02/10/2021
この投稿、暑苦しく長いです
↓
きのう緊急事態宣言が解除されました。
お客様が戻ってくるかな?と心配でしたが
弊社経営店舗にも、お客様来店いただけました。
スタッフが久しぶりにニコニコしていました!
ありがとうございます^^
さて。
お客様は今まで我慢した分を取り戻そうと行動をはじめます。
予防接種2回終了した人々の行動をみたら分かります。
未来に希望を感じさせてくれ
新しい世界観を見せてくれる店で
お客様はお金を使いたいと思い始めています。
この準備、出来ていますか?
☑一時間もかけて接客したのにクロージングが出来ない…
☑無料健康相談で喜ばれるけど商品購入につながらない…
☑クロージングでいつも「値段が高いから」と断られて
しまう…
☑本当は高額品を売りたいのになかなか販売までたどり
つかない…
こんな悩みを抱えた店舗が
あるノウハウを覚えたことで
クロージング率が大幅にアップしました。
それが、接客販売のセールスノウハウ「シナリオ接客術」です。
「シナリオ接客術」を使っているお店さんの結果を一部紹介します。
■親子二人で営んでいる墓石屋さんは、平均受注単価が3.5倍にアップ
■女子ひとりで行っている手芸教室は、体験講座後の入会率が10%から100%へアップ
■夫婦経営の美容室では、店販率が売上の5割に伸び、現在は店販品販売の別会社を立ち上げ
■スタッフ5名の美容室では、毎日予約客で埋まり顧客の平均年間来店数は10回超え
■漢方相談薬局では、健康相談後のクロージング率が3割から8割にアップ
■メガネ販売店では、検眼後の眼鏡購入単価が3倍にアップ
■エステ店での施術後の化粧品購入率が6倍にアップ
■補聴器販売店では、聴力測定後購入が片耳用1個しか売れなかったのが、両耳装用として一人2個購入される人が170%へアップ
等々。
ざっと思い浮かべただけでも、みなさんクロージング上手になっています。
接客に時間をかけているのにクロージングが出来ない、高単価品が売れない。
こんなお悩み、接客販売のセールスノウハウ「シナリオ接客術」におまかせください!
確実にクロージングを成功させましょう!
満足して高単価品から買ってもらいましょう!
対面で接客販売されているお店さんは
クロージングで販売できないと
接客に費やした時間まで失ってしまいます。
集客にもお金がかかっていますから
目の前のお客様には
確実に購入していただかないと
広告経費の回収ができません。
接客販売店において
クロージングが出来るかどうかは
生き残りに直結する大問題です。
人口減少のなか
通信販売利用者が増えています。
でもお客様の悩みや困りごとを解決できる
専門技術はリアルな接客を通してこそ発揮されます。
路面店は大変だと言われますが
路面店だからこその強み「対面接客」を活かせば
売上アップにつながります。
■メガネ店なら検眼技術やフレームフィッティング技術
■薬店なら健康相談
■エステ店や美容室なら肌や髪のカウンセリングからの
「この商品、もっと早く知りたかった」と
喜んでもらえる店販品紹介
■宝石店ならお客様の好みを会話から探り
「こんなものが欲しかったの!」
と言わせる商品提案
■墓石屋なら「値段じゃないよね。これで安心できる」
と肩の荷を下ろしてもらえる納品・・・。
商売人として心躍る瞬間があるからこそ大変な仕事でも続けられます。
私、山田文美は、宝石・時計・メガネ・化粧品・健康食品・鞄・洋服などを接客販売して30年以上になり、その手法を全国の小売店様に教えています。
集客やリピーター育成、イベント企画、販売促進ノウハウの専門家として本の出版や専門誌への寄稿もしています。
コンサルティングでは、机上論ではなく、実際に自分自身がプレーヤーとして30年以上、今現在も販売に携わっているからこその具体的なアドバイスを心がけています。
私は
商売人の血は
「お金」で出来ていると信じています。
お客様に購入してもらってこそ血がめぐり
さらに良い商品や技術をお客様に提供できるのです。
売り上げが少ないということは貧血と同じです。
倒れている場合ではありません!
クロージング技術をアップさせて
元気な血液を商売に送り込み
大きな変化にも耐えられるようになりましょう。
感染予防対策の影響が始まって一年半たちました。
商売環境の大きな変化に
助成金は非常に助かりました。
でも、この事態は予想をこえてまだ続きそうです。
商品力を見直したり
宣伝経費を抑えたり
補助金でweb広告をしたりと
様々な工夫と努力をされていると思います。
それは正しいです。
でも…助成金は限りがあります。
価格では大手通販に勝てません。
Web広告は補助金乱発で
敵がものすごく多くなり簡単に反応は取れません。
無駄ではありませんが
今すぐ、目の前のお客様からの売上!
も欲しいのが私の本心です。
きっと同じように感じられる方もおられるでしょう。
商売は恋愛と違い
一回限りの勝負の連続なのです。
この接客したお客様
今購入にならなかったら
帰りにライバル店で購入してしまうかも
家に帰ってネットでポチってしてしまうかも…。
目の前のお客様を確実にクロージングすることは
本当に大切です。
私が商売を始めたのはバブルがはじけた後でした。
楽に物が売れた経験はありません。
いま「大変な状況になった」
と言われる店舗さんは多いですが
私にとっては30年前から大変でしたから
「いまのやり方に少し工夫したらいいだけなのに」
と思えてしまいます。
ここを打破するやり方として
「シナリオ接客術」を
ZOOM利用のオンラインセミナーで行うことにしました。
この「シナリオ接客術オンラインセミナー」は
接客販売をされているリアル店舗さん向けです。
専門知識と専門技術をお客様に提供して
商品を購入してもらう店舗さん向けです。
決して、口先だけのセールストークで
うまくやってやろう等と思わないでください。
お客様に信頼され
良好な関係性を作って販売するノウハウなので
偽物やだますような商品を売るのに使うと
お客様から手痛いしっぺ返しを受けます。
店舗が生き残るとは
人口減にあわせて
お客様の役に立てる店が選別されるということです。
多くの店が消えていく中で
あなたの店は今生き残っています。
それはお客様の役に立てているからです。
接客販売でのクロージングを学びなおして
商売に元気な血を巡らせましょう!
オンラインセミナーは録画し
セミナー翌日以降に
録画映像をダウンロードしていただけますので
「リアルタイムには参加できないけど後から映像で学びたい」
という方も、ぜひお申し込み下さい。
◆開催概要
接客で売る販売員の超鉄則
お客様に信頼され良好な関係を築きながら購入いただく
接客販売セールスノウハウ
「シナリオ接客術」オンラインセミナー
日時 2021年10月24日(日)9:00~12:00
セミナー形式 ZOOM利用のオンライン形式で行います。
◆受講料 お一人様33,000円(税込)
同会社、同店舗内で1つの機器で参加いただく限り追加費用は発生しません。2つ以上の機器で参加される場合は、機器一台ごとに33,000円の参加費となります。
◆支払い方法
カード決済、銀行振り込み
◆申し込み方法
この投稿へのメッセージ
山田個人へのメッセージ
お電話 0573-64-8881(10:00~17:00 日祝定休)
申込み締切日 2021年10月20日(水)
※詳しくはお申し込みいただいた方にお知らせいたします。
◆お申し込み方法等は、この投稿のコメント欄をご確認ください
ひと足先に体験いただいた「お客様の声」
↓
山田先生にご指導いただく前は
我流でカウンセリングやクロージングを行っていましたが
こちらが遠慮してしまったり
時間がかかりすぎたり
うまくいかないことが多かったように思います。
カウンセリングやクロージングの具体的な進め方を教えていただき、現在地確認や行き先を決めて同意を取りながら進めていくことを実践して、お客様とカウンセラーがお互いに安心しながらカウンセリングを進めることができるようになったと思います。自分の頭の中もだいぶ整理されました。
教えていただいたカウンセリングの最初に行う丁寧な説明がキモで、ここを丁寧に行うことで、その後のカウンセリングやクロージングがとてもスムーズになりました。
クロージングのとき、商品の提案も納得感が上がったので、こちらもその方に必要なものをちゃんと提案して購入いただける割合が増えました。
自分なりに教えていただいたことを台本にまとめて練習していますが、教えていただいた内容は即実践できて、売上アップにも繋がりました。
山田先生は疑問や質問にもその場ですぐ丁寧に教えてくれるので、とても感謝しています。引き続きご指導よろしくお願い致します。
↑
ここまで
◆よくあるご質問
セミナー開催前によくいただく質問をまとめました。ご自分がこのセミナーに参加したほうがいいかどうかを決める参考にしてください。
Q: セミナーで学べることは何ですか?
A:
・人には2つの縄張りがある
・主語の力
・あいさつの力
・声掛けの目的
・「お客様の話を聞きなさい」の意味
・受け答えを、受け応じるに変える
・接客と接客販売の違い
・緊張をほぐすストレッチトーク
・売れるステップトーク
・シナリオ接客術とは
等を学んでいただけます。
翌日から即使えるノウハウもあります。
Q:接客販売とは具体的にどのような業種ですか?
A:セルフサービス以外の業種はすべてあてはまります。例えば、自分で選んでレジにもっていく本屋さんはセルフサービスですが、店員がお客様の想像もしなかった本に出合うためにお話をじっくり聞くカウンセリングをする本屋さんなら、このセミナーはお役に立てると思います。
Q:ネットやSNSとか苦手なのですが、そのような手段も必要な内容ですか?
A:いいえ。ネットやSNSの話はでてきません。対面販売でのクロージング手法ですから、アナログオンリーです。
Q:セールストークとは違うのですか?
A:セールストークも含まれますが、セールストークの成功率をあげるための場作りや流れを作る方法まで含まれます。お客様は日々進化しマスコミに鍛えられていますから、単に言葉一つ変えた程度でだませるほど甘くありません。あなたの専門性を正しくお客様に伝え知ってもらい、購入を検討してもらうための方法をお教えするセミナーです。
Q:録画映像はもらえますか?
A:はい。セミナー開催日の翌日以降に、録画映像をダウンロードできるサイトをお知らせします。
Q:レジメ資料はもらえますか?
A:ダウンロードして保存していただけます。セミナー開始前にダウンロードサイトをお知らせいたします。セミナー当日は、手元にセミナー資料を印刷ご用意いただき、メモを取りながら受講されることをお勧めします。