07/09/2026
🌍 Follow the Sun : quand le support ne dort jamais
Une équipe termine sa journée. Une autre prend le relais. ☀️
C’est le principe du Follow the Sun : des équipes réparties sur plusieurs fuseaux horaires se transmettent les demandes pour poursuivre leur traitement.
🎫 Un incident signalé en fin de journée peut ainsi continuer à être analysé ailleurs, sans attendre le lendemain.
L’objectif : une meilleure continuité de service, moins d’attente et des équipes mieux coordonnées.
Chez ACACIA AFRIQUE SYSTEME, notre présence et nos interventions auprès de clients situés sur différents territoires nous amènent naturellement à réfléchir à ce type d’organisation pour faire évoluer notre modèle de support.
☀️ Le soleil se couche quelque part, mais le service peut continuer ailleurs.
Et vous, connaissiez-vous le modèle Follow the Sun ?