エンゲージメントフォーラム

02/12/2025

📢【12/4開催｜登壇のお知らせ】
2025年のコンタクトセンター運営を総括し、未来の戦略を探るオンラインカンファレンスに登壇します！

生成AIやDXの急速な進展により、コンタクトセンターの役割と価値が再定義されつつある今、業務効率化とともに、**顧客体験（CX）・従業員体験（EX）**の再設計が求められています。

私たちトータル・エンゲージメント・グループは、
**「離職率40%、NPS停滞…今こそ“接点品質”を経営指標に変えるCX/EX設計」**というテーマで、
13:25〜13:45に登壇いたします。

接点の“質”を高め、現場の声を経営に活かすための具体的な打ち手をご紹介します！

📅 日時：2025年12月4日（木）10:00〜16:30（途中入退室OK）
💻 会場：オンライン（Zoom）｜参加無料
📝 お申し込みはこちら ▶︎
https://videotouch.jp/seminar/6875?conference_20251204=total-engagement

04/11/2025

【本日12時】「パーパス・クレドを現場で生かす：ブランド体験の仕組み化と定着のヒント」 - https://total-engagement.jp/seminar/4619/

28/10/2025

🔔セミナー告知｜11/XX開催｜参加無料
「パーパス・クレドを現場で生かす：ブランド体験の仕組み化と定着のヒント」

理念やクレドを作ったけど、現場で生きていない…
そんな悩み、ありませんか？

今回のウェビナーでは、SIS齋藤孝太さん（元ライズアップのマニュアル設計など豊富な実績）と、TEG池田が、ブランド体験（BX）とLTVをつなぐ実践知見を語り合います。

✔ クレド×アンケートで現場を可視化
✔ “思いを馳せる”接客がファンを生む
✔ NPSで体験価値をスコア化 → LTVへ

ランチタイムの1時間、学びとヒントをぜひ。
▼詳細・申込はこちら▼
https://total-engagement.jp/seminar/4619/

07/10/2025

【本日13時】“優良顧客”の開拓で事業を加速させる。戦略立案から認知獲得までを学ぶ実践セミナー 【このようなお悩み、ありませんか？】

・新規顧客は増えているが、なかなか「優良顧客」に育たない…

・自社にとっての「優良顧客」が誰なのか、実は明確に定義できていない

・カスタマージャーニーを作ったものの、施策に活かしきれていない

・市場での認知度が低く、商談の機会を逃している気がする

・具体的な成功事例を参考に、自社のマーケティング戦略を見直したい

一つでも当てはまるなら、このセミナーが貴社の課題解決のヒントになるかもしれません。

https://attendee.bizibl.tv/sessions/seVPvnLQPZ07?s=v5lsdntr0n&utm_source=guest&utm_medium=referral&utm_campaign=guest_total

30/09/2025

【無料ウェビナー（共催）開催！】
“お客様が動く”体験はどう設計する？
現場で効くCX×○○の実践と最新事例を、共催各社とともにギュッと1時間で解説します。

✅ 数字とCXをつなぐKPI設計
✅ フィードバックの回し方（NPS/アンケートの活用）
✅ 部門をまたぐ改善の進め方
…など、明日から使えるノウハウを凝縮。

▶参加無料・詳細＆申込
https://attendee.bizibl.tv/sessions/seVPvnLQPZ07?s=v5lsdntr0n&utm_source=guest&utm_medium=referral&utm_campaign=guest_total

#顧客体験 #顧客の声 #データ活用 #エンゲージメント #カスタマーサクセス #マーケティング #共催セミナー #無料ウェビナー

24/09/2025

【本日12時】【無料オンラインセミナー開催！】
「推し活×顧客体験で企業を元気にする！」
～ファンと企業が育てる“推される組織”の作り方～

今や“推し活”は一部のファン文化を超え、企業経営やマーケティングにも欠かせないキーワードとなっています。
本セミナーでは、推し活マーケティングの最前線を知る Oshicoco代表・多田夏帆氏 と、CX/EXの専門家 TEG代表・池田順一 が、ファンと企業が一緒に育つ新しい組織のあり方を解説します。

📅 日時：2025年9月25日（木）12:00〜13:00
💻 形式：Zoom配信（無料／法人限定）

👉 詳細・お申込みはこちら
https://total-engagement.jp/seminar/4561/

#推し活 #顧客体験 #ファンマーケティング #エンゲージメント #中小企業経営 #店舗経営 #組織づくり

17/09/2025

【無料オンラインセミナー開催！】
「推し活×顧客体験で企業を元気にする！」
～ファンと企業が育てる“推される組織”の作り方～

今や“推し活”は一部のファン文化を超え、企業経営やマーケティングにも欠かせないキーワードとなっています。
本セミナーでは、推し活マーケティングの最前線を知る Oshicoco代表・多田夏帆氏 と、CX/EXの専門家 TEG代表・池田順一 が、ファンと企業が一緒に育つ新しい組織のあり方を解説します。

📅 日時：2025年9月25日（水）12:00〜13:00
💻 形式：Zoom配信（無料／法人限定）

👉 詳細・お申込みはこちら
https://total-engagement.jp/seminar/4561/

#推し活 #顧客体験 #ファンマーケティング #エンゲージメント #中小企業経営 #店舗経営 #組織づくり

05/09/2025

“価格ではなく体験で選ばれる”時代。商品やサービスの質だけでは差別化が難しい中、これからの中小企業にこそ求められるのが「顧客体験（CX）」という視点です。

・なぜ“売れる会社”にはファンが多いのか
・どのようにCXを起点にファンを増やしていけるのか
・中小企業ならではの強みと活かし方
について、実例とともに解説しています。

CXというと大企業向けの取り組みに思われがちですが、実は中小企業ほど導入効果が高く、経営の打ち手になります。

📌 経営者・現場責任者・販売促進・CS担当の皆さまへ
「売上だけでなく、“熱量”で勝ちたい」そんな方に読んでいただきたい内容です。

📖※少し長文ですが、じっくり読んでいただければ必ずヒントが見つかります。
ぜひお時間のあるときにご一読ください！

👇 コラムはこちらから
👉 https://total-engagement.jp/column/customer-experience/4296/

#ファンづくり #中小企業経営 #体験価値 #トータルエンゲージメントグループ #売れる仕組みづくり #顧客ロイヤルティ #ブランド戦略

19/08/2025

【無料オンラインセミナー開催！】
「“炎上”を回避し、“共感”を得る！CX×リスク対策の新常識」

SNSや口コミでブランドが一瞬にして揺らぐ時代。
「炎上してから」ではなく、CX（顧客体験）の改善こそが最大のリスク対策です。

本セミナーでは、
✅ CX改善がなぜブランドを「守り」「育てる」のか
✅ 炎上・誹謗中傷を未然に防ぐポイント
✅ データに基づいたCX設計とリスク管理の実践例

をお伝えします。マーケティング・広報・経営企画・リスク管理ご担当者様に特におすすめです。

📅 開催日：8月26日（火）12:00～13:00
💻 Zoom配信／参加無料（法人限定・定員100名）

👉 詳細・お申込みはこちら
https://zeal-security.jp/seminar/kyosai_250826/?utm_source=teg&utm_medium=email&utm_campaign=250826_teg

#顧客体験 #リスク管理 #炎上対策 #ブランディング #広報 #マーケティング戦略

18/07/2025

コミュニケーションの世代間ギャップを考えていました。

昭和の“察する”
平成の“黙る”
令和の“聞く・語る”

変わるコミュニケーションの形と、企業の向き合い方 最近、ある人と話していて、びっくりするようなことを言われました。 「“空気を読む”って、結局“何も言わない”ことだと思ってました」 その感覚こそが、昭和・...

12/07/2025

夏休み直前！顧客をワクワクさせる「プレミアム体験」｜Ikeda Junichi

─ 現場が動く、共有したくなるCXの実践事例 ─ 「もう“普通”では売れない」。これは今、多くの販売担当者が実感している現実ではないでしょうか。 価格競争が激化し、機能だけでは差別化が難しい時代。そんな中、顧...

24/06/2025

明日開催1200−1240【自社セミナー】NPSだけでは見えない　─本当に顧客を動かす体験価値とは？─ - https://mailchi.mp/total-engagement/yo75igrqeq-6426123