08/08/2023
LTV измеряет доход, который получает ваш бизнес от любого конкретного клиента. Это оценка среднего валового дохода, который приносит клиент за все время использования продукта.
Данная метрика немного сложнее предыдущих и потребует дополнительных расчетов. Чтобы рассчитать пожизненную ценность клиента для вашей компании, вам понадобятся некоторые цифры. Во-первых, вам нужно знать, как долго в среднем клиент остается с вами до того, как откажется от услуг. Потому что, конечно же, чем дольше клиент остается с вами, тем более ценным он является.
Начните с коэффициента оттока - количества людей, которые отказываются от подписки в течение месяца. Если у вас 1 000 клиентов, и каждый месяц 20 из них отменяют подписку, это означает, что ежемесячный отток составляет два процента. Просто перевернув это значение ( 1 / ежемесячный отток), вы можете рассчитать, сколько месяцев в среднем будут оставаться ваши клиенты. При ежемесячном оттоке в 2% - 50 месяцев.
Вам также необходимо знать % валовой маржи (процент прибыли, который остается после оплаты расходов на продукт или услугу), а также сколько денег приносит средний клиент каждый месяц.
Если вы знаете, какова ценность клиента в течение его пребывания на вашем сервисе, вы можете принимать более разумные решения о том, сколько нужно потратить на приобретение клиента.
Хорошее эмпирическое правило гласит: если LTV/CAC не превышает 3, вы тратите слишком много средств на привлечение.
#бизнесметрики #стартап
