиента от ожидания и сводит к минимуму возможность возникновения сомнений по поводу покупки.

Ps: Чтобы протестировать чат бота самостоятельно, напишите мне в Direct ключевое слово "Подарок" 🤗.

31/01/2022

В июне этого года Инстаграм открыл официальный IP, дал разрешение разработчикам внедрять чат бота внутри Инстаграм. 😎✌️

Сейчас Инстаграм развивает это направление и даёт всё больше возможностей в его развитии. 🙌

Разберём 4 вида чат ботов😉:

Информационные - это чат боты которые быстро отвечают на разные вопросы пользователей в виде сообщений и помогают им с ориентироваться в вашем бизнесе. 🔥

Вовлекающие - это чат боты которые автоматически настроены на прогрев аудитории.🤯

Такие чат боты вовлекают пользователя в ваш бизнес переводя его из холодного в горячего/лояльного клиента готового совершить действие в вашем аккаунте например ( подписаться на вас или купить ваш продукт/услугу) 💵

Здесь хочу добавить, для того чтобы создавать такого рода чат бот, необходимы знания работы маркетинга. 🎯

Нужно понимать, что такое продуктовая линейка, воронка продаж и как это работает, чтобы правильно раздавать продукт всё больше вовлекая/погружая клиента в автоворонку, тем самым приближая его к нужному вам результату. 📊

Продающие - это чат боты которые предлагают купить товар или воспользоваться услугой, попутно могут предложить дополнительные опции к заказу. 💰

Такого вида чат боты должны иметь интеграцию с платежной системой, в этом случае они могут самостоятельно выставить счёт покупателю и переводить его на онлайн-оплату. 💶

Такие чат боты эффективно справляются с задачей увеличения продаж.

Ледогенераторы- это чат боты которые позволяют получать больше заявок с вашего сайта 24/7 без участия оператора. 📝

Ps: Если у вас остались вопросы напишите мне в Директ, с удовольствием отвечу на них 😍

21/01/2022

Тренд 2022 года Чат бот в инстаграм!🚀🔥
Почему это новый тренд? 🤔🧐
Что такое чат бот и какие у него преимущества?
Давайте разбираться вместе.😉

Только в Июне этого года Инстаграм разрешил размещать у себя на площадке чат ботов официально, поэтому официальных сайтов конструкторов для создания чат ботов в Инстаграм почти нет.🤗

Чат бот - это программное приложение которое взаимодействует с пользователями с помощью сообщений или голоса. Другими словами это интеллектуальный собеседник, который запрограммирован на общение с одним или более пользователями.

Чат боты автоматически отвечают на вопросы пользователя предоставляя ответы на всевозможные вопросы, они сами общаются с клиентами обрабатывая их запросы. Тем самым экономят ваше время! 🔥

Клиенты не чувствуют себя обманутыми, потому что им ничего не навязывают, они получают ответы сразу и только ту информацию которая им нужна.

С помощью чат бота можно выявить потребности пользователей, чтобы потом их удовлетворить, а также сегментировать аудиторию, затем каждому сегменту сделать выгодное для него предложение.🙌

Чат боты обрабатывают данные и дают ответы на любые типы запросов, делают это автоматически, но в режиме диалога.

Благодаря чат ботам кампании могут взаимодействовать одновременно с большим количеством заказчиков в индивидуальном порядке.💪

Они помогают увеличить масштаб бизнес-деятельности а также персонализированное и активное взаимодействие, что является конкурентным преимуществом.😎✌️

В следующем посте я расскажу подробнее на что именно можно настроить чат бот в вашем аккаунте Инстаграм.

Ps: Если у вас есть вопросы пишите мне в Директ я вам отвечу на них.😘
Если вы хотите себе чат бот напишите мне. 😇

24/12/2021

Сказочный город Комо в период Рождества!😍🎄🎄🎄

13/12/2021

Offer является основой эффективного коммерческого предложения. Предложение, в котором потребителю сразу становится ясно, какую выгоду он получит, если купит товар или закажет услугу, предложение, которое подчеркивает реальную ценность товара или услуги для клиента. 😊

Продавать нужно не товар или услугу, а выгоду от приобретения этого товара/ услуги покупателями или клиентами.😉

Типы предложений:

Товар - раскрывает особенности продукта, как он решает потребности клиентов. Скорость доставки, экономия, устранение неполадок, скидка или подарок.

Услуги - в этой области рекомендуется хорошо понимать целевую аудиторию, для которой вы позиционируете свою услугу. Важно продумать предложения и повысить их ценность.

Главное здесь - быть осторожным со скидками. Вы можете потерять больше, чем приобрести. Поэтому лучше добавить ценность к услуге, не снижая при этом стоимость самой услуги. Вы можете сделать предложение, дополненное недорогими подарками (при реализации)

Покупая продукт, человек приобретает определенное решение проблемы, и для каждого сегмента эта проблема может быть разной.

Как найти свое предложение

1. проанализируйте своих конкурентов и переработайте их предложения.

2. Подумайте о своей целевой аудитории. Какие нужды/потребности у них есть и какие из них решает ваш продукт. Сделайте предложение, основанное на конкретных потребностях целевой аудитории.

3. Будьте кратки и конкретны. Нет необходимости добавлять текст в само предложение. Он должен быть виден сразу на баннере или в тексте заголовка. Он должен привлекать внимание целевой аудитории. Обещайте конкретные цифры, они всегда выглядят лучше.

Если у вас остались вопросы или сомнения, напишите мне в Директ 😊

Было полезно? Ставим ❤️

Svetlana Malanina

10/03/2022

07/03/2022

04/03/2022

02/03/2022

21/02/2022

14/02/2022

11/02/2022

04/02/2022

31/01/2022

21/01/2022

24/12/2021

13/12/2021

Indirizzo

Telefono

Sito Web

Notifiche

Contatta L'azienda

Scelte rapide

Condividi

Digitare