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資格：社会保険労務士／産業カウンセラー／セクハラ・パワハラ防止コンサルタント／心理相談員
わたしがコミュニケーションというものに興味を持ち、深く学んでみたいと思うようになったきっかけをお話しましょう。
社会保険労務士としてご相談を受けていますと、法律などをいろいろ検討した結果、ご相談者の方の希望には添いかねるということも、どうしてもでてきます。結果的に、「あなたのご希望はこういう理由でムリです」とお伝えしなければなりません。
そういう場合、あきらめる、怒り出す、という反応だけでなく、「ありがとう」と感謝されることも多々ありました。
もちろん、誠意をもって対応しましたが、ダメだったのに感謝されるってどういうこと？ ととまどい、申し訳なく思いました。
「ありがとう」と言われた理由は、「きちんと話を聴いてもらえたから」「いっしょうけんめい考えてもらったから」などということでした。「すっきりしました」と言われたこともありました。
ご相談者の方は、わたしに相談したことで、当初考えていなかったなにかを得たわけです。それってなに？ どうしたら、他の人にも、そういうすっきりした気持ちになってもらえるんだろう？ と考えたことが、コミュニケーション、とくに、「話を聴く」ということに興味を持ったきっかけです。
いまになって考えてみると、ご相談者の方が求めていたのは、自分の希望を実現する方法を教えてほしい、ということだけではなく、自分の話をしっかり聴いてほしい、自分の意見を認めて、力になってほしい、ということだったのだと思います。
わたしはそのとき、「あなたのことを尊重しています」「あなたの味方です」というメッセージを、無意識に相手の方に伝えていたのでしょう。
このようなメッセージは、人間関係の基礎となるものです。もちろん、そういう気持ちを持つことが第一歩ですが、的確に、効果的に伝える方法論というものは存在します。
職場での人間関係に悩んでいる多くの方に、そういう方法論をお伝えしたい、ひとりひとりがそのようなコミュニケーションのスキルを身につけることによって、仕事がスムースに動き出し、ひいては業績がアップする、そのお手伝いがしたい、というのが、わたしの望みです。
どうぞ、お気軽にご相談ください。
わたしは、あなたの味方です。
