04/08/2025
【「お客様目線」で共感できる販売員は強い】
日々の接客において、もしかしたら皆さんすでに「お客様と共通点を見つけて」会話をしているかもしれません。
例えば、
「そのバッグ私も持っているんですけど、すごく使いやすいですよ」
など、商品を軸とした会話は想像しやすいと思います。
これも1つの共通点なので、もちろん間違っているわけではありません。
しかし、私がこれまで「この人にまた会いたいな」と思えた皆さんに共通していたのは、その人のパーソナルな部分(人柄)が見えるということでした。
実際に、私が通っていた歯科クリニックの助手の女性は、まさにその人らしさが感じられる対応でした。
彼女は歯科助手という「プロとして」の意見だけではなく、自分が「患者として」体験した話も自然に話してくれるので、同じ立場の人の話を聞いているようで参考になりましたし、信頼することができました。
プロの販売員として知識も豊富で素晴らしい接客ができる人はいるかもしれませんが、同じ目線で相談に乗ってくれて、寄り添いながら自分の言葉で話してくれる人は多くはありません。
だからこそ、そのような人に出会えた時「また来よう」と思えるのだと思います。
知識の豊富さに感動することももちろんありますが、ぜひ皆さんには「私のことをよく分かってくれている」とお客様が感じられる販売員を目指していただきたいです。
［Let’s Connect with Customers by Seeing Through Their Eyes］
In your daily customer interactions, many of you may already be finding common ground with customers and using that to spark conversation.
For example:
“I actually have same bag—it’s so practical and easy to use.”
Conversations like these, centered around the product, are easy to imagine and perfectly valid.
They’re a form of connection, and there’s nothing wrong with that.
However, in my experience, the people I genuinely wanted to meet again—the ones who left a lasting impression—had something more in common:
they showed a glimpse of their personal side.
There are certainly sales professionals out there who are knowledgeable and deliver excellent service. But it’s rare to find someone who can speak to customers as an equal—someone who listens, connects, and responds in their own genuine voice.
And that’s exactly why, when we do meet someone like that, we think: “I want to come back here.”
Of course, customers are sometimes impressed by deep product knowledge.
But more than anything, I encourage you to become the kind of salesperson who makes customers feel:
“This person really understands me.”
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