Kontrast Solutions

28/07/2021

Angajăm contabil în compania Kontrast!

Cerinţe:
· Studii superioare (economie/contabilitate/finanțe);
· Cunoașterea prevederilor Codului Fiscal și a Standardelor Naționale de Contabilitate al Republicii Moldova;
· Cunoaşterea limbilor română și rusă.
· Cunoştinţe şi abilităţi de operare a programei 1C, MS Office;·
· Experiență profesională de cel puțin 1 an;
· Abilităţi de analiză şi organizare.

Responsabilități:
· Organizarea evidenței contabile conform legislației în vigoare;
· Evidența contabilă și monitorizarea taxelor;
· Întocmirea și prezentarea rapoartelor și declarațiilor fiscale și statistice. ·Asigurarea corectitudinii reflectării operaţiilor economice în conturi, calcularea impozitelor şi taxelor, etc.

Beneficii:
- Salariu fix motivant;
- Posibilități de formare și dezvoltare profesională;
- Mediu de lucru plăcut;
- Dezvoltare profesională și implicare în proiecte motivante;
- Pachet social complet;
- Ceai, cafea și apa.

Vă rugăm să expediați CV-ul la: [email protected]

Digital Solutions

08/04/2020

Treci afacerea pe online în DOAR 10 zile! ✅
- Noi îți garantăm executare rapidă, în doar 10 zile.
- Web Hosting Gratuit - 1 an.

🔸 La momentul actual, piața suferă diverse schimbări. Anume acum este timpul să dai dovadă de flexibilitate și dorință de a fi în pas cu nevoile consumatorilor. Pentru aceasta, compania Kontrast îți vine în ajutor. Dezvoltăm Website-uri de prezentare, Landing-uri, Magazine online, în regim express, pentru companii din orice domeniu!

*Oferta valabilă până la 31.05.2020
Vezi oferta 🔸 www.kontrast.md/website

13/09/2019

Responsabilități:

- Asigură conducerea generală a activității echipei de proiect în vederea îndeplinirii obiectivelor acestuia și a respectării termenelor stabilite;
- Asigură gestionarea și coordonarea echipei de proiect, precum și cu alte terțe părți implicate în proiect;
- Asigură circulația informației în cadrul proiectului și pentru alte departamente implicate;
- Întocmește rapoartele de activitate prin centralizarea raportărilor celorlalți membri ai echipei de proiect;
- Verifică/monitorizează activitatea membrilor echipei de proiect și a partenerilor;
- Soluționează problemele care pot apărea ca situații neprevăzute;
- Evaluează permanent rezultatele implementării proiectului conform graficului de activități aprobat și asigură derularea continuă și fără probleme a desfășurării activităților;
- Îndeplinește sarcini administrative și de organizare a activităților echipei;
- Creează și gestionează documente, menține evidența documentelor;
- Organizează întâlnirile de lucru din perspective administrative;
- Prospectează piața pentru identificarea potențialilor clienți și actualizează baza de date;
- Menține contactul regulat cu clienții.

Cunoștințe si competențe:

- Cunoștințe foarte bune de operare PC (Microsoft Office in special);
- Experiența pe un post similar constituie un avantaj;
- Cunoașterea limbii română și rusă (engleza constituie un avantaj);
- Capacitate de planificare și organizare;
- Spirit de echipă;
- Atenție la detalii, flexibilitate;
- Responsabilitate si seriozitate;
- Respectarea deadline-urilor;
- Excelente abilități de management de proiect.

Noi oferim:

- Mediu de lucru plăcut;
- Dezvoltare profesională și implicare în proiecte motivante;
- Birou în centrul capitalei;
- Salariu stabil, plătit oficial și la timp;
- Pachet social complet;
- Ceai, cafea și apă;
- Zonă de recreere și socializare.

09/08/2019

07/08/2019

Unii angajați nu agreează sistemul CRM. Ce pot să fac? 🤔

🔸 De la 30 până la 60% din integrările sistemelor CRM într-o afacere nu funcționează la maxim, iar unul dintre motive este opunerea personalului. Cum să o depășești, spune directorul SalesapCRM, Eugene Tsygulev.

Unde se naște ura față de CRM❓

1⃣ Verificarea angajaților leneși.

Nimănui nu-i place să fie verificat.
Unul dintre clienții noștri a spus: când am anunțat angajații că urmează să fie integrat un sistem CRM, primii care și-au exprimat nemulțumirea au fost cei mai leneși angajați. Apoi, anume acei angajați au fost cei care au „folosit greșit” sistemul CRM: nu au introdus datele în cartelele clienților și în tranzacții, nu au marcat sarcinile finalizate (sau nu le-au efectuat deloc?).

2⃣ Scheletele din dulap

De obicei, managerii responsabili și persoanele implicate nu se opun CRM-ului. Există însă și excepții.

După integrarea CRM în cadrul unei companii, șeful de departament a observat curând că cel mai bun vânzător lucrează activ doar la începutul săptămânii, iar restul timpului ... se odihnește. După cm s-a dovedit, managerul a făcut-o în mod intenționat: a muncit din greu timp de câteva zile pentru a îndeplini planul și a lăsat restul zilelor să se odihnească. Deși directorul nu a avut nicio reclamație în ceea ce privește vânzările, a decis să încarce angajatul cu sarcini suplimentare: din moment ce există timp, de ce nu? Dar până la urmă, vânzările nu numai că nu au crescut, ci chiar au scăzut: managerul pur și simplu și-a pierdut motivația.

Poate că problema ar fi putut fi rezolvată: spre exemplu, un salariu mai mare pentru un plan mai mare de vânzări.

3⃣ Studierea sistemului CRM

O altă problemă: dacă managerii nu cunosc destul de bine CRM-ul, atunci antipatia față de sistem va apărea rapid. Cum ar fi în Photoshop, dacă nu-l cunoști, pierzi trei ore doar pentru a adăuga un layer gri cu text pe o imagine. Pare a fi simplu, dar când nu știi cum, durează mult timp.

4⃣ Ieșiți din zona de confort

Cunoașterea CRM-ul înseamnă schimbarea algoritmului obișnuit de lucru. Resetarea creierului pentru un alt algoritm este dureroasă și dificilă. Plângerile încep imediat, spunând că sistemul CRM este de neînțeles și, în general, era atât de simplu fără el. Adesea, astfel de cereri sunt de la angajații înaintați în vârstă.

Deși chiar și tinerii profesioniști, uneori, nu vor să iasă din zona de confort!

Directorul unei companii se plângea că managerii nu au nicio comandă în baza de clienți și păstrează contactele - care în telefon, în notebook, pe stickere. Când am oferit o prezentare a programului, angajații săi aproape că nu au întrebat nimic - stăteau cu o expresie sceptică pe fețele lor. Și ... lenea lor a câștigat în cele din urmă. O săptămână mai târziu, directorul a refuzat CRM: „Mi-a plăcut sistemul, dar mi s-a părut dificil pentru manageri. Revenim la el mai târziu. deocamdată vom lucra după metoda veche.”

5⃣ Notebook-uri slabe și internet prost.

Unele persoane aleg CRM bazat pe cloud, dar nu rezolvă prealabil problema cu internetul care mereu se întrerupe din diferite motive. Drept urmare, paginile se încarcă mult timp, programul se blochează și există plângeri: „Programul e foarte lent”.

Și odată ce au abandonat produsul nostru la o lună de la introducere, ei spun că „programul dvs. nu funcționează bine pe notebook-urile noastre”. Erau două probleme: internetul provenea de la modemuri mobile instabile, iar din cauza ecranului mic era incomod să lucrezi cu o cantitate mare de date. Nu am putut convinge clientul să instaleze un router normal și să actualizeze echipamentul.

06/08/2019

De regulă, managerii de vânzări sunt împărțiți în 2 tipuri: angajați zgârciți care își doresc ca clientul să-și rezolve tot singur, și angajați optimiști care iubesc să vorbească cu clientul înainte ca acesta să facă o achiziție. Nu îi iubim nici pe unii, nici pe ceilalți: ei nu se gândesc deloc la nevoile clientului.

🔥Vrei să ieși în evidență și să devii o versiune nouă de vânzător? Atunci pune-ți aceste 5 întrebări înainte de fiecare tranzacție.

1⃣ Ce problemă întâmpină clientul? 🆘
Țineți minte că o persoană nu cumpără ceva pur și simplu, ci pentru a-și soluționa problema cu care se confruntă. Dacă vânzătorul nu înțelege cu ce problemă se confruntă clientul, acesta nu va putea face nimic.

2⃣ Ce se va întâmpla dacă clientul nu rezolvă problema? 🤔
Încercați să vă puneți în locul clientului, să înțelegeți ce problemă are, cm poate fi soluționată și ce se poate întâmpla dacă nu va găsi o soluție rapidă.

3⃣ Care sunt așteptările clientului? 🎯
Idealurile spre care tinde clientul este o altă pârghie de care vă puteți folosi! Aflați ce dorește să obțină clientul, apoi puteți măsura valoarea soluției pe care o propuneți.

4⃣ Care sunt criteriile care stau la baza achiziției? 📄
Înțelegeți criteriile după care clienții evaluează produsul / serviciul, precum și concurenții dvs. Atunci veți ști cât de bine se potrivește cu oferta dvs. și veți putea influența decizia de cumpărare.

5⃣ Care este următorul „da”? ✅
Obțineți următorul „da” de la client, spre exemplu, făcând o programare. Faceți ceva pentru a-i trezi interesul cumpărătorului și pentru a-l încuraja să facă următoarea achiziție. Fără acest pas, doar pierdeți.

31/07/2019

✅ BMW CRM - studiu de caz

Studierea sistemului CRM al companiei BMW vă poate ajuta să decideți ce tip de instrumente de management al relațiilor cu clienții aveți nevoie în compania dvs.

Instrumentele de marketing pentru relațiile cu clienții pot fi cea mai bună modalitate de a interacționa mai eficient cu clienții dvs. și de a vă îmbunătăți serviciile sau produsele. Cu toate acestea, în cazul unei companii precum BMW, un sistem CRM poate oferi asistență și pentru promovarea produselor inteligente și pentru crearea unei aure de exclusivitate pentru brand.

🔶 Prezentare BMW

BMW este unul dintre cei mai cunoscuți producători de autoturisme, apreciați de clienți pentru exclusivitatea și calitatea produselor. Ei produc autoturisme de lux și alte vehicule pentru o piață limitată și tind să atragă o loialitate mai mare față de clienți decât alte companii multinaționale. Pe măsură ce BMW se ocupă de o gamă mai mică și mai sensibilă de clienți, managementul relațiilor este o parte esențială a produsului pe piața globală. Prin urmare, colectarea informațiilor despre clienți și îmbunătățirea permanentă a promovării este extrem de importantă.

🔶 BMW și CRM

BMW trebuie să aibă un sistem CRM care să le permită să îmbunătățească promovarea produselor și lansărilor noi. Când compania a luat decizia de a-și schimba sistemul CRM, au ales astfel încât cu ajutorul lui să poată promova noul vehicul - BMW ActiveE. Prin direcționarea clienților spre testarea vehiculului în zonele rurale în mare parte, compania intenționa să încurajeze achizițiile. BMW a combinat acest lucru cu CRM-urile social media, fapt ce a ajutat la promovarea și conectarea publicului larg la aceste teste.

Atunci când caută un nou instrument de marketing pentru relațiile cu clienții, BMW s-a concentrat pe anumite domenii din colecția lor de date actuală care trebuiau abordate. Spre exemplu, ei au dorit să abordeze costul financiar al colectării datelor clienților și al potențialilor clienți și, de asemenea, să reducă timpul necesar prelucrării datelor.

Prin acest sistem de colectare a datelor, BMW speră să îmbunătățească eficacitatea generală a campaniilor lor de marketing. Ei au dorit, de asemenea, să își gestioneze programele de loialitate într-un mod eficient. Controlul lor asupra mijloacelor de comunicare cu ajutorul rețelelor de socializare prin CRM a trebuit, de asemenea, să fie abordat pentru a-și îmbunătăți poziția în online. Pentru a realiza acest lucru, BMW avea nevoie de un sistem CRM care să le satisfacă toate nevoile.

🔶 Alegerea unui produs CRM de succes

BMW au lucrat cu sistemele CRM pentru o perioadă de timp. Ei au reușit să-și implementeze ideile într-un sistem care colectează și stochează date importante despre clienții BMW și evaluează nevoile fiecărui client. Compania a utilizat în principal CRM-ul pentru a furniza informații importante despre produse și servicii noi și pentru modalități de conecta clienții cu produsele lor promoționale. În urma generării informațiilor despre preferințele clienților au fost îmbunătățite și campaniile publicitare în social media, respectiv, BMW a găsit noi metode de comunicare care s-au dovedit a fi efective.

BMW este o afacere mare, care a reușit să utilizeze informațiile despre clienți pentru a afla mai multe despre ce își doresc clienții de la produsele lor. Companiile mai mici pot beneficia, de asemenea, de sistemele CRM într-un mod similar.

29/07/2019

Tuturor ne plac glumele, dar trebuie să fim precauți când le folosim.☝️

E imposibil să faci vânzări fără să glumești. Orice negociere este mai eficientă dacă interlocutorii pot adăuga un strop de simț al umorului. 🙂

De asemenea, să nu uităm că fiecare percepe glumele în mod diferit. Consecințele pot fi imprevizibile. Este important să vă opriți la timp și să corectați situația în caz că gluma nu a fost înțeleasă!

1️⃣ Nu poți glumi despre religie
2️⃣ Nu poți glumi despre aspectul exterior
3️⃣ Nu poți să râzi singur de gluma ta
4️⃣ Nu poți glumi, dacă interlocutorul nu are chef de glume
5️⃣ Nu poți să glumești când discuți prețurile
6️⃣ Nu poți să glumești la vamă
7️⃣ Nu poți glumi mai mult de 5-10% din timpul întregului dialog
8️⃣ Glumește astfel încât să fii auzit doar de interlocutor.
9️⃣ Glumește atent în timpul conversațiilor online, nu poți ști ce va înțelege interlocutorul.
🔟 În mod ideal, înainte de a face o glumă, ar fi bine să atenționați interlocutorul spunândui că urmează o glumă. 🙂

Sursa - Антон Берсерк

24/07/2019

🔘 Inteligența artificială și sistemele CRM

▪ Deși Inteligența Artificială se află încă într-un stadiu incipient de dezvoltare, aceasta oferă deja oportunități de optimizare a CRM-ului.
Începem deja să vedem anumite instrumente AI care apar pe piață, iar unele companii încep să experimenteze cu ele sau chiar să le utilizeze.

▪Adevărul este că, până acum, singura modalitate de a descrie inteligența artificială este ca fiind “promițătoare” ori ca având mult potențial și va dura ceva timp înainte ca acestea să se transpună în rezultate tangibile. Cu siguranță, AI – în versiunea pe care o știm din filme – este încă destul de departe, dar versiunea sa deja existentă vizează rezolvarea anumitor problemelor în situații specifice. În acest sens, inteligența artificială se poate dovedi a fi extrem de utilă.

▪Mai precis, în ceea ce privește CRM, obiectivul AI este să sprijine vânzările și activitatea de marketing, care sunt coordonate de oameni. Ea poate fi utilă în zona de consultanță și poate atrage atenția asupra oportunităților și problemelor, însă este de datoria oamenilor să ia decizia finală și să ia măsurile necesare.

▪De exemplu, lead-scoring-ul este un domeniu cu mult potențial pentru AI în CRM. Inteligența artificială poate analiza multitudinea de informații referitoare la potențialii clienți și îi poate organiza în funcție de probabilitatea efectuării unei achiziții. Această listă va fi apoi prezentată personalului de vânzări – cu cele mai promițătoare lead-uri în prim plan – astfel încât aceștia să poată decide cm vor proceda.

▪Acest lead-scoring se bazează pe colectarea de informații despre potențialii clienți din cât mai multe surse și analizarea acestor informații, pentru a evalua dacă există posibilitatea efectuării unei achiziții. În general, cu cât se introduc mai multe informații în sistem și cu cât algoritmii utilizați sunt mai avansați, cu atât vor fi mai precise rezultatele.

▪Desigur, astfel de sisteme necesită implementare unui training adecvat pentru a fi utilizat la capacitate maxima. Acesta poate fi realizat fie de specialiști AI, fie de echipa de vânzări și marketing, care au o imagine de ansamblu asupra subiectului și înteleg bine despre ce este vorba.

▪Există și alte aspecte ale utilizării AI în CRM care se vor face remarcate în viitor, cel mai interesant fiind recunoașterea vorbirii. Totuși, realizarea unui astfel de obiectiv necesită găsirea de soluții la probleme importante.

▪De exemplu, o aplicație AI cu adevărat eficientă trebuie să înțeleagă tonul vocii clientului și, deși se înregistrează progrese în acest domeniu, aplicațiile generice de recunoaștere a vorbirii nu sunt încă pregătite pentru a fi utilizate.

22/07/2019

👉 Cum Apple a răspuns nevoilor de gestionare a relațiilor cu clienții, pentru a oferi servicii mai bune și pentru colectarea datelor.

Sperăm că acest studiu de caz vă va inspira și va arăta modul în care afacerea dvs. ar putea beneficia de un sistem CRM.

✅ Cerințele Apple față de sistemul CRM

▪ Compania utilizează CRM în departamentele de servicii cu clienții timp de aproape un deceniu, iar acest lucru a contribuit la trimiterea unei serii de e-mailuri clienților care au beneficiat de careva servicii în magazinele Apple, pentru a se concentra asupra aprecierii comportamentul clienților atunci când discută cu reprezentanții Apple. În cadrul departamentelor de retail, Apple este focusat mai mult pe asigurarea unei experiențe plăcute decât pe însuși achizițiile care le fac clienții la vizitarea unui magazin.

▪Scopul utilizării sistemului CRM este de a încuraja o relație pe termen lung între Apple și clienții săi. Păstrarea acestei relații implică îmbunătățirea experienței clienților, adică, clientul nu doar va cumpăra un telefon, dar va trăi o amintire unică de cumpărare a unui telefon. Ei pun accent pe atașamentul clienților față de produsele lor. Acesta este un punct de bază al strategiei Apple.

▪Există mai multe componente de utilizare a CRM în cadrul Apple. Scopul principal al CRM este colectarea datelor. Acest lucru se întâmplă de fiecare dată când un client efectuează o achiziție, indiferent dacă este vorba despre un iPhone, software, cm ar fi iTunes, sau înregistrarea produsului utilizând codul Apple ID. Toate aceste informații sunt utilizate pentru a ajuta la definirea publicității astfel încât să fie orientată direct către clienții potențiali.

▪Cu toate acestea, Apple nu numai că a folosit CRM-ul în scopuri personale, ci și a creat un instrument CRM pentru clienții sai. Instrumentul este în întregime bazat pe Cloud, deci, există un efect de piramidă al întreprinderilor care beneficiază de colectarea de date CRM pe care Apple, de asemenea, o poate folosi.

✅ Cum folosește Apple sistemul CRM

▪Principala direcție a sistemului CRM este îmbunătățirea experienței serviciului client pentru clienții noi și existenți. Procesul Apple Genius face parte din suportul tehnic, care permite clienților să se întâlnească tete-a-tete cu tehnicienii și să discute probleme și soluții în profunzime.

▪CRM-ul ajută la gestionarea efectului acestui contact tete-a-tete și, de asemenea, ajută la sporirea gradului de conștientizare a mărcii atunci când se concentrează pe publicitatea bazată pe CRM și pe e-mailurile direcționate în viitor. Prin utilizarea atât de extensivă a CRM-ului, Apple a creat un stil de viață și nu doar niște simple achiziții.

19/07/2019

☝ Vânzările se învață nu doar la traininguri și cursuri. Filmele, la fel pot fi o sursă excelentă de idei, tehnici și tipsuri noi.

🎬 Joy, 2015
Acest film este despre cm să construiești o afacere pentru rezolvarea problemelor de zi cu zi. În acest film observăm abilități de negociere, cm să lucrăm cu obiecțiile, cm prezentăm idei și produse noi.

🎬 The Pursuit of Happynes, 2006
Povestea unui om care a pornit de la un reprezentant de vânzări la un broker de succes. Filmul prezintă exemple de negocieri reușite, dar ideea principală este următoarea: "Cine vrea - caută oportunități, cine nu vrea - caută motive".

🎬 What women want, 2000
În acest film vedem o strategie de creare a portretului cumpărătorului, alegerea unei nișe, determinarea nevoilor clienților, precum și exemple de negocieri, argumentare și prezentare a ideilor.

🎬 Suckers, 2001
Filmul ne învăța cm să păstrăm clienții și să utilizați obiecțiile lor pentru a încheia tranzacția. Aici vedem tehnici specifice: manipularea atenției, poziția corectă și expresia feței, elaborarea etapelor de vânzare.

🎬 Boiler room, 2000
În film sunt prezentate exemple reușite de conversații telefonice, apeluri "calde" și "reci" iar discursul motivațional al perosnajului Ben Affleck este des discutat la trainingurile de vânzări.