16/06/2026
Tavo kontaktų centro patirtis gali tapti naujos Voice AI krypties pagrindu.
DIPA plečia Voice AI / virtualių operatorių kryptį ir ieško žmogaus, kuris supranta kontaktų centrų, klientų aptarnavimo ar support komandų realybę iš vidaus.
Taip pat yra pažįstamas su realiais šios srities procesais ir problemomis: piko valandos, praleisti skambučiai, laukimo laikas, SLA, AHT, FCR, CSAT, CRM disciplina, pokalbių scenarijai ir kokybės kontrolė.
Pozicija: Contact Center Operations & Voice AI Implementation Specialist
Šioje rolėje padėsi virtualius operatorius paversti ne „AI demo“, o realia kontaktų centro operacijos dalimi.
Ką veiksi:
– gilinsiesi į klientų skambučių procesus;
– aprašysi virtualaus operatoriaus scenarijus;
– spręsi, ką gali perimti AI, o kas turi likti žmogui;
– testuosi sprendimus prieš paleidimą;
– analizuos pokalbius, klaidas ir rezultatus po starto;
– kursi DIPA Voice AI diegimo standartą.
Tau ši rolė gali tikti, jeigu turi patirties:
kontaktų centre, klientų aptarnavime, support, BPO, service delivery, telekomunikacijų, finansų, draudimo, medicinos registracijų, e-commerce, SaaS ar pardavimų skambučių komandose.
Labiausiai vertinsime:
patirtį su dideliais skambučių srautais, KPI, operatorių komandomis, kokybės vertinimu, komandos ugdymu, sudėtingų klientų situacijų valdymu ir pokalbių scenarijų kūrimu.
Programuoti nereikia. Svarbiau suprasti, kaip technologija turi veikti realiame klientų aptarnavimo procese.
Ką gausi:
– galimybę kurti naują Voice AI operacijų standartą;
– darbą su realiais verslo procesais, ne tik teorija;
– augimo kryptį į Voice AI Operations Lead / Head of VO Operations;
– 3 000–5 000 Eur bruto + kintamą dalį pagal rezultatą.
CV neprašome. Vietoje jo kviesime užpildyti trumpą formą su LinkedIn profiliu ir keliais klausimais apie Tavo realią patirtį.
Pildyk formą čia: https://lnkd.in/dRqcnG_y
