企業研修・ビジネスマナー研修のマネジメントサポートグループ

04/03/2025

3月のHRD無料セミナーでは
次世代リーダーの未来を切り拓く！成長戦略 5STEPメソッドより
Step4：『偏見フリー × 冷静判断』の模擬講義を約１時間のダイジェスト版としてご覧いただきます。

登壇者は当グループ日本講師協会理事の喜多朋子講師。
「アンガーコントロールスペシャリスト」の資格を有し、心理学をベースに次世代リーダーに必要な実用的なスキルをお伝えします。

アンコンシャス・バイアスとは、「無意識の偏見・思い込み」のこと。
意識的な差別や偏見とは異なり、無自覚のうちに影響を及ぼします。

例えば、こんな思い込みはありませんか？

□上司より先に部下が帰るのは失礼だと思う
□「親が単身赴任中」というと、父親を想像する（母親を想像しない）
□定時で帰る人は、やる気がないと思う
□年配（高齢者）の人は頭が堅く、多様な働き方への融通が利かないと思ってしまう
□電車で座っている若者を見ると、席を譲れば良いのにと考えることがある
※参考・抜粋:日本労働組合総連合会
※監修：一般社団法人アンコンシャスバイアス研究所 代表理事 守屋智敬様）

こうした固定観念に囚われないリーダーが組織の成長を牽引する存在になります。

＜お申込み＞
https://www.ma-support.co.jp/seminar/20250313/

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■タイトル：『偏見フリー × 冷静判断』模擬講義
■開催場所：オンライン（ZOOM）
■参加費　：無料（要申し込み）
■日時：2025年3月13日（木）13時00分～14時00分

＜お申込み＞
https://www.ma-support.co.jp/seminar/20250313/

#アンコンシャスバイアス
#次世代リーダー
#感情マネジメント
#アンガーマネジメント

30/01/2025

【緊急開催】
2月20日(木)にマネサポ特別HRD無料セミナー
『生成AIで新人教育を効率化！上司が今すぐ使える実践法』の開催が決定いたしました。

開催日まで一ヶ月を切ってのお知らせとなり申し訳ございません。
ご多用のことと存じますがスケジュールご予定いただけましたら幸いです。

「生成AI」は、教育の効率化だけでなく、コミュニケーションを図るための力も秘めています。
学生時代にコロナ禍を経験したZ世代にとっては、オンライン授業も通常仕様であり
「生成AI」は、今後ますます身近なものになっていくと思われます。

本セミナーでは、新人育成において、AI初心者の方でもAIを効果的に活用するツールなどを学び、
日常業務にすぐ取り入れられる実践的な方法をわかりやすく解説します。

＜お申込み＞
https://www.ma-support.co.jp/seminar/20250220/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━マネサポHRD無料セミナー
■タイトル：生成AIで新人教育を効率化！上司が今すぐ使える実践法
■開催場所：オンライン（ZOOM）
■参 加 費：無料（要申し込み）
■日　 時：2025年2月20日（木）13時00分～14時00分
■講　 師：上田匡成（Devesion株式会社）
■プログラム
・生成AIを活用した新人教育の最新事例
・管理職が現場で実践できる具体的な手法
・おすすめAIツールの紹介と活用のヒント

＜すぐに使える！＞実践的な新人教育手法を学ぶ
＜効率アップ！＞生成AIを活用して教育時間短縮
＜新人満足度向上！＞成長を実感できる育成プランを構築

※プログラムについては一部変更になる可能性がございます。

10/01/2025

2025年新春第一弾「マネサポHRD無料セミナー 新春特別講演」は
「5STEPメソッド「次世代リーダー研修（管理職養成）」の発売（2025年1月）を記念して5STEPの一つである「変革の時代に求められるリーダーの素質力研修」の研究開発者が具体的な事例を交えながら解説し、次世代リーダーの育成における新たな視点を提供いたします。

■研修の目的とねらい■
グローバル化やデジタル変革が進む現代、多くの組織は従来の成功パターンが通用しない転換期を迎えています。
そのような時代に必要とされるのは、リーダーが自らの「素質」を強みに変え、新たな価値創造へと導く力です。
本研修では、「成果を上げる人とそうでない人の行動は99％同じ」という観点から、自分自身の行動特性をゼロベースで見直し、クリティカル思考によってより効果的な行動選択ができるリーダーを育成します。
また、AIリテラシーとスキルを同時に高めることで、業務効率化や戦略的判断に資するデジタル活用力を養い、働き方改革の実現にもつなげます。
企業側が柔軟な環境を整える一方で、社員一人ひとりが「働きやすさ」を能動的に創り出せる組織風土を醸成し、変革を推進できるリーダー像の確立をめざします。

本講演が、貴社の次世代リーダー育成計画において、組織のエンゲージメント向上や
未来のリーダー像の具現化に役立つヒントとなれば幸いです。

＜詳細・お申込み＞
https://www.ma-support.co.jp/seminar/20250123/

05/12/2024

人事教育担当の皆様の中には、社内講師として任命を受けていらっしゃる方も大変多いことと思います。

4月に新入社員を迎えられる準備でお忙しい頃と存じますが
「自信を持って教える」ための準備は整っていらっしゃいますでしょうか。

ご自身の社会人としての基礎知識を確かめると共に
インストラクターとしての伝え方・教え方・ファシリテーションなど、
「教える力」を研鑽し、ブラッシュアップのための2日間速習コースです。

講師歴30年以上の古谷治子が直接指導する実践的な内容が注目です。

今後のキャリア形成、講師を目指される方にも大変ご高評いただいている当講座は個人単位で受講が可能です。
ぜひこの機会をご利用ください。

■日　時：2025年2月8日(土)、 9日(日) 10：00～16：00
（※2日目のみ 16：10～ベーシック検定実施）
■受講料：73,700円（税込）※検定料含む
■場　所：ビジョンセンター田町605
　〒108-0014 東京都港区芝5-31-19　ラウンドクロス田町6F

※詳細は弊社こちらをご確認ください。
https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/2025020809/

13/11/2024

企業経営者、経営幹部、人事部、管理職の皆さまへ

「デジタルネイティブ」「コロナネイティブ」といわれる2025年新社会人は、オフラインコミュニケーションに対する慣れはあるものの、対面でのコミュニケーションやプレゼンテーションに課題を感じる世代でもあります。

また、学生時代に不安定な社会を経験していることで、キャリアアップやスキルアップに関心がある世代とも言われています。

そこで、同世代の仲間と学び、不安や期待を共有しながら新社会人生活をスタートできる学びの場を、キャリア支援のファーストステップにするのはいかがでしょうか。

経験豊かな講師が、これからのキャリアの基礎となるビジネスマナーと社会人としての心構えを2日間かけてしっかりと指導します。

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　　　　▼カリキュラム▼
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★カリキュラム　1日目★
1.企業人としての自覚を身につける
2.ビジネスマナーの達人になる
3.電話は仕事の基本
4.来客応対でビジネスチャンスをつかむ

★カリキュラム　2日目★
1.1日目の振り返り
2.職場の報告・連絡・相談
3.2日間の総合確認
4.自己啓発方法
5.実践！ビジネス文書
6.決意表明

☆業界職種を問わず、新入社員1名様からご参加いただけます☆

◆日　時： 2025年4月2日（水）、4月3日（木）
【2日間の集合型公開講座】
◆受講料：1名様　41,800円（税込）
　　　　
◆場　所：ビジョンセンター田町601
〒108-0014 東京都港区芝5-31-19　ラウンドクロス田町 6F
　　　　
◆講　師：
マネジメントサポートグループ代表　古谷 治子

▼詳しくはこちら
https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/20250040203/

25/10/2024

皆さまの会社では、どのような基準や方法でモニタリング評価やフィードバックをされていますでしょうか。

「対応者のトークスキルはどのくらいか」
「トークスクリプトを基に対応できているか」
「顧客の真のニーズにきちんと応えられているか」
など様々な評価観点があるかと思います。

評価の最終ゴールは、課題を指摘して終わりではなく、課題改善の道筋を見つけ、日々のアプローチにより対応者の課題を一つずつ改善をしていくことです。
対応者に伝えたから終わりではなく、改善までの道筋をつけることが非常に大切です。

数多くご相談をいただきます、電話応対品質基準書を活用したモニタリングサイクル循環と評価から分析された課題を、改善に向けてどのように指導するべきか、というテーマでセミナーを開催いたします。

ぜひこれまでの指導体制の確認や、今後の構築に向けてご活用くださいませ。

＜オンライン無料セミナー＞
■日 時： 2024年11月6日（水）10：00～11：00
■テーマ： モニタリング評価の必要性
■講 師： 門屋　陽子(一般社団法人日本講師協会　講師)
■方　法：オンラインzoom実施
■お申込みURL：https://www.ma-support.co.jp/seminar/20241106-1/

■日 時： 2024年11月6日（水） 11：30～12：30
■テーマ： フィードバックコーチングの必要性
■講 師： 門屋　陽子(一般社団法人日本講師協会　講師)
■方　法：オンラインzoom実施
■お申込みURL：https://www.ma-support.co.jp/seminar/20241106-2/

#コンタクトセンター
#お客様相談室
#モニタリング評価
#フィードバックコーチング
#無料セミナー

11/10/2024

2025年春に迎える新入社員の内定式を終えられた企業様も多いことと思います。
新しい仲間を迎えるにあたり、新入社員研修の企画や準備はお済みですか？

新入社員研修は、単なる形式的な教育ではありません。新人が組織の一員として活躍できるための基礎作りとして、重要な役割を担っています。

・社会人意識の醸成
　社会人としての意識を高め、責任感や目標に対するモチベーションを向上させる。
・社会人としてのビジネスマナーを身につける
　基本的なビジネスマナーやコミュニケーションスキルを習得することで、社会人としての自覚を養う。
・企業文化の継承
　企業の価値観や文化を理解することで、組織全体の統一感と結束力を強化する。

11月のマネサポHRD無料セミナーでは「2025新人教育とオンボーディング戦略」をテーマにオンボーディングと人的資本経営の重要性についての解説と模擬講義を実施します。

新入社員が早期に組織に溶け込み定着することで離職防止に繋がり、企業としての生産性も上がります。

是非、11月14日のスケジュールをご調整いただき、情報収集にお越しいただければと存じます。

【マネサポHRD無料セミナー】
■タイトル：「新人教育とオンボーディング戦略」
■開催場所：オンライン（ZOOM）
■参加費　：無料（要申し込み）
■日　時　：11月14日（木）13時00分～14時00分
■プログラム
＜第１部＞なぜ新入社員研修が必要なのか
＜第２部＞「新人教育とオンボーディング戦略」解説
＜第３部＞模擬講義：新人教育『初期フォローアップ研修』
＜第４部＞個別商談会

詳細はこちらから↓
https://www.ma-support.co.jp/seminar/20241114/

#オンボーディング
#新人教育
#新入社員研修
#無料セミナー

26/09/2024

9月６日「クレームの日」特別講演会にご出席いただきました皆さま、心より感謝申し上げます。

近年、カスタマーハラスメント（カスハラ）が社会問題として注目されており
企業においてもその対策が求められています。
カスハラは従業員のメンタルヘルスに悪影響を及ぼすだけでなく、企業の業務
運営にも支障をきたす可能性があります。

貴組織での対策・施策は整っていらっしゃいますか？

カスハラ対策教育施策として、以下を提案させていただきます。
大切な従業員をカスハラから守るために是非弊社の担当営業にご相談ください。

カスハラ対策教育施策【研修・マニュアル作成】
https://www.ma-support.co.jp/training/customer-harassment-countermeasures-manual-creation/

【１】管理職「カスハラ対策研修」
・「カスタマーハラスメント対策の指針」に対する理解とポイント
・カスタマーハラスメント防止のための組織マネジメントにおける管理職としての取り組み

【２】一般社員「苦慮案件・カスハラ対応研修」
・クレーム対応の基本原則（振り返り）
・円満解決率が低い難クレーム対応・苦慮案件対応
・カスハラとは何か／カスハラ対応例

【３】カスタマーハラスメント対策「マニュアル作成」のご提案
従業員がカスタマーハラスメントを効果的に防止、識別、対応するための
必要なスキルと知識を装備するための詳細かつ実用的なマニュアルを作成します。
「範囲」
・ガイドライン、スクリプト、手順や規則、行動基準を体系的に定めた対応プロトコルを含む使いやすいマニュアル開発
・法的観点及びコンプライアンス等を遵守
・規制に基づいて継続的に改訂するための更新可能な設計
「作成方法」
・正確性と関連性を保証するために専門家と協力
・実用的なトレーニング（研修）と統合
「作成期間」
・初稿の完成は承認から3か月程度
・初稿後、レビューとフィードバックセッション
・最終マニュアルの納品はその1か月後
「予算」
・専門家との協議、資料制作、および研修を含む詳細予算を提示

#カスハラ
#クレーム応対
#社内研修
#マニュアル作成

23/08/2024

９月６日は【クレームの日】
＜特典付き＞ウェビナー形式特別講演会
ぜひご参加ください。

マネジメントサポートグループが「クレームの日」を2007年に制定して17年。
今年の記念イベントは＜特典付き＞ウェビナー形式特別講演会です。

昨今、顧客対応をする現場では、様々な顧客からのクレームに対応することが日常的な課題となっています。
特に悪質なクレームは、私たち従業員の精神的な負担を大きくし、組織全体の業務効率にも影響を及ぼすことがあります。
このような背景を踏まえマネジメントサポートでは、9月6日の「クレームの日」にカスハラ対策に特化したセミナーを開催します。

詳細はこちらをご確認ください。↓
https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/20230906/

#クレームの日
#クレーム応対
#カスハラ
#難クレーム

09/07/2024

【公開講座】
《マネジメントサポートグループ　不動の人気講座》
『社内講師養成講座　２日間速習コース』
～新入社員ビジネス基礎講座のノウハウ伝授～

聞き手を巻き込む表現力と話し方、効果的なフィードバック、発問の方法、満足度の高い指導プランの構築など、話す、伝える、教える、指導するための技術を学んでみませんか？

社内講師を目指している方に限らず、インストラクション技法を学ぶことは、より魅力的なビジネスパーソンになるための近道です。

聞き手の可能性を引出し、成果を最大化させるインストラクション技法を、講師歴30年以上の≪マネジメントサポートグループ 代表 古谷治子≫がお伝えします！

詳細・お申込みはこちらをご確認ください。↓
https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/2024081011/

#インストラクター
#社内講師
#講師
#リスキング

【公開講座のご紹介】5,000人以上のインストラクターを指導、輩出してきたベテラン講師が、インストラクションの技法を直接お伝えする人気の講座です。社内研修の講師として更に教える技術をブラッシュアップされたい....

04/07/2024

オンライン公開講座：DX導入前におさえておきたいDXとAIの勘所（基礎）

「DXの必要性は感じながらもなかなか自社にあった方法や人材が見つからない」
などの問題はございませんか？

本講座では、実際の成功例や失敗例を交えながら、御社にあったDX化を見つけるためのヒントをお伝えいたします。
「DX化は何から始めるべき？」のお悩みを解決しませんか？

【対象者】
　経営者、管理監督者の皆さま

【研修のねらい・特徴】
本講座は、DX（デジタルトランスフォーメーション）導入やAI活用を検討している経営者・管理者の方々を対象に、基礎から学べる内容となっています。
カリキュラムには、DXの基本概念、成功・失敗事例、導入ステップ、AIを使った業務改善のケーススタディなどが含まれており、DX導入に向けたファーストアクションが設定できることをゴールとします。
DXの全体像とAI活用の具体的なイメージを掴み、自社に最適な導入方法を考える機会としてください。

【日　時】
　2024年7月23日（火）14：00～15：30

詳細・お申込みはこちらをご確認ください。↓
https://www.ma-support.co.jp/open_lecture/20240723/

【公開講座のご紹介】本講座は、DX（デジタルトランスフォーメーション）導入やAI活用を検討している経営者・管理者の方々を対象に、基礎から学べる内容となっています。カリキュラムには、DXの基本概念、成功・失敗事...

04/07/2024

【無料セミナーのご案内】

７月のマネサポHRD無料セミナーは、オンボーディング施策として、2つの模擬講義をご覧いただきます。

模擬講義1.「新人・若手社員のタイムマネジメント」
模擬講義2.「指導者必修！！キャリア面談の技術」

【当日のタイムスケジュール】
＜第１部＞
13時00分～13時10分
「新入社員の傾向と教育施策」解説
担当：マネジメントサポート　部長　林 賢史

＜第２部＞
13時10分～14時00分
「新人・若手社員のタイムマネジメント」模擬講義
担当：日本講師協会：蔵谷　耕平

＜第３部＞
14時10分～15時00分
指導者必修！！キャリア面談の技術」模擬講義
担当：日本講師協会講師

＜第４部＞
15時00分～15時20分
個別面談会

お申込み・詳細はこちらからご確認ください↓
https://www.ma-support.co.jp/seminar/20240718/

#オンボーディング
#若手社員育成
#階層教育
#タイムマネジメント
#キャリア支援
#キャリア面談

【無料セミナーのご紹介】 【主旨】若手社員のオンボーディング施策として、2つの模擬講義をご紹介いたします。まずはタイムマネジメント研修を通じて、若手社員は自己の作業効率を高め、職場でのストレスを管理する....