27/08/2026
انتهى التدريب… وبدأ العمل الحقيقي.
اختتمت أكاديمية هيمفا للأعمال
برنامج HOMMER ONE | هندسة رحلة العميل والولاء المؤسسي،
المصمم خصيصًا لشركة مرسين المساهمة – هومر.
برنامج بُني من واقع بيئة الجملة و التجزئة متعددة الفروع ونقاط الاتصال، ليعمل على رحلة العميل كمنظومة واحدة:
من الوعد التسويقي، إلى نقطة البيع، ثم التسليم وخدمات ما بعد البيع والصيانة… وصولًا إلى الاحتفاظ والولاء.
تم تصميم وإعداد البرنامج من قبل م. فريال بن فضل، بعد حصر الاحتياجات بالتعاون مع إدارة الموارد البشرية، وبمنهجية:
40% نماذج وأدوات عالمية | 60% محاكاة ومواقف حقيقية من بيئة العمل.
الهدف لم يكن تدريب الموظف على بيع منتج فقط، وإنما تطوير قدرته على:
فهم العميل، تشخيص احتياجه، بناء القيمة، إدارة الاعتراض، حماية الوعد، استعادة الثقة، وتحويل كل نقطة تواصل إلى فرصة لزيادة القيمة والولاء.
ومع تسليم الشهادات تبدأ المرحلة الأهم:
90 يومًا من التطبيق، مع متابعة وقياس أول للأداء بعد 30 يومًا لكل متدرب.
شكرًا لإدارة الموارد البشرية في مرسين المساهمة على دقة اختيار المشاركين، وللمتدربين من نخبة موظفي هومر على الالتزام والرغبة الحقيقية في التطور.
