BIZTEL

05/06/2026

BIZTELのテルコです。

『BIZTELブログ』を更新しました！

「コールセンター向けAIの3大種類とCTI連携メリット｜要約・自動分類の事例も紹介」
https://go.biztel.jp/260605_blog_fb

コールセンターでのAI活用は、もう「待ったなし」の状況。
これから検討される方に最適な記事ですので、ぜひご覧ください！



#ビズテル
#コールセンター

コールセンター向けAIの主要3種類（音声認識・生成AI・ボイスボット）の特徴や、CTIシステムとの連携メリットを解説。AIによる通話内容の要約や自動分類を活用し、全国60拠点の電話対応を最適化したパナソニックの先進的...

25/05/2026

【Senju/SM・BIZTEL・AIの連携で「後処理時間ほぼゼロ」を達成💡】

▼事例はこちら
https://go.biztel.jp/l/209382/2026-05-19/5s5szc

大手証券・流通企業のシステムを支える野村総合研究所は、システム利用者からの問い合わせを受け付けるサービスデスクで「 」を採用。

・約180の評価項目をクリアした、高い安定性と強固なセキュリティ基盤上での運用
・オンプレミスからクラウド化による、自社での保守・運用の負担軽減
・稼働状況モニタリングで、横浜・札幌の2拠点の状況がリアルタイムに把握可能に

といった、安定稼働と業務効率化を実現！

さらに、同社が開発した「Senju Service Manager」とBIZTEL、AIを連携し運用することで「後処理時間がほぼゼロ」を達成！
メモを取る負担がなくなり、通話に集中できるため、効率化と応対品質向上の両立を実現しています。

#ビズテル
#コールセンター
#コンタクトセンター

※お客さまの個人情報に関する取り組みとして、ご担当者さまのお名前はイニシャルにて表記しております。 大手証券・流通企業のシステムを24時間365日支える野村総合研究所。 横浜・札幌2拠点、約200名体制のサービスデ....

20/05/2026

BIZTELが、「感情解析連携」を実装した新バージョン3.13.20をリリースし、オペレーターを守る組織体制の構築を支援！

▼記事はこちら
https://go.biztel.jp/l/209382/2026-05-13/5s592q


#ビズテル
#コールセンター

BIZTELでは機能の追加や改善を目的としたメジャーバージョンアップと、既知の不具合改修をメインとしたマイナーバージョンアップを提供しています。本記事では、2026年5月に提供開始した最新バージョン3.13.20で追加された...

19/05/2026

【「BIZTEL」とオペレーターの感情を可視化する「感情カルテ」が連携開始】

https://go.biztel.jp/l/209382/2026-05-13/5s592m

BIZTEL で取得した通話録音ファイルを“感情値”に変換する「感情解析連携」を用いて、データを感情カルテに渡します。感情カルテは、受け取ったデータをもとに「オペレーターのモチベーション」「業務の理解度」「顧客満足度」をわかりやすく視覚化した状態で表示します。


#コールセンター
#感情分析

#感情カルテ

15/05/2026

2026年5月27日（水）・28日（木）に開催される「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪」にBIZTELが出展！

＼コールセンターの「困った」をAIで解決／

【現場を支えるAI機能】
・後処理時間を劇的に短縮！「高精度な通話要約」「コールリーズンの自動分類」
・現場を守る「カスハラの自動判定」

【運営改善を加速させる連携】
・ボイスボットで「一次対応を自動化」
・管理者負担を軽減する「応対品質評価の自動化」
・感情分析による「迅速なオペレーターフォロー」

などなど…

コールセンターのAI活用何ができるの？という疑問の答えがここにあります！
ぜひ、実際に体験してください！ブースでお待ちしております。

▼イベント事前登録はこちら
https://crm.callcenter-japan.com/form/imj-event/cco2026/





#ビズテル

14/05/2026

【BIZTEL20周年記念 新CM 発表会】
のCMに3度目の出演となる俳優 #松本若菜 さんをお招きして、5月12日に公開した新CMの発表会を行いました。

▼発表会の様子はこちら！
https://go.biztel.jp/l/209382/2026-05-14/5s5g1g


#ビズテル
#コールセンター
#コンタクトセンター

「BIZTEL（ビズテル）」を展開する株式会社リンクは、2026年5月12日（火）にBIZTELのCMに3度目の出演となる俳優・松本若菜さんをお招きして、『 BIZTEL 20周年記念 新CM発表会 』を開催しました。新CMのお披露目やトークセッショ....

13/05/2026

「APIは難しい」を卒業🎓業務を劇的に変える✨
API連携の基礎から応用をまるっと解説！

BIZTELのAPI連携機能は、多様な外部サービスと連携し、コールセンターの柔軟な運営と効率化のサポートが可能です。

「APIって何？」「どう活用すればいいの？」

そんな疑問を解消し、業務改善のヒントが見つかるシリーズ記事を連載中！

第3章は、「APIリファレンスの読み方を学ぼう！」です。
https://go.biztel.jp/l/209382/2026-04-22/5s3j4j


#ビズテル
#コールセンター

#業務改善

BIZTELには、業務プロセスを改善し、日々の作業を効率化するための「API連携機能」が備わっています。しかし、最大限活用するためには「APIの基本原理」と「BIZTELの具体的な利用法」の理解が必要不可欠です。今回は「業務...

12/05/2026

＼ が #松本若菜 さんを起用した新CM第3弾を公開🙌 ／

松本さん自らリンクのオフィスに足を運び、BIZTELを支える社員との対談を通じて、BIZTELが選ばれ続ける理由を深掘りしちゃいます！

▼新CMはこちら
https://go.biztel.jp/l/209382/2026-05-11/5s565m

#ビズテル
#コールセンター
#コンタクトセンター

12/05/2026

SV・オペレーター必見！コールセンターが舞台の「クスッと笑える4コママンガ」を今月もお届けします。

＼ BIZTELブログで連載中 ／
月刊コールセンタージャパンに連載中の榎本まみさんによる、描き下ろし4コママンガ『ほんじつも電話びより』

第48回は「安心感のあるAI音声」というお話です。
https://go.biztel.jp/l/209382/2026-05-07/5s4x5f

ぜひご覧ください。
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#4コママンガ　 #ほんじつも電話びより　
　 #ビズテル
#コールセンター　 #コンタクトセンター
#クラウド　 #電話

23/04/2026

「BIZTEL」とビデオ通話サービス「LINX Chat」が協業を開始

今回の協業で、BIZTELユーザは通話を切らずに「LINX Chat」によるビデ今回の協業で、BIZTELユーザは通話を切らずに「LINX Chat」によるビデオ通話が可能に！

・言葉だけでは伝わりにくい用件の把握
・お客さまの様子を見ながら操作方法のご案内

などが実現し、遠隔サポートの効率化による応対時間の削減、顧客体験の向上に寄与します。

▼詳しくはこちら
https://go.biztel.jp/l/209382/2026-04-22/5s3j4j


#ビズテル