02/01/2022
مطلوب موظفة خدمة عملاء VIB
1_الاستماع الفعال هو القدرة على التركيز بشكل كامل على المتحدث، وفهم رسالته، وفهم المعلومات والرد بعناية، يستخدم المستمعون النشطون تقنيات لفظية وغير لفظية لإظهار اهتمامهم بالمتحدث،
تشمل مهارات الاستماع ما يلي:
طرح الأسئلة
تدوين الملاحظات
التنظيم
الدقة
التواصل اللفظي وغير اللفظي
2. مهارات التواصل
مهارات الاتصال هي القدرات التي تستخدمها عند إعطاء وتلقي أنواع مختلفة من المعلومات، تتضمن بعض الأمثلة إيصال الأفكار أو المشاعر أو ما يحدث من حولك، تتضمن مهارات الاتصال الاستماع والتحدث والملاحظة
الاستماع الفعال
النقد البناء
التواصل بين الأشخاص
الخطابة
التواصل اللفظي وغير اللفظي
التواصل الكتابي
3. مهارات الكمبيوتر
