24/04/2018
🙏 Благодарю всех, кто принял участие в нашем прошлом опросе, мы познакомились и определились с темами, которые Вам будут интересны.
Вся аудитория разделилась на 4️⃣️ сегмента, как обычно у нас в работе и случается. У каждого сегмента есть свои особенности, определяющие актуальность интереса к теме CRM-систем ☝️.
Рассмотрим сегменты ЦА, их особенности и потребности и чем мы можем быть ей полезны. И каждому из вас в следующих постах я подберу тот контент, который будет интересен 👨💻.
Найдите свой сегмент в этом посте и напишите в комментариях, какие еще у вас есть потребности в автоматизации работы с клиентами.
Итак:
1️⃣️️️️ Первая аудитория – менеджеры по продажам – эта группа желает повысить свою эффективность для достижения своих личных, чаще всего, амбициозных целей через получение бОльших бонусов от продаж 📈📊💵.
Эта аудитория очень интересна своей любознательностью, так как в ней мы видим новаторов технологий, которые на вебинарах и различных мастер-классах изучают новые методы продаж, повышение производительности и повышение конверсии в продажах.
2️⃣ Маркетологи – аудитория, которой просто необходимо видеть эффективность каждого вложенного тенге в рекламные каналы, видеть сколько заявок и по какой стоимости приходит через наружную рекламу, через рекламу в лифтах, через рекламу в контекстной рекламе или соцсетях.
Маркетологам нужна обратная связь от отдела продаж по привлеченным лидам, в фактах, цифрах, готовых отчетах 📊📈📉.
Как это на практике выглядит и чем мы можем помочь маркетологам получить нужные им данные? Мы к каждому каналу привязываем свой номер телефона, внедряем IP-телефонию и все звонки все равно приходят на один телефонный аппарат менеджера по продажам.
Но самое главное, все чудеса происходят внутри CRM и IP-телефонии. Все звонки автоматически создают карточку сделки и автоматически присваивают источник рекламы. Менеджеру даже спрашивать не надо, откуда клиент о вас узнал. Так, в конце месяца можно сделать отчет в разрезе эффективности рекламы и полученного дохода и принять решение – куда вложить больше денег, а где нужно сократить бюджет.
3️⃣ Руководитель отдела продаж / Коммерческий директор / Директор по продажам.
Основные задачи, который решает этот человек в компании – это повышение эффективности менеджеров, выполнение плана продаж каждого менеджера и компании в целом 👨💼.
Для данного типа руководителей внедрение CRM-системы позволяет видеть: что именно делал каждый менеджер сегодня, сколько успешных звонков совершил, сколько писем отправил, сколько новых компаний добавил в базу данных, какой объем сделок в деньгах и в количестве было сегодня и даже какие комментарии к сделкам были записаны 📝 🗓️ 📲.
Все это делается в пару кликов, если автоматизация отдела продаж сделана грамотно и менеджеры ведут все правильно. Стоит отметить, что у нас после внедрения есть 30-дневная поддержка наших клиентов, в течение которой мы «нянчимся» с каждым: говорим им, что было сделано правильно и что не правильно.
Особенно мне нравится видеть «большие» глаза РОПов, которые видят все это в виде графиков, диаграмм и таблиц, на основе которых они могут принимать правильные решения по мотивации для менеджеров.
4️⃣ Собственник бизнеса. Наверное, это самая дотошная и заинтересованная аудитория, которую интересуют не только вопросы работы отдела продаж и маркетинга.
Что нужно собственнику? Развитие и рост компании, снижение расходов, увеличение маржинальности, увеличение прибыли, – все то, что дает автоматизация в комплексе 💰💵📈.
Более подробно по каждому пункту я расскажу в следующих постах.
Отдельное спасибо Dauren Makashev Ораз Исин Yernur Zhamalov Olzhas Kassymkanov Yerik Kabylseit Арман Бельгибаев Естай Альжанов Aidar Astana Рустем Шопанов Даулет Калиев (Daulet Kaliev) Елдар Тукушев Андрей Ким (Andrey Kim) Нурлан Куралов Раимбек Искендиров (Raimbek Iskendirov) Anton Korotkov Берик Назаров Saltanat Temirkulkyzy Аманжол Балгазаров Туркебаева Ботагоз (Turkebayeva Botagoz) Роман Пикуль (Roman Pikul) за начало общения на нашей странице Facebook. Надеюсь информация будет полезная для вас.
©️ Вагиз из CRM Expert
