14/10/2025
🎯 Annonce : Recrutement d’une Qualiticienne – Centre d’Appels
Nous recherchons une Qualiticienne dynamique, rigoureuse et passionnée par l’excellence opérationnelle pour rejoindre notre équipe.
Missions principales :
Suivre les performances individuelles et collectives des équipes.
Réaliser des écoutes à chaud et à froid afin d’évaluer la qualité des appels.
Animer des briefs qualitatifs et des accompagnements one-to-one pour améliorer la performance des agents.
Veiller au respect des grilles qualité et des standards fixés par le client.
Mettre en place des ateliers de montée en compétence pour corriger les écarts et renforcer les points forts.
Contribuer activement à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de chaque projet.
Profil recherché :
Expérience confirmée dans le contrôle qualité en centre d’appels (émission et/ou réception d’appels).
Excellentes compétences en écoute active, analyse et communication constructive.
Capacité à motiver, encadrer et faire progresser les équipes.
Bonne maîtrise des outils de suivi et d’évaluation qualité.
Nous offrons :
Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
Des opportunités de développement professionnel.
Une culture axée sur la performance, le respect et la reconnaissance.
📩 Si vous êtes passionnée par la qualité et le développement des talents, envoyez votre candidature dès aujourd’hui !
