domande sull’assistenza remota (FAQ)
1) Che cos’è l’assistenza remota? L’assistenza remota é un servizio che permette a un tecnico informatico qualificato di intervenire sul tuo computer in maniera virtuale e ottenere un’assistenza in tempo reale senza muoverti da casa tua o dal tuo ufficio.
2) Cosa posso fare per ottenere il servizio di assistenza remota? Per usufruire del servizio di assistenz
a remota é necessario verificare se il problema riscontrato sul PC può essere risolto tramite l’uso dell’assistenza remota, in questo caso é necessario mettersi in contatto con il tecnino per fornirgli tutti i dettagli del caso.
3) Quali tipi di problemi si possono risolvere con l’assistenza remota? I problemi che si possono risolvere sono svariati, dalla semplice risoluzione legata al malfunzionamento del tuo PC, all’installazione di applicativi in genere, formazione a distanza, installazione e configurazione antivirus, risoluzione problemi di navigazione, rimozione virus e quant’altro, configurazione posta elettronica, connessione wi-fi ecc. e tanto altro ancora.
4) Quali sono i vantaggi che si possono avere dall’assistenza remota? Nessun diritto di chiamata perché il tecnico non deve recarsi in loco. Prezzo inferiore rispetto ad un intervento on-site. Risoluzione immediata del problema. Riduzione dei tempi d’intervento. Aumento della produttività. Assistenza sempre a tua disposizione. Massima sicurezza.
5) Che rischi corro accettando una sessione di assistenza remota? Non corri nessun rischio. Tutte le operazioni che il tecnico effettuerà saranno a te visibili sul tuo schermo. Tra l’altro lui potrà collegarsi al tuo pc soltanto se autorizzato esplicitamente da te quando richiesto e tramite l’immissione di una ID e una password (ogni sessione differente) che soltanto tu conosci.
6) Quali sono i costi di un’assistenza remota? I costi sono bassi rispetto ad altri tipi d’interventi tecnici, perché il tecnico lavora da sede remota e non in loco. Infatti i prezzi partono da un minimo di 5 € per interventi brevi e di facile risoluzione a un massimo di 35 € per interventi di lunga durata, rischiosi e particolarmente complessi. La media del prezzo sugli interventi oscilla tra i 10 e i 20 €.
7) Se dopo l’intervento di assistenza ho nuovamente problemi che faccio? Non verrai certo abbandonato perché il servizio di assistenza é su misura e ti aiuta sino alla risoluzione definitiva del problema. In alternativa potresti aver bisogno nuovamente di un altro intervento perché sei incappato in un nuovo inconveniente.
8) Se il tecnico non risolve il mio problema devo comunque pagare l’intervento? Se l’esito dell’intervento non è positivo e risolutivo, non devi pagare nulla.
