Centre d'expérience client externalisé humain, professionnel et de qualité aux normes de références internationales, dirigé par une femme Malagasy, basé à Madagascar.
XC-Factory est LE PREMIER centre de relation client externalisé aux normes de références internationales dirigé par une femme à Madagascar, au se
rvices des acteurs locaux, régionaux et internationaux :
o Des acteurs et entreprises engagées et solidaires. o Du monde du cosmétique, de l’artisanat, de la beauté, de la mode, de soins, de la décoration et de manière général du monde féminin. XC-Factory est un centre de relation client proposant un modèle économique innovant tout en respectant les exigences de la norme AFNOR ISO 18295 1&2, avec plus de 15 années d’expériences dans le domaine. Nous nous positionnons d’abord comme un partenaire engagé et impliqué dans votre stratégie client. Nous vous livrons des conseils, des propositions pour optimiser votre stratégie relation client. Nous incarnons cette posture de dans nos méthodes et nos actions, surtout dans notre philosophie. NOS SERVICES:
APPELS ENTRANTS
Prise en charge du service d'accueil téléphonique :
Informations & renseignement,
Transfert,
Réclamation,
Help Desk,
Réservation,
Prise de rendez-vous,
Suivis de commandes, colis, livraisons
Etc. APPELS SORTANTS
Nous exécutons votre stratégie de télémarketing
en externalisation telle que :
Plan de développement commercial
Appels de fidélisation
Qualifications de contacts
Relances réabonnement
Relances arrivants à échéance
Relances de paiement
Enquêtes et Sondages
ASSISTANCE POLYVALENTE
À DISTANCE
Vous êtes indépendant- entrepreneur profession libérale,
nous prenons en charge vos opérations
Gestion de votre agenda,
Planning de vos rdv,
Suivi clients,
Rappels prospects,
Recouvrement,
Rédaction &Saisies
Administration (suivi, mise àjour de votre CRM)
Etc. BPO
Qualifications de données
Traitements de données
Saisies
RELATION CLIENT DIGITALE -
CONTACTS ASYNCHRONES
Nous exécutons vôtre stratégie relation client digitale dont les réseaux sociaux en
répondant de manière interactive avec vos abonnés et vos clients en externalisation
telle que:
Gestion du mail générique/ mail
relation client,
Tchat (Facebook, Whatsapp, Instagram,
ou autres)
Modération des Messages privés des
pages officielles de votre société,
Démarches prospectives,
Suivis. NOS VALEURS AJOUTÉES
CLIENTS
Le sur-mesure grâce à des collections de
solutions adaptées et personnalisées,
La relation client de qualité, avec une
approche basée sur l’écoute, l’échange, et la
proximité. Le retour sur investissement (R.O.I)
vérifiable, grâce à nos 15 années
d'expériences dans le métier, à travers
l’évolution des indicateurs clés de la
performance. COMMENT ÇA MARCHE? Pour nous chaque client est unique. La transformation du client en cours et à venir
requiert de notre part une écoute, une disponibilité, une compréhension et une
adhésion à votre projet. Pour ce faire nous suivons la démarche suivante :
Faire connaissance : découverte de votre structure, votre histoire, visions etc. Découverte de vos besoins, attentes, problématiques, objectifs
Validation du devis & envoi de l'offre technique et commerciale
GO / NOGO
Set-Up : phase de préparation
Lancement: test / pilote
Reporting
