BIZTEL

05/08/2026

SV・オペレーター必見！コールセンターが舞台の「クスッと笑える4コママンガ」を今月もお届けします。

＼ BIZTELブログで連載中 ／
月刊コールセンタージャパンに連載中の榎本まみさんによる、描き下ろし4コママンガ『ほんじつも電話びより』

第51回は「面談の会話術」というお話です。
https://go.biztel.jp/l/209382/2026-08-04/5sc725

ぜひご覧ください。
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#4コママンガ　 #ほんじつも電話びより　
　 #ビズテル
#コールセンター　 #コンタクトセンター
#クラウド　 #電話

03/08/2026

「BIZTEL」と音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」が連携開始

▼詳しくはこちら
https://go.biztel.jp/l/209382/2026-07-22/5sbjcj

通話のテキスト化からAI要約までシームレスに実現。 BIZTEL ×QuickSummary2.0 で後処理作業を効率化！


#ビズテル

30/07/2026

【システム安定性の改善・通話テキスト化活用で効率的なセンター運用へ】

▼事例はこちら
https://go.biztel.jp/l/209382/2026-07-29/5sbtv7

商業印刷・年賀状印刷・BPO業務などを手がける販促支援企業「総合商研」のコールセンターでは、システムの使い勝手・安定性の向上と、全社的なAI活用推進に伴う音声テキスト化への対応を目的に「 」を採用。抱えていた課題はすべて解決し、

・音声が途切れるといったシステムトラブルのない、安定した環境を構築
・通話のテキスト化でオペレーターのスムーズな用件把握、管理者からの迅速なアドバイスが可能に
・電話受注の自動化がさらに一歩前進し、コスト削減とスムーズな運用を実現

といった、業務の効率化につながる運用改善・AI活用を実現しています。

#ビズテル
#コールセンター
#コンタクトセンター

※お客さまの個人情報に関する取り組みとして、ご担当者さまのお名前はイニシャルにて表記しております。 販促支援から印刷、BPOまで幅広く展開する「総合商研」。 年賀状事業のコールセンターをBIZTELで運用 – お客さ.....

29/07/2026

BIZTELが、最新バージョン3.14.0を提供開始！

▼記事はこちら
https://go.biztel.jp/l/209382/2026-07-28/5sbtgx

通話テキストの要約やFAQ・VOC（顧客の声）抽出などができる「AI連携」機能の連携先（生成AI）として、新たにBIZTELが独自提供する「BIZTELサービス標準AI」が選択可能に。

さらに、レポート集計条件の「お気に入り登録」機能の実装で、センター運営のより一層の効率化を支援します。


#ビズテル
#コールセンター

BIZTELでは機能の追加や改善を目的としたメジャーバージョンアップと、既知の不具合改修をメインとしたマイナーバージョンアップを提供しています。本記事では、2026年7月に提供開始した最新バージョン3.14.0で追加された....

14/07/2026

サービスデスクツール「Senju Service Manager」とBIZTELを連携する効果！
後処理時間を劇的に削減する方法をご紹介します:bulb:

▼詳しい記事はこちら
https://go.biztel.jp/l/209382/2026-07-07/5s9lbf

「後処理時間がほぼゼロ」を実現するなど効率化の具体的な事例もご紹介しています。
ぜひ、ご覧ください！


#ビズテル
#サービスデスク　

顧客との関係強化や迅速な課題解決は、企業の競争力を左右する重要なテーマです。特に、社内外からの問い合わせに対応する「サービスデスク」や「コールセンター」は、顧客満足度や業務効率化を向上させるための重要...

08/07/2026

SV・オペレーター必見！コールセンターが舞台の「クスッと笑える4コママンガ」を今月もお届けします。

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月刊コールセンタージャパンに連載中の榎本まみさんによる、描き下ろし4コママンガ『ほんじつも電話びより』

第50回は「クレーム対応」にまつわるお話です。
https://go.biztel.jp/l/209382/2026-07-06/5s9ks1

ぜひご覧ください。
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#4コママンガ　 #ほんじつも電話びより　
　 #ビズテル
#コールセンター　 #コンタクトセンター
#クラウド　 #電話

25/06/2026

「APIは難しい」を卒業業務を劇的に変える💡
API連携の基礎から応用をまるっと解説！🧑‍🎓

https://go.biztel.jp/l/209382/2026-06-18/5s8kc2

BIZTELのAPI連携機能は、多様な外部サービスとの連携を可能とし、コールセンターの柔軟な運営と効率化をサポートします。

「APIって何？」「どう活用すればいいの？」

そんな疑問を解消し、業務改善のヒントが見つかるシリーズ記事を連載中！

第4章となる今回は、「Postmanを使う準備をしよう！」です。


#ビズテル
#コールセンター

#業務改善

BIZTELには、業務プロセスを改善し、日々の作業を効率化するための「API連携機能」が備わっています。しかし、最大限活用するためには「APIの基本原理」と「BIZTELの具体的な利用法」の理解が必要不可欠です。今回は、APIを...

24/06/2026

【百貨店水準の応対品質を目指し、コールセンターを内製化！システム構築はわずか1週間で実現】
https://go.biztel.jp/l/209382/2026-06-21/5s8mdm

「東京ばな奈」「シュガーバターの木」などの有名ブランドを展開する「グレープストーン」では、通販事業の需要増に伴い、よりきめ細やかな接客の実現を目指し、コールセンターの内製化を検討。
機能の充実度・コスト感・導入スピードなどを高く評価し、「 」を採用。

・店舗での接客経験・商品知識が豊富なスタッフが対応することで、組織全体の応対力が向上
・通話のテキスト化で、スムーズな用件の振り返りや新人への的確なアドバイスを実現
・管理画面から簡易に設定変更ができ、運用スピードの向上、管理負荷が削減

といった、ブランド価値を向上させる高品質な応対と事業の採算性を高める運用を実現しています。

#ビズテル
#コールセンター
#コンタクトセンター

※お客さまの個人情報に関する取り組みとして、ご担当者さまのお名前はイニシャルにて表記しております。 「東京ばな奈」「シュガーバターの木」など複数の有名ブランドを展開。 通販事業の問い合わせ対応に「安定性....

22/06/2026

【ブランド統合を機に電話窓口を集約。約60回線分のコスト削減と安定稼働を実現！】

https://go.biztel.jp/l/209382/2026-06-17/5s8ddn

温泉旅館・ホテル・温浴施設・テーマパークを運営する「GENSEN HOLDINGS」では、旧・大江戸温泉物語と旧・湯快リゾートの統合を機に電話窓口の集約を検討。
システムの安定性を重視し、全国5拠点の予約センターで「 」を利用。

施設ごとに分かれていた約60回線を1つの番号に集約！コスト削減とお客さまの利便性向上を両立
IVRでお客さまの用件とエリアをヒアリングし、スムーズな入電振り分けを実現
IVRのガイダンス・SMSを活用し、Web手続きへの誘導を後押し。繁忙期に集中していた入電の平準化を実現

など、運用の最適化・業務効率化を達成しています。

#ビズテル
#コールセンター
#コンタクトセンター

※お客さまの個人情報に関する取り組みとして、ご担当者さまのお名前はイニシャルにて表記しております。 全国の温泉旅館・ホテルのおもてなしを支える、5拠点の予約センター。 予約・問い合わせの窓口を一手に担い、...

15/06/2026

SV・オペレーター必見！コールセンターが舞台の「クスッと笑える4コママンガ」を今月もお届けします。

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月刊コールセンタージャパンに連載中の榎本まみさんによる、描き下ろし4コママンガ『ほんじつも電話びより』

第49回は「まさかの死角」というお話です。
https://go.biztel.jp/l/209382/2026-06-07/5s7mjy

ぜひご覧ください。
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#クラウド　 #電話