クレーム対応コンサルティングのネガポジ

クレーム対応コンサルティングのネガポジ クレーム対応を「個人の頑張り」から「組織の力」へ。大手旅行会社のブランド戦略室お客さま相談センターで3,000件超のお客さまの声に対応した経験をもとに独立。信頼回復、顧客満足、ブランド価値向上につながる組織づくりの知見をnoteで発信しています。

クレームは、お客さまからのエールです。
自社のファンになっていただくチャンスです。

キーワードは「顧客満足」。
お客さまにファンになっていただくことを目的としてクレームに対応すれば、お客さまから「私の問題を解決してくれてありがとう」という感謝の言葉をいただくことができるのです。

ネガティブなクレームをポジティブな企業評価へ転換することは、皆さまにも必ずできると確信しております。
クレームが苦手な方や応答に自信がない方はもちろん、クレーム対応こそがお客さまと信頼関係を築くチャンスだとお考えの方はぜひ一度ご相談ください。

06/08/2026
カスハラか、正当なクレームか。線引きに悩む担当者の話を4コマにしてみました。
05/08/2026

カスハラか、正当なクレームか。
線引きに悩む担当者の話を4コマにしてみました。

「怒っているお客さま＝カスハラ」ではありません。見るべきは感情の強さではなく、要求の内容・伝え方・回数・拘束時間。現場の感覚だけに頼らない「線引き」について、noteにまとめました。
05/08/2026

「怒っているお客さま＝カスハラ」ではありません。

見るべきは感情の強さではなく、
要求の内容・伝え方・回数・拘束時間。

現場の感覚だけに頼らない「線引き」について、
noteにまとめました。

境界線は、感情ではなく行為で引く 「声が大きいから、カスハラだ」 「暴言を吐いたから、対応を断ろう」 「担当者が怖いと感じたから、対応を終えよう」 現場でこうした判断がされていないでしょうか。強い口調のお.....

難しいクレームは、いつも同じ人に任せていませんか？「できる人への集中」は安心ではなく、組織の弱点です。ベテランの疲弊、若手の未成長、ノウハウ消失を防ぐ仕組みを解説しました。
05/08/2026

難しいクレームは、いつも同じ人に任せていませんか？

「できる人への集中」は安心ではなく、組織の弱点です。ベテランの疲弊、若手の未成長、ノウハウ消失を防ぐ仕組みを解説しました。

クレーム対応は、現場の一担当者の力量に依存してよい業務ではありません。 人手不足が続き、中途採用や異動が当たり前になった今、対応品質を特定の個人のスキルに頼る体制は、静かに、しかし確実に組織の足腰を弱.....

住所

九段南1-5-6　りそな九段ビル５F　ＫＳフロア
Chiyoda-ku, Tokyo
102-0074

営業時間

月曜日 10:00 - 18:00
火曜日 10:00 - 18:00
水曜日 10:00 - 18:00
木曜日 10:00 - 18:00
金曜日 10:00 - 18:00

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