VOCC

VOCC VOCC (voice of customer care) vous assiste à prendre soin de la "VOIX DE VOS CLIENTS"

Notre approche

La gestion de l’insatisfaction constitue le cœur de la Gestion de la Relation Client (GRC plus répandue sous l’acronyme anglophone de CRM : Customer Relationship Management). Elle est aussi la source la moins onéreuse de profits stables et objectivables . Pour cela nous préconisons la démarche de satisfaction en 4 Temps ou des 4 Transformations (Démarche satisfaction 4T ©) :

T

ransformer les insatisfactions en réclamations
Transformer les réclamations en satisfaction
Transformer la satisfaction en fidélisation
Transformer la fidélisation en profit et bouche à oreille positif

Il s’agit d’un processus transversal qui va impliquer toutes les fonctions de la compagnies et tous les niveaux de décision, mettant ainsi le client au cœur de la stratégie et de l’organisation d’une entreprise.

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52 Boulevard ZERKTOUNI 1ER ETAGE N° 03
Casablanca
20000

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