23/07/2026
📚ブログ記事紹介
カスタマージャーニーをテーマに、全4記事のシリーズを公開しました。
定義や目的から、マップの作り方、作成手順とテンプレート、分析・改善へのつなげ方まで、顧客体験を可視化する手法をまとめた内容です。
◆ カスタマージャーニーとは
https://dscl.jp/blog/customer-journey/
◆ カスタマージャーニーマップ
https://dscl.jp/blog/customer-journey-map/
◆ カスタマージャーニー作成のステップとテンプレート
https://dscl.jp/blog/customer-journey-template/
◆ カスタマージャーニー分析の実践方法
https://dscl.jp/blog/customer-journey-analysis/
カスタマージャーニーとは、顧客が認知から購入・継続に至るまでの体験の流れを可視化する手法です。定義・目的・作り方・分析までを、デスケルの事例を交えて解説します。