クレーム対応コンサルティングのネガポジ

15/06/2018

バラエティ番組の打ち合わせをしてきました。出演が決定しましたら、改めてご報告いたします。

06/05/2018

今回の事案をリスク分析の視点でとらえてみると、事務所はファンの安全安心を最優先に考えているのか？被害者が出ているのに問題を矮小化していないか？深刻な事態の初動対応において優先順位を誤ったのではないか？などの疑問が残ります。

山口氏の契約解除で事態の収拾を図っているのではないとは思いますが、経営陣のリーダーシップが見えてきません。

#契約解除 #ジャニーズ

強制わいせつの疑いで書類送検されそのあと起訴猶予となった、人気グループ「ＴＯＫＩＯ」の山口達也さんについて、ジャニーズ事…

06/05/2018

「こういう事はしない人」という信頼が損なわれた時、そのギャップが大きいほど逆風は激しく吹きます。

信頼を取りもどすのは容易ではないでしょうが、山口さんの本質に存在する誠実さを見失わずに、当事者の方や関係者の方に向き合っていってほしいと思います。

#山口達也 #ジャニーズ

ニュース｜　女子高生に無理やりキスを迫り、強制わいせつ容疑で警視庁に書類送検された人気グループ・TOKIOの山口達也（46）が26日、都内ホテルで会見を行った。会場に入った山口は、30秒にわたって頭を下げて謝罪した....

07/04/2018

明日放送の「上沼・高田のクギズケ！」に出演します。
あのビッグカップルの結婚秘話とは？叶姉妹のカップサイズが明らかに！などなど、話題の芸能ニュースをクレコン視点でコメントしてまいりました。
放送地域の方はぜひご覧ください。

01/04/2018

来週4月8日放送の「上沼・髙田のクギズケ！」に出演します。写真はゲストの月亭方正さんと。
方正さんといえば、年末恒例の蝶野ビンタ。その蝶野さんと小中学校で同じクラスだったことをお話しして盛り上がりました。
もう１人のゲストの方は重盛さと美さんです。華奢で愛くるしいお嬢さんでした。
放送区域にお住まいの方は、ぜひご覧ください。日曜11時40分からです。

31/03/2018

「上沼・高田のクギズケ！」の収録に行ってきました。前半の収録を終えたばかりの前園真聖さんと。実は20年ぶりの再会です。
前園さんがゲスト出演するクギズケ！は、本日11時40分から読売テレビで放送されます。ぜひご覧ください。

21/03/2018

悪質性の判断は難しいものですが、多角的な面から導き出した基準を示さないと現場は混乱するばかりです。企業の見識が問われることになるでしょう。

顧客からの暴言や脅迫など「悪質クレーム」に店の従業員らが悩んでいる問題について、厚生労働省が対策の検討に着手したことが１４日、分かった。月内にもまとめる職場のパワーハラスメント防止に関する報告書案の

21/03/2018

とうとう国が動き出しました。それほどの悪質な事例が増加傾向にあるということを指し示しています。

顧客からの暴言や脅迫など「悪質クレーム」に店の従業員らが悩んでいる問題について、 - Yahoo!ニュース(産経新聞)

29/09/2017

ネガポジがスキルアップサポートを務めるJASPAの発起人であり、LVMHモエ ヘネシー・ルイ ヴィトン・ジャパン取締役であるエマニュエル・プラット氏がJASPAについて語っていらっしゃいます。ご一読ください。

昨今、優秀な店舗の販売員を獲得する事がますます難しくなっている。そんな状況を憂い、誇りを持って販売に取り組める環境を作るために、LVMHグループの日本法人社長を長年務めたエマニュエル・プラットさんや、シャネルのリシャール・コラス社長が音頭を取って立ち上げたのが、日本プロフェッショナル販売員協会（JASPA）である。

11/06/2017

【テレビ出演のお知らせ】

本日放送の「上沼・高田のクギズケ！」に出演します。
収録でご一緒した橋本マナミさんに記念写真をお願いしたら、快く引き受けてくださいました。美しく優しく上品な橋本さんご出演の回は、読売テレビで本日11時40分から放送です。

23/04/2017

『上沼・高田のクギズケ！』出演経験をふまえ、クレーム対応コンサルタント視点で巷で話題のニュースにコメントすることに挑戦してまいります。

ある政治学者の「サリンで苦しむ子供の映像くらいで感情的になるトランプが怖い」という発言がネットで騒がれていますね。

人の行動原理は「快」と「不快」です。

倫理的な心の痛み＝不快を避けるために行動しようとする人の姿勢を、他者が軽んじるのは危険ではないでしょうか。

「これぐらい大したことではない」と心の痛みに鈍感であれと推奨する人は、行動しない言い訳しか生みださないからです。 #サンデーモーニング

子供たちの被害など見た目の悲惨さにとらわれずによく調査しろみたいな事を言ってたが、中身を知ろうとせず、いつも上っ面だけを見て批判してるのはお前らじゃないか。 https://twitter.com/tsugu05/status/850858416410984448 中央大教授『シリアの化学兵器使用で子供達が死ぬ映像(恐らく痙攣しながら死ぬ映像)、こんな映像で攻撃するのは衝動的で怖い』 この人にとって子供がサリンで痙攣しながら泡吹いて死ぬ映像は『こんな映像』みたいです。 私から言わせれば『こんな教授』がいる方が怖い。 https://twitter.com/nippon_sinjitu/stat...

20/04/2017

『上沼・高田のクギズケ！』出演経験をふまえ、クレーム対応コンサルタント視点で巷で話題のニュースにコメントすることに挑戦してまいります。

サービス業界を慄かせる「お客様は神様です」という呪縛フレーズ。

一部の人が理不尽なワガママを押し通そうとする時に使いたがりますが、もともとの発言者である三波春夫さんが「意味が取り違えられている」と憂えていたことを、もっともっと多くの方に知っていただきたいと願っています。

　3月5日、有名ラーメン店「ラーメン二郎仙台店」がツイートした【暗い話題】が騒がれている。 　つぶやきによるとラーメン二郎に来店した客のひとりが、「ラーメン大」を注文。ラーメン大は一般的なラーメン店の大盛りよりも量が多いために、店側も「はじ