DIana Chikatueva

DIana Chikatueva Друзья, всем привет! Меня зовут Диана Чикатуева и я бизнес-тренер😅.

Штрафы неэффективны?Это очень тонкая материя, которая подвластна не всем, но при правильном использовании очень эффектив...
13/12/2023

Штрафы неэффективны?

Это очень тонкая материя, которая подвластна не всем, но при правильном использовании очень эффективна.

Как показывает практика, в нашей стране такой менталитет, что многие понимают свои “косяки” только через наказание рублем.

Вы можете возразить, что штрафы не законны. Но! Только если взимаются из оклада работника.

Как штрафовать, чтобы было эффективно:

☑️Внести четко прописанные объемы штрафных взысканий во внутренние регламенты (СОПы) организации под подпись генерального директора с ознакомлением, подписанием и утверждением на этапе трудоустройства.

☑️Перед тем, как наказывать материально, сделайте предупреждение в письменном виде под подпись с указанием на конкретное нарушение. При следующем — денежное взыскание, при постоянных — вплоть до увольнения.

🔻Возможно, сначала это будет воспринято, как обида со стороны персонала. Но пренебрегая правильным использованием этого инструмента и спуская на тормоза систематические ошибки сотрудников, вы теряете свой рейтинг в глазах клиента, а значит прибыль.

❗️Конечно, если ограничиваться только наказанием, вы не получите коллектив мечты, который вознесет ваш бизнес на вершину успеха. Хотите грамотно, а главное эффективно научиться использовать систему мотивации и демотивации в своей компании? Приходите на онлайн-консультацию, я открою вам все секреты и помогу разработать свои меры награждения и карания. Для этого записывайтесь по ссылке в шапке профиля.

А как вы относитесь к штрафам? Согласны или нет, что демотивация должна быть в компаниях?

Как салону красоты удерживать клиентов и превращать их в постоянных?Вы и без меня знаете, как это важно. Поэтому без пре...
05/12/2023

Как салону красоты удерживать клиентов и превращать их в постоянных?

Вы и без меня знаете, как это важно. Поэтому без предисловий перейду к рабочим советам:

📞 Следите за качеством услуг. Клиент не вернется в салон, если его не устроила работа мастера или администратора. Поэтому мониторьте негативные отзывы, отрабатываете их, повышайте квалификацию сотрудников.

📝 Общайтесь с клиентом до и после услуги. До процедуры уточняйте время записи и напоминайте о процедуре. А после — не забывайте звонить и собирать обратную связь.

📩 Создайте программу лояльности — систему бонусов и скидок для своих клиентов.

🎁 Делайте рассылку с акциями, поздравляйте клиентов с праздниками.

💻 Формируйте авторитет бренда в интернете. Оформите соц.сети, чтобы через них можно было записаться на услугу, следите за отзывами, актуальностью информации на гео сервисах.

Все эти способы лишь малая часть того сервиса, что может в несколько раз, кратно увеличить прибыль салону красоты. Подписывайся на , я регулярно делюсь методами по повышению качества клиентского сервиса.

Когда бизнесу из-за санкций и ухода иностранных компаний пришлось перестраивать и оптимизировать процессы, искать новых ...
04/12/2023

Когда бизнесу из-за санкций и ухода иностранных компаний пришлось перестраивать и оптимизировать процессы, искать новых поставщиков и повышать цены на услуги, только качественный сервис и заранее выстроенные доверительные отношения с клиентами спасли ситуацию.

Давайте посмотрим, какие тренды сервиса из 2023 года перейдут в 2024 год и как новые технологии помогут в будущем повысить качество сервиса.

1. Гиперперсонализация

Персонализация — это работа с данными клиента, чтобы компания предлагала актуальную и выгодную для него услугу/акцию. И поэтому возрастает актуальность сервисов по работе с базой данных, таких как CRM, виртуальная АТС система.

2. Повышение роли голосовых ассистентов

С помощью голосовых команд клиенты смогут оставить заказ или узнать актуальную информацию об услуге.

Например, Билайн бизнес запустил сервис “Виртуальный оператор”, который может помочь пациенту записаться к врачу: уточнить необходимого специалиста, выбрать клинику, дату и время в онлайн-режиме.

3. Слияние виртуальной и дополненной реальности: повышение вовлеченности клиентов

В скором 2024 году ожидается резкий рост компаний, использующих возможности AR для повышения качества клиентского сервиса. AR обещает позволить потребителям протестировать продукты и визуализировать в знакомой обстановке, а также взаимодействовать с ними новыми и захватывающими способами.

Так, например, в медицине планируют использовать VR и AR для развития коммуникативных навыков, а также эмпатии в отношении с пациентами.

4. Омниканальная гармония

Главная идея омниканальности в том, чтобы клиент на любом этапе заказа услуги получал одинаково качественный сервис. А реализуется это за счет того, что данные о нем заносятся в единую базу, по типу CRM. И по какому бы каналу связи не обратился клиент, все сотрудники, начиная от продавца на кассе, заканчивая маркетологом, знают его имя, что обычно заказывает, как часто и на какую сумму.

Согласны с моими предположениями? Пишите в комментариях.

Программа лояльности клиента – это инструмент маркетинга, который предлагает клиентам определенные преимущества и бонусы...
27/11/2023

Программа лояльности клиента – это инструмент маркетинга, который предлагает клиентам определенные преимущества и бонусы за преданность и повторные покупки.

Эта программа позволяет компании:

🔻привлечь новых клиентов;
🔻удержать старых клиентов;
🔻повышать уровень их удовлетворенности.

Что к ней относится👇🏻

1. Физическая или электронная карта

Она служит для идентификации клиента и накопления бонусов или скидок.

2. Бонусы и скидки

Выдаются за покупку, и их можно использовать при приобретении другого товара или обмена на подарки.

3. Персонализированное обслуживание

Сюда входят: персональные предложения, эксклюзивные скидки или приоритетное обслуживание.

4. Специальные акции и мероприятия

Это розыгрыши, конкурсы или приглашения на эксклюзивные мероприятия для участников программы.

5. Коммуникация

Связь с клиентами через контакты из программы лояльности —- SMS, эл.почта или push-уведомления.

А вы внедряете программу лояльности для своих клиентов? Пишите в комментариях.

Можно сколько угодно повышать лояльность клиентов: делать удобной запись, предлагать акции, скидки, но они все равно буд...
24/11/2023

Можно сколько угодно повышать лояльность клиентов: делать удобной запись, предлагать акции, скидки, но они все равно будут предпочитать вас конкурентам. 

Я привела несколько причин, почему такое может происходить:

1. Конкурент предлагает продукт или услугу по более привлекательной цене, например вводит для всех клиентов программу лояльности.

2. Клиент недоволен уровнем обслуживания, которая предоставляет ваша компания, например ему не нравится, что нет онлайн-записи.

3. Если конкурент предлагает новые и инновационные продукты или услуги, которые лучше соответствуют потребностям клиента. Например,закупает аппараты, которые заменяют инъекционную косметологию.

4. Плохая репутация вашей компании или положительная репутация конкурента может влиять на решение клиента перейти к конкуренту. Особенно, это видно на сайтах с отзывами, где у одной клиники нет обратной связи ни на один комментарий пациента, а у другой отработаны даже негативные отзывы.

5. Если конкурент находится ближе к месту жительства или предлагает удобные условия доставки, клиент может решить перейти к нему.

На самом деле причин может быть много, здесь всё индивидуально. Если у вас отлажены все процессы, но стабильного потока клиентов все равно нет, ставьте + в директ для записи на консультацию. Я подскажу с чего начать работу с сервисом, чтобы запустить сарафанное радио и увеличить загрузку медцентра.

Рассказываю о том, как врачу оказывать клиентский сервис, чтобы пациенты оставались довольны приемом.
01/11/2023

Рассказываю о том, как врачу оказывать клиентский сервис, чтобы пациенты оставались довольны приемом.

В отзывах к клиникам я иногда вижу комментарии из разряда: «Врач был ужасный, плохо провел прием, никому не советую идти...
10/10/2023

В отзывах к клиникам я иногда вижу комментарии из разряда: «Врач был ужасный, плохо провел прием, никому не советую идти в этот центр». 

И наоборот: «Администраторы так по-хамски себя вели, не вернусь в эту клинику, даже из-за хороших врачей». 

И я не взяла это из головы, смотрите отзывы в карусели👉🏻

Опустим вопрос, зачем клинике держать сотрудников, которые не соответствуют высоким стандартам и качеству работы🤷🏼‍♀️

Меня больше интересует, почему у пациентов осталось негативное впечатление о работе ВСЕЙ клиники, и никто из персонала не сгладил конфликт.  

Ведь если случается какой-то негатив, задача абсолютно всех сотрудников разрулить ситуацию таким образом, чтобы у человека осталось хорошее впечатление о клинике в целом. 

Да, негатив случился и это нельзя отменить. Но каждый может показать пациенту, что он готов решить его вопрос в рамках своих компетенций, например сделать скидку на следующий прием, поменять специалиста итд. 

Одним словом, оказать такой сервис, чтобы плохое впечатление об одном специалисте, не переходило на работу всего центра.

Ставьте лайк, если хотите узнать, как я бы разрешила конфликт в одном из отзывов в карусели. Я дам пошаговую инструкцию и покажу, как сотрудники должны были этот негатив отработать.

Администратор — первый человек, с которым контактирует пациент. От того, как он окажет клиентский сервис зависит:🔻придет...
02/10/2023

Администратор — первый человек, с которым контактирует пациент. От того, как он окажет клиентский сервис зависит:

🔻придет ли пациент в вашу клинику снова или нет
🔻оставит ли отзыв
🔻купит ли дополнительные услуги
🔻посоветует ли клинику знакомым

Чтобы администратор справился с этими задачами, он должен знать все нюансы клиентоориентированности. А теперь вспомните, что указывали в вакансии на эту должность? Лично я сталкивалась только с требованиями «быть приветливой и вежливой». 

Но, для меня качественный сервис в другом. Туда входит:

✅опрятный, внешний вид сотрудников
✅отсутствие яркого макияжа и маникюра
✅выстраивание коммуникации с клиентом — оформить запись, ответить на уточняющие вопросы
✅правильная «консультация» пациентов, когда специалист знает о всех услугах клиники, их цены и может предложить смежные, чтобы расширить средний чек.

И это не те навыки, которыми обладают потенциальные кандидаты на эту должность. Этому нужно обучать, так как рынок меняется и требования к клиентскому сервису растут с каждым днем.

Друзья, а  как вы считаете? Стоит ли вкладываться в курсы и тренинги для своих сотрудников?

Эмпатичный и клиентоориентированный персонал превратит ваших первичных клиентов в постоянных. Таких сотрудников, можно д...
29/09/2023

Эмпатичный и клиентоориентированный персонал превратит ваших первичных клиентов в постоянных.

Таких сотрудников, можно долго и упорно искать на hh. ru. А можно пойти по пути меньшего сопротивления и обучить имеющийся персонал оказывать качественный клиентский сервис.

Как я это делаю на тренингах, смотрите в карусели.

Как взрастить успешный бизнес и приумножить прибыль? Как человек, который прошел огонь, воду и съемные комнаты в Подмоск...
29/09/2023

Как взрастить успешный бизнес и приумножить прибыль?

Как человек, который прошел огонь, воду и съемные комнаты в Подмосковье на пути к себе, как к бизнес-тренеру и управляющему сети лабораторий, могу однозначно сказать:

1. приобретать новые знания, развиваться в своей сфере

2. перенимать опыт успешных коллег

3. прибегать к услугам наставников, которые объективно разберут ваш бизнес, подсветят слабые и сильные стороны и помогут выстроить индивидуальную стратегию по продвижению

С удовольствием помогу с последним!

Подробнее о моих услугах читайте в карусели😉

Address

Almaty

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when DIana Chikatueva posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Share