合同会社P･A･C

22/06/2023

6月12日から16日の間　
大手GMSのテナントスタッフ向けにディズニーセミナー＆パークツアー
実施させていただきました。

講師：沖口直子氏

1日30名
午前ディズニーセミナー　午後10名ずつのグ3ループでパークツアーを実施

大まかな時間割
09:50～11:30　座学（A・B・Cグループ合同　100分）
11:30～13:00　昼食・移動（各自）
13:00～14:20　パークツアーグループA（80分）
14:50～16:10　パークツアーグループB（80分）
16:40～18:00　パークツアーグループC（80分）

ディズニーセミナー＆パークツアー内容
単なる従業員ではなく、ディズニーランドで働いている人は、なぜ自らの仕事に誇りをもって、お客様を喜ばせることができるのでしょうか？
座学＋パークツアーでディズニーの感動サービス、キャストの想い、心、やる気のスイッチの入れ方などを学びます。

沖口氏の研修のポイント
ディズニーサービスの仕組み
ディズニー流笑顔
サービスーパーソン個人に必要な「8つの心」
沖口氏のセミナーは、自己肯定感がテーマの一つです。それにより役割認識や利他の精神を感じた後、それぞれに必要なスキルを身につけていただくので、理解度も高く、研修後の行動につながります。

最初に
研修会場にてディズニーセミナー

約90分　ディズニーの理念や行動規範など学びます。接客サービスへの想いやサービスの種類、心の在り方などもここで学びます。

代表的な研修のテーマ
●ディズニースマイル！ディズニー流接客研修
●ディズニーで学んだ「顧客満足度を向上させる8つの心」
●人を活かし育てる！ディズニー流リーダーシップ研修

午後からのディズニーランドの視察のポイントの説明を座学で行います。

ディズニーランドへ移動
移動時間内で昼食もとります。

パークツアーは集合場所を決め、10名ずつのグループ行動です。実施グループ以外は自由時間です。
パークツアーは研修以上にパークの混雑具合等で時間が読めないところが多いため、下記の内容からご参加者の皆さんの活性度やパーク体験回数に合わせて実施しました。

7つのエリアとテーマ（こだわり）
キャストの挨拶の仕方
インクルージョンはどこに表れているか？
トレーニング中の場面があれば（距離感や内容等）
テーマを壊さない身だしなみ
全てのゲストがVIP→ハード面でのサービス
建物の遠近法とエイジング、リアリティの追求
SCSEが表れているサービス
自動販売機の工夫
スタンバイ時間の表示
質問の答え方
場所を教えてくれるだけではなく最適解を考えてくれる
視線、身振り手振り、言葉遣いの観察
ゲストに決定権を与える答え方
など。

講師：沖口直子氏とは
1978年　富山県生まれ、神田外語学院英語専攻科卒業。
株式会社オリエンタルランドにて、商品部マーチャンダイズキャストとして東京ディスニーランドの店舗運営、接客業務を担当。語学力を活かし、海外客の接客にも従事。その後、人財育成会社に入社したことをきっかけに、心理学やコミュニケーションスキルを学び、『ディズニーに学ぶ』シリーズ研修で、多くの職業人の笑顔と幸せを創るプロフェッショナルとしてこれまで日本全国の企業で指導実績を持つ。
2013年　　株式会社プラチナコンシェルジュ入社。ディスニーで学んだ接客マインドとアナウンサー経験を活かし、新入社員研修・接客マナー研修・ビジネスマナー・サービスマインド養成講座等を指導。なかでもリーダー養成やモチベーション指導には定評があり、個人コーチングから集団研修まで幅広く受け持つ。
富山県　みんなが実践！おもてなし普及事業　講師
富山県中小企業合同支援事業　新入社員研修　講師
現在、『しあわせと笑顔を創造する』サービスプロフェッショナルの育成に従事
あなたの働く価値観と人生を変えます！
現在、レアコンサルティングオフィス　代表

05/04/2022

某企業様の社員配布用おもてなし研修の動画撮影の講師派遣を実施させていただきました。

講師は
レアコンサルティングオフィス　　　　　
沖口　直子氏。
ありがとうございます。

沖口直子氏プロフィール
1978年10月7日　富山県生まれ、神田外語学院英語専攻科卒業。
株式会社オリエンタルランドにて、商品部マーチャンダイズキャストとして東京ディスニーランドの店舗運営、接客業務を担当。
語学力を活かし、海外客の接客にも従事。その後、人財育成会社に入社したことをきっかけに、心理学やコミュニケーションスキルを学び、『ディズニーに学ぶ』シリーズ研修で、多くの職業人の笑顔と幸せを創るプロフェッショナルとしてこれまで日本全国の企業で指導実績を持つ。現在もディズニーの接客マインドとアナウンサー経験を活かし、新入社員研修・接客マナー研修・ビジネスマナー・サービスマインド養成講座等を指導、なかでもリーダー養成やモチベーション指導には定評があり、個人コーチングから集団研修まで幅広く受け持つ。
モットー：あなたの働く価値観と人生を変えます！

30/03/2022

3月16日

舞浜のディズニーホテルで
化粧品メーカー様主催のドッラグストア優秀社員表彰式で
「ディズニー流　サービスの本質とホスピタリティマインド」
と題し

レアコンサルティングオフィス　　　　　
沖口　直子氏に基調講演いただきました。
ありがとうございます。

17/09/2020

コロナ禍で久しぶりの対面での接遇研修

ディズニー流笑顔の接遇研修
講師：沖口直子氏

横浜市の歯科クリニック様で実施
言葉遣いを重点的に実施させていただきました。

ありがとうございます

14/01/2019

2月７日　神戸市民福祉大学様でディズニー流人材育成研修実施させて頂きます。

テーマ：
他業種から学ぶ
『人を活かし育てる！ディズニー流人材育成』
【目的】
（１）リーダーとして果たすべき責務・役割を認識し、必要な知識について学ぶ。
（２）他業種での取り組みを知ることで、福祉現場に活かす為のヒントを得る。
【対象】
神戸市内の社会福祉施設の主任・係長またはそれに準ずる役職にある職員
【日時】
２０１９年　２月７日（木曜）　１４時３０分から１６時３０分（受付は１４時から）
【会場】
こうべ市民福祉交流センター　３階 ３０１教室
【講師】
人材育成トレーナー・メンタルコーチ　川田　直子　氏



◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆講師プロフィール◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇
1978年10月7日　富山県生まれ、神田外語学院英語専攻科卒業。
株式会社オリエンタルランドにて、商品部マーチャンダイズキャスト として東京ディズニーランドの店舗運営、接客業務を担当。語学力を活かし、海外客の接客にも従事。その後、人材育成会社に入社したことをきっかけに、心理学やコミュニケーションスキルを学び、多くの職業人の笑顔と幸せを創るプロフェッショナルとしてこれまで日本全国の企業で指導実績を持つ。

神戸市社会福祉協議会の各種事業案内・ボランティア情報・福祉サービス・点字図書館・講座案内等、社会福祉に関するさまざまな情報を紹介しています。

14/12/2018

新潟市の中学校様
修学旅行でディズニーランドへ入園前の事前学習で
野村綾先生に講演いただきました！

生徒様280名向けに
「ディズニーの“分解力”で自分の好きを見つけよう！」をテーマに

馴染みのあるシンデレラやイソップ物語などを引用し、未来をつかむ「夢」や「希望」。実現のための「モチベーションの上げ方」、人として「成長する楽しさ」などディズニー風に楽しく、わかりやすくお話しいただきました。

90分講演の内容
●キーワード：「分解力」「優先順位」「笑顔」。
●きっかけは担任の「好きか、嫌いか決めなさい。」
●ディズニーで学んだ行動の優先順位とは。
●正しいやり方がわかれば誰でもできる！
●シンデレラから学ぶ。
「夢を諦めず努力し続けると目の前に現れるものってなんでしょう。」

学校様よりは
職業に対しての認識や自己の職業観を高めるきっかけになりましたと評価頂きました。

ありがとうございます。

06/07/2018

6月30日　長野県国保地域医療学会様でディズニー講演

ディズニー流接遇で選ばれる医療機関へ　
～ディズニーランドが教えてくれた みんなが笑顔で働ける習慣～

ディズニーランドのサービスを超えたサービス。
感動を超えたサービスの実践。
その感動を支 える働く仲間のチームワーク。
ディズニーのスタッフが笑顔で働ける、その習慣とはなにか。長年ディズニーでインストラクターとして実践指導を行っていた石坂氏がわかりやすくディズニーサービスの仕組み、本物のサービスとは何か、サービスーパーソン個人の「心の持ち方」と「行動のしかた」。
チームワークでひとつのことを成す楽しさや力の大きさなどをわかりやすくお話ししていただきました。
講師は石坂秀己氏
1969年生まれ。東京都出身。
都立高校を卒業後、株式会社オリエンタルランドに入社、
東京ディズニーランドのアトラクションの責任者として約15年勤務。
研修インストラクターを兼任し、接客研修の基礎を築き上げる。
退職後、アミューズメント業界への派遣を中心とした人材派遣会社に入社し、
幅広く研修スキルを身につけ、さらに実績を積む。
2005年、独立開業し、接客研修を中心としたビジネスモデルを構築するため
「接客向上委員会&Peace」を設立、現在に至る。著書に「ディズニーランドが教えてくれたみんなが笑顔で働ける習慣」「ディズニーランドで語り継がれる魔法の言葉33」がある。

何も決まっていなくても大丈夫！
山根が一からサポートさせていただきます。

05/07/2018

6月29日
つくば市の総合病院様で講演

テーマ：明日からすぐやれる気になる！
「医療のプロとしての仕事術」

講師は、元マクドナルド店長の　
株式会社Gentle代表取締役　
超実践コンサルタント　中村 成博氏

何と230名の方にお集まりいただきました！

講演は
【動機づけ】受講することで≪やる気スイッチ≫が入ります！
【プロ意識の向上】　≪やる気スイッチ≫が入ることで、プロフェッショナルとしての仕事の本質を理解！　
コミュニケーションとは≪うまく話せるか≫ではなく、どれだけ≪相手を理解できたか≫です。
【体現性】すぐに実践できる具体例を紹介し、すぐに行動に移せ成果につながります。

お客様からは
次の日から、先生のハートコンタクトを取り入れスタッフとの関りを心がけております。環境が変わるまでには、時間はかかると思いますが継続して関われるようにしていきたいと思います。とのこと
ありがとうございます。

株式会社Gentle代表取締役　中村 成博氏とは
１９７４年　東京都中野区生まれ 東海大学工学部卒業後、大学時代よりアルバイトとして勤務していたマクドナルドへ入社。 主に店長として、社員のマネジメント、研修、モチベーションアップを図りながらスタッフィングの充足等を実践するなど、店舗マネジメントを中心にキャリアを積む。これらのチームづくりの構築が、離職率の低下に繋がったとマクドナルド全店に紹介され、その事例が『TREASURE』（犬飼ターボ著）でも紹介される。 その後、フランチャイズ専門のコンサルタントとして、様々な業種・業態の多店舗をサポート。また、店長研修等にも携わり、人財育成に力を注ぐ。 現在、株式会社Gentle 代表取締役、株式会社絶好調 取締役として、飲食事業・教育事業・介護事業の管理・研修を担当する傍ら、企業や高校への講演活動も行っている。現在、株式会社Gentle代表取締役。

14/06/2018

弊社のコーディネートさせて頂いた
岡山観光協会様での講演がNHK岡山支社様の
取材を受けました。

ありがとうございます。

来月から始まる岡山県特産の果物をテーマにした観光キャンペーンを前に、県内の観光業者などが参加して「おもてなし」の方法を学ぶ研修会が開かれま…

03/01/2018

ディズニーで学んだ 「接遇コミュニケーション」研修　



広島県の介護施設様の研修で実施させていただきました。

全職員様向け　1回　120分を　2日間にわたり　5回実施させて頂きました。





プログラム 120分

ディズニーで学んだ「基準」
行動指針を明確にする SESC

ディズニーで学んだ「すべてのゲストがVIP」
笑顔

素敵な笑顔には４つのポイントがある！

※鏡を見ながら自分でチェックしてみよう♪

(1) 笑顔と無表情の真顔の違いとは？

(2) 良い笑顔の条件

(3) 笑顔の練習（ストレッチ、実技）



姿勢

(1) 信頼される姿勢・所作

(2) お辞儀

(3) 身だしなみ



アイコンタクト

(1) 視線・顔の向きと表情

(2) 視線の高さ

(3) ハンドサインの併用



言葉づかい

普段からプラス言葉を積極的に使う
相手が受け取りやすい言葉を投げる


(1) 接客挨拶

(2) 会話力

(3) クッション言葉

(4) 発声・滑舌



ディズニーのお子さま対応から学ぶ

(1) 子どもの特性

(2) 子ども対応を学べばうまく行く



質疑応答・まとめ




講師：野村綾１

１９７０年生まれ 東京都在住。幼少の頃より観劇が好きで、俳優養成所で学ぶ。演技の勉強と生業のためディズニーランドオープン８年目にキャストとしてアトラクション勤務。「シンデレラ城ミステリーツアー」（２００６年終了）ではナレーションを言いながら約３０名のゲストを連れ城内をガイド。述べ２０万人を超える接客数の中で、ディズニーランドの行動指針である「すべてのゲストがVIP」「SCSE」を体得。結婚、子育てのためディズニーランドを一度退職。１０年後の２００４年、同アトラクションに復職。通算４年間従事。現在はそのノウハウをもとに教育現場や人材育成の仕事に携わる。部下が育つ教え方のコツは「新人の立場に立って、いかに分かりやすく伝えるか。そして伝わった確認を欠かさないこと」

ディズニーランドの教育システム「SCSE」「すべてのゲストがVIP」「ディズニーフィロソフィ―（哲学）」などを熟知。　

共著に『ディズニーランドであった心温まる物語』（あさ出版）がある。









何も決まっていなくても大丈夫！

山根が一からサポートさせていただきます。

21/09/2017

今日は新大阪で鉄道会社様のCS担当者会議での基調講演のコーディネートさせていただきました。

講師は、香取貴信氏

社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった
の著書

ありがとうございます😊