株式会社WOWOWコミュニケーションズ

26/08/2026

【SVはコンタクトセンターの要 #3】予実管理の実態とは？

コンタクトセンターを運営するなかで、予実が計画どおりに進まず、対応に追われた経験をお持ちの方は多いのではないでしょうか。

応答率が目標を下回ったとき、現場では誰が、何を考え、どのような手を打っているのか。

その判断基準は、意外と言語化されていないものです。

本稿では、業界経験25年のプロフェッショナルへの取材をもとに、WOWCOMのスーパーバイザーが実践する予実管理の対象、KPI下振れ時の初動、そして精度を高めるための思考法を解説します。

現場の意思決定を仕組みとして捉え直すことで、明日からのセンター運営に活かせるヒントをご紹介します。

>>記事はこちら
https://www.wowcom.co.jp/blog/contactcenter/sv-contact-center-budget-vs-actual/

※前回「 #2 「品質改善」で成果を出す一歩目は…“立ち止まる”！？」はこちら
https://www.wowcom.co.jp/blog/contactcenter/sv-contact-center-quality-improvement/
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25/08/2026

【SVはコンタクトセンターの要 #2】「品質改善」で成果を出す一歩目は…“立ち止まる”！？

「品質を改善しよう」と声をかけているのに、現場がなかなか変わらない…そんな悩みを抱えるコンタクトセンターの管理者・スーパーバイザーは少なくありません。

その要因の多くは現場の意識ではなく、周知と行動の間にある「具体性の欠如」にあります。

本稿では、品質改善が形骸化してしまう構造と、それを行動に変えるスーパーバイザーの実践的な仕組みについて解説します。

フィードバックの型、業務中のモニタリング、業務終了後の申し送りまで、成果が出るセンターの運営実態を具体的にお伝えします。 明日からの改善アクションを見直すヒントとして、ぜひお役立てください。

>>記事はこちら
https://www.wowcom.co.jp/blog/contactcenter/sv-contact-center-quality-improvement/

※前回「 #1 新人オペレーターが「自走できる」に変わる瞬間とは？」はこちら
https://www.wowcom.co.jp/blog/contactcenter/sv-contact-center-new-operator/
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24/08/2026

【SVはコンタクトセンターの要 #1】新人オペレーターが「自走できる」に変わる瞬間とは？

新人オペレーターを一日でも早く戦力にしたい。

その一方で、育成にはどうしても時間がかかり、思うように着台まで進まないと悩むスーパーバイザーの方は少なくないはずです。

なぜ育成には時間がかかるのか？その理由を掘り下げれば、短縮のヒントも見えてきます。

本稿では、25年以上の現場経験を持つスーパーバイザーへの取材をもとに、育成に時間がかかる理由・必要な期間・着台の判断基準、そして育成期間を短縮するための考え方を解説します。

明日からの研修設計を見直すきっかけとしてお役立てください。

>>記事はこちら
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※コンタクトセンター記事シリーズ「 #1 品質の高いコンタクトセンターとは？」はこちら
https://www.wowcom.co.jp/blog/contactcenter/what-makes-a-high-quality-contact-center/
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21/08/2026

8/25（火）開催のオンラインセミナー『「当たりコンテンツ」の事例発表会 〜いま、ユーザーに「読まれるコンテンツ」と「作り方」〜』に登壇します📣
▼お申し込みはこちら
https://japan-ai.co.jp/seminar/260825-marketing/?organizationId=27

■開催概要
日時：8月25日（火）11:00〜12:00
参加費：無料

■当社セッション
「SNSマーケティングにおけるAI活用術」
企業アカウント運用の現場で蓄積した知見をもとに、AIを活用したコンテンツ制作の勘所と、「AIに任せる工程／人が残す工程」の線引きをご紹介します。

■こんな方におすすめ
✅記事やコンテンツを出し続けているのに、流入・成果が伸び悩んでいるマーケティング担当者
✅AI検索の影響で、検索流入の減少を実感し始めている方
✅コンテンツ制作にAIを使いたいが、「どこまで任せるか」の線引きが定まらない方

当日はJAPAN AI株式会社、株式会社オロパスとあわせて全3社が、実際に成果の出た「当たりコンテンツ」の事例を持ち寄ります。ぜひご参加ください。
▼お申し込みはこちら
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19/08/2026

【カバヤ食品株式会社】分散していたお客様の声を可視化。アウトソーシングで実現した顧客対応の進化

記事はこちら ⇒ https://www.wowcom.co.jp/blog/works/kabaya-contactcenter-case/

「お客様の声が見えるようになり、製品改善につながりました」

「タフグミ」や「塩分チャージタブレッツ」、「セボンスター」など、幅広い世代に親しまれる菓子や玩具を手がけるカバヤ食品株式会社。同社のお客様相談室では、メールや電話を通じて日々寄せられるお客様の声を分類・活用しきれていないことや、SNS上でのリスク投稿への対応に課題を抱えていました。

こうした課題を背景に、WOWOWコミュニケーションズはコンタクトセンター業務のアウトソーシングを支援。

VOC（お客様の声）データの整理から、SNSリスクを検知する体制づくり、さらには代表電話や物流受付業務の集約まで、幅広くサポートしています。

本記事では、導入の背景から選定理由、導入後の変化、そして今後の展望について、品質保証部の鈴木様、峰松様のお二人にお話を伺いました。
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カバヤ食品株式会社がコンタクトセンター業務をアウトソーシングし、分散していたお客様の声（VOC）の可視化とSNSリスクの早期察知体制を実現した事例。200項目超に細分化された声の分類や、SNS投稿への対応不足という課...

30/07/2026

8/26（水）15:00～開催📣CSラボ Vol.12
『社労士・弁護士・CSのプロが語る！従業員を守るカスハラ対策と体制づくり～ESなくしてCSなし～』
▼お申し込みはこちら（参加無料）
https://www.wowcom.co.jp/blog/event/cslabo/

「マニュアルはあるが、本当に現場で機能するのか不安…」
「対応の線引きに、法的なリスクがないか判断できない…」
このような"カスハラ対策あるある"のお悩み、ありませんか？

2026年10月、カスハラ対策が義務化されます（改正労働施策総合推進法）。求められるのは個人の応対スキルやマニュアルだけではなく、従業員が安心して働ける職場環境と、それを支える社内体制です。

今回のCSラボは、社会保険労務士・弁護士・WOWCOM CollegeのCSコンサルタントが登壇。労務・法務・現場運営の3つの視点から、ESとCSのつながりを踏まえた実践的なカスハラ対策を多角的に解説します。

✅義務化を前に、自社の対策が十分か確認したい
✅マニュアルの実効性や法的リスクをチェックしたい
✅現場の疲弊を防ぎ、従業員の定着率向上につなげたい
✅現場任せにせず、組織として体制を整えたい

そんな方にぴったりの内容です。ぜひご参加ください！
▼お申し込みはこちら（参加無料）
https://www.wowcom.co.jp/blog/event/cslabo/
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9月開催【クレーム応対の基本】も同時受付中です！
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23/07/2026

【株式会社シェルマン】「次世代型リサーチAIインサイト」導入で気づかされた組織に“考える文化”を残すという選択

記事はこちら ⇒ https://www.wowcom.co.jp/blog/works/shellman-ai/

「AIの使い方や調査の進め方、仮説の立て方まで含めて共有いただいたことで、シェルマンの中にも少しずつ“自分たちで考える文化”が生まれ始めています。」

アンティークウォッチという非常にニッチな市場で事業を展開する株式会社シェルマン。

同社は「次世代型リサーチAIインサイト」を通じて、外部の客観的な視点から自社の課題と方向性を整理し、社内に“共通言語”と“考える文化”が生まれ始めています。

本記事では、会社全体の経営を担う代表取締役 髙橋らんど さまと、経営企画を担う梶川友士 さまのお二人に、導入前の課題から選定の理由、導入後の変化、そして今後への期待までをうかがいました。
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アンティークウォッチ専門店シェルマンが「次世代型リサーチAIインサイト」導入で得た変化とは。代表取締役・髙橋氏、経営企画・梶川氏へのインタビューから、ベンダー選定コストの削減や顧客インサイトの解像度向上....

21/07/2026

【株式会社双葉社】作品の魅力をくみ取り、“本当に届けたい訴求”を形にするデジタル広告導入事例

記事はこちら ⇒ https://www.wowcom.co.jp/blog/works/futabasya-digital-marketing/

「やっぱり、ちゃんと作品を読んでくれているな」

総合出版社として、コミック・小説・雑誌などを幅広く手がける株式会社双葉社。同社の宣伝・プロモーション部は社員6名で、年間およそ1,000点に及ぶ刊行物のプロモーションを担っています。今回は、コミックを中心としたデジタル・ウェブ領域を担当する白石様と重田様に、お話を伺いました。

限られた人数で数多くの作品を扱う中、最初に直面したのは「プロモーションのリソース不足」という課題でした。

WOWOWコミュニケーションズは、作品を読み込んだうえでのクリエイティブ制作、媒体選定、ABテストによる訴求軸の検証までを伴走型で支援。クリック率・クリック単価の改善や、巻を重ねるごとの訴求最適化につながっています。 本記事では、お二人の声を交えながら、選定の決め手と導入後の変化をご紹介します。
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株式会社双葉社がコミックのデジタル広告運用をWOWOWコミュニケーションズに依頼し、クリック率改善と訴求軸の最適化を実現した事例。プロモーションのリソース不足という課題に対し、作品を読み込んだクリエイティブ....

15/07/2026

7/29（水）15:00～開催📣CSラボ Vol.11
『電話応対品質改善【実践編】評価を現場施策につなげる』
▼お申し込みはこちら（参加無料）
https://www.wowcom.co.jp/blog/event/cslabo/

「評価しても実際の施策に活かされない」
「フィードバックが現場で機能しない」

このような“応対評価あるある”のお悩み、ありませんか？

当社主催のオンラインセミナーシリーズ「CSラボ」では、
6月・7月の2ヶ月連続で「応対品質」をテーマにお届けします！
第2弾となる7月回は【実践編】。
電話応対における顧客推奨度を示すtNPSを向上させるため、
実際のコンタクトセンターで取り組んだ施策を成果データとあわせてご紹介します。

✅評価基準やフィードバック方法のバラつきを改善したい
✅見つけた課題を現場の行動変容に繋げたい
✅応対品質向上の運用を見直したい

そんな方にぴったりの内容です。ぜひご参加ください！
▼お申し込みはこちら（参加無料）
https://www.wowcom.co.jp/blog/event/cslabo/

06/07/2026

7/21（火）『AI×コンタクトセンター Academia 2026夏』アーカイブ配信開始のお知らせ📢
▼お申し込みはこちら
https://www.helpfeel.com/hf-seminar-archive20260721wowow

当社を含む14社が登壇し、AI時代に求められるコンタクトセンターの新しい役割と、その実装のリアルを学べる1日。そのアーカイブ配信を開始しました！
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【当社セッション概要】
🕑時間：14:05～14:30
📌テーマ：WOWOWが実践　AIで進化するVOC活用術
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※2026年6月23日に開催したセミナーのアーカイブ配信です。

日々寄せられる「顧客の声（VOC）」、うまく活用できていますか？
本セッションでは、
✅AIを活用したVOC分析の実践事例
✅顧客理解やCX向上につなげるヒント
をお伝えします。

「AIを導入したものの、活用できていない…」
「顧客体験（CX）の向上に、どうAIを活用すれば良いのか…」

そんなお悩みをお持ちの方におすすめの内容です。
ぜひお申し込みの上、ご覧ください！

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