08/06/2023
株式会社アダストリア様の事例を公開いたしました。
ECサイトの成長に伴う問い合わせの増加に、紙ベースでの管理の限界を感じZendeskを導入。Amazon Connectとの連携によって電話対応も改善され、問合せ対応時間が約3分の1に削減されました。
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「課題の棚卸を通じて明らかになった"あるべき姿"を、Zendeskの標準機能でほぼ実現できることが導入の決め手となりました。今後はZendeskを基盤に、守りだったカスタマーサポートの領域を攻めの領域へとシフトしていく計.....